Conversational AI & Automation Consultant | EU AI Act Governance | 20+ Jahre Enterprise IT

Conversational-AI-Berater & Hands-on-Builder: Cognigy, Voice-/Chatbots, KI-Automatisierung (Make.com), Adversarial Testing & EU AI Act. 20+ Jahre Delivery & Requirements Engineering. Agile Delivery & Product Ownership. Telco, Fintech, Media, HR, IT

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KI- und Automatisierungsberater mit Fokus auf Conversational AI, Enterprise-Delivery und AI-Governance. Ich bringe Kundenservice-Automatisierung von der Idee bis zur laufenden Lösung: die richtigen Use Cases scopen, Dialog, Voice und Guardrails designen, Flows bauen und testen. Über 20 Jahre Projekterfahrung in CRM, Field Service und digitaler Transformation in Enterprise-Umgebungen der DACH- und CEE-Region, ergänzt um eine Qualitäts- und Governance-Brille, die den meisten ConvAI-Buildern fehlt.

Was ich liefere?

- Conversational AI von der Discovery bis zum Betrieb. Als Cognigy Certified Specialist entwerfe ich Chatbots und Voicebots end-to-end: Intent- und Dialogdesign, Eskalations- und Fallback-Logik, Guardrails sowie die Voicebot-Architektur (Telefonie/SIP, TTS/STT, SSML, Latenz). Wo es sinnvoll ist, generiere ich Cognigy-Flow-Gerüste automatisch aus eigenen Blueprints; Design und Architektur bleiben menschlich verantwortet, die repetitive Montage übernimmt die Automatisierung.

- Eine eigene Methodik, damit Projekte nicht im Build stecken bleiben. Ich arbeite nach einem selbst entwickelten Zwei-Phasen-Verfahren. Phase 1 (Scoping) klärt vor jedem Bau die sieben kritischen Fragen - Intent und Machbarkeit, API- und Integrationsreife, Authentifizierung, Eskalation und Guardrails, Persona und Tonalität, DSGVO/Consent sowie die Betriebsrat-Mitbestimmung nach §87(1) Nr. 6 BetrVG - und mündet in eine Priorisierungs-/Feasibility-Matrix, ein ROI-Modell und einen Scope-Report für Entscheider. Phase 2 (Conversation Design) legt jeden Pfad auf Papier fest, bevor gebaut wird: Dialogskripte mit Edge Cases und Repair-Loops, Dialog-Flowchart, Variablen-/Entity-Dictionary und Handoff-Spezifikation an den Agent-Desktop.

- Adversarial Testing und Governance mit belastbaren Nachweisen. Ich greife kundenseitige Bots kontrolliert an - Prompt Injection, Jailbreak, Data Leakage, PII-Exposure, Halluzination - und übergebe Assessment-Reports mit Pass/Fail-Matrix, risikopriorisierten Guardrail-Empfehlungen, Latenzmetriken und Compliance-Nachweis entlang EU AI Act. Mein Anspruch ist "Verbesserung, belegt", nicht "zertifiziert" - den ersten Teil kann ich immer halten. Das ist die technische Ausführungsebene, die viele Governance- und Beratungshäuser gerade nicht liefern.

- Requirements und Delivery als Fundament. Anforderungsmanagement, Stakeholder-Workshops, BPMN-Prozessmodellierung, Gap-Analysen und PoC-Definition - die Disziplinen, an denen ConvAI- und Automatisierungsprojekte am häufigsten scheitern. Dazu über 20 Jahre Enterprise-Delivery im Salesforce- und Field-Service-Umfeld (u. a. Telekommunikation, HR, Vertragslebenszyklen) als belastbare Grundlage für Kunden- und Serviceautomatisierung, plus die Brückenfunktion zwischen Fachbereich, Produkt und IT bei internationalen Rollouts (DACH, CEE, UK/USA).

Sprachen: Deutsch, Englisch und Tschechisch (verhandlungssicher, im täglichen Projekteinsatz), Bosnisch/Serbokroatisch (Muttersprache).

Skills, Plattformen und Tools

Conversational AI & NLP: Chatbot- & Voicebot-Architektur · NLU-Design · Intent-/Entity-Modellierung · Dialog-Flow-Design · Eskalations- & Fallback-Logik · Prompt Engineering · Guardrail-Design
Voice: Cognigy Voice Gateway · SSML · Telefonie/SIP · TTS/STT · Latenzmanagement
Plattformen: Cognigy.AI · Chatbase (RAG) · Make.com · Relay.app · Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, FSL) · ServiceMax · IFS
Automatisierung & multi-agentic Engineering: MCP-basierte Flow-Automatisierung (Claude Code zu Cognigy) · Rapid Prototyping · automatisierte Testgenerierung · Claude · Cursor · Claude Code
KI-Sicherheit & Governance: Adversarial Red-Teaming (Prompt Injection, Jailbreak, Data Leakage, PII, Halluzination) · OWASP LLM Top 10 · EU AI Act Art. 9/15 · EU AI Act (Verordnung 2024/1689) · ISO 42001 · Promptfoo
Integration & Zusammenarbeit: REST/API · Postman · Jira · Confluence · Google Workspace
Modellierung & Methoden: BPMN 2.0 (Camunda/Bizagi/Lucid) · Requirements Engineering · Scrum / Kanban · gewichtete Backlog-Priorisierung
Content/Slides: Gamma.app · Canva

Zertifizierungen: Cognigy Certified Specialist · Salesforce 5x (Admin, App Builder, Sales Cloud, Service Cloud, FSL) · Make.com (Make Academy) · Certified Scrum Master & Product Owner · ServiceMax COREADM / IFS FSM Associate
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Branchenerfahrung:
Telekommunikation, Field Services, Energie & Utilities, Medien/Online-Marketing, Recruiting, Finance
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