Conversational AI & Automation Consultant | EU AI Act Governance | 20+ Jahre Enterprise IT

20+ Jahre BA & Solution Architect (DACH&CEE). AI Automation (Make.com), Conversational AI (Cognigy), EU AI Act Governance & Risk Assessment, Salesforce Ecosystem, API Integration, Agile Delivery & Product Ownership.

• Business Analysis
• EU Act
• Generative KI
• Google Cloud
• Jira
• OpenAI
• Projektmanagement (IT)
• Salesforce.Com
• Scrum
• Solution Architekt

KI- und Automatisierungsberater mit Spezialisierung auf die Konzeption von Conversational-AI-Lösungen, Enterprise Delivery und Compliance mit dem EU AI Act – mit über 20 Jahren praktischer Projekterfahrung in den Bereichen CRM, Field Service und digitale Transformation in Enterprise-Umgebungen in der DACH- und CEE-Region.

• Conversational AI (Beratung & PoC): Cognigy-zertifiziert; Konzeption und Validierung von Chatbot-Anwendungsfällen, NLU-/Flow-Konzepten, agentischer KI und LLM-Integrationsmustern, ergänzt durch einen starken Hintergrund in der Umsetzung serviceorientierter Unternehmensprozesse.
• Requirements & Solution Consulting: Anforderungsmanagement, Stakeholder-Workshops, BPMN-Prozessmodellierung, Gap-Analysen, Lösungsdemonstrationen sowie Machbarkeitsanalysen und PoC-Definitionen für KI- und Automatisierungsinitiativen.
• KI-Qualität & Compliance: Red-Team-Tests für LLMs/Chatbots (Halluzinationen, Prompt Injection, personenbezogene Daten); EU AI Act (2024/1689) – Risikobewertung, Prozessgestaltung, Executive-Trainings.
• Enterprise CRM & Service Domain: Nachweisliche Erfolge mit Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Integrationen), Field Service (ServiceMax/IFS) sowie Telekommunikations-Abonnement- und Vertragslebenszyklen und HR – relevante Grundlage für Programme zur Kunden- und Serviceautomatisierung.
• Delivery & Zusammenarbeit: Agile Methoden (Scrum/Jira); Brückenfunktion zwischen Produkt, Fachbereich und IT; internationale Rollouts (DACH, CEE, UK/USA).

• Konversations-KI & NLP: NLU-Design · Intent-/Entitätsmodellierung · LLM-Prompt-Engineering · Chatbot-Tests
• Plattformen & Automatisierung: Cognigy · Make.com · Relay.app · Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, FSL) · ServiceMax · IFS
• Integration & Zusammenarbeit: REST/API · Postman · Jira · Confluence · Orchestrierung mit Google Workspace
• KI-/Qualitäts-Tools: Promptfoo · OpenAI / Google AI (Projektanwendung) · Cursor · Claude
• Modellierung & Methoden: BPMN 2.0 (Camunda/Bizagi) · Scrum / Kanban
• Regulatorische Referenz: EU AI Act (Verordnung 2024/1689)

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Tool-Cluster (ergänzend):
• Content/Slides: Gamma.app, Canva
• Coding Assist / Vibe Coding: Cursor, Claude Code
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Branchenerfahrung:
Telekommunikation, Field Services, Energie & Utilities, Medien/Online-Marketing, Recruiting, Finance
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