Projektmanager, Transformation Change Manager, PMO, Trainer & Coach

4/2022 – 9/2023

Im Rahmen des komplexen UNITY Programms „Deutsche Bank – Postbank Migration“ wurde u.a. das Teilprojekt „Regulatorische Migration von Transaktionsdatensätzen aus Postbank-Archiven in das Deutsche Bank System“ aufgesetzt. Dieses komplexe und hochpolitische Teilprojekt wurde meinerseits als technische Projektleiterin vom Projektstart inkl. IT-Architektur bis zum Go-Live fachlich gesteuert und die Termin-, Kosten- und Qualitätsziele ohne Verzögerung oder elementare Risiken erreicht.
 Projektstart: Aufsetzen der entsprechenden Projektstrukturen und des Projektumfangs und -zielen in Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, indischem Entwicklerteam, dem Leitungskreis (Senior Management, Gesamtprojektleitung, etc.) und dem Projektteam.
 Projektsteuerung: Überwachung/Monitoring und Steuerung des Projektfortschritts (Erreichung Projektziele & Meilensteine, etc.) durch Stakeholder-, Governance- und KPI-Management gepaart mit transparenter, adressatenkonformer Kommunikation. Fachliche Koordination des Projektteams und Abstimmung mit Kunden & Lieferanten. Fachliche Steuerung und Optimierung der projektbezogenen Prozesse innerhalb des Projektteams und der Fachbereiche. Lösungsorientiertes Risikomanagement und „diplomatischer Brückenbauer“ bei politischem und/oder fachlichem Dissens (Eskalations-management) der Stakeholder (Business, IT, Gremien, Management, Kunden, Projektteam, etc.).
 Ressourcen- & Kostenplanung: Budgetverantwortung, Forecasting; termingerechtes Deployment in puncto Ressourcen und Kostenplanung.
 Stakeholder Management: Sicherstellung der transparenten und zielgruppenorientierten Kommunikation bezüglich der Zusammenarbeit, des Informationsflusses, der Berichterstattung zum Projektstatus und genereller Abstimmungsrunden, etc.; Senior Management, Gesamtprojektleitung und Gremien mit zielgruppenorientierten Reports unterstützt und/oder selbst präsentiert.
 Vendoren- & Vertragsmanagement: Service Level Agreements erstellt, überwacht und durch regelmäßige Reviews mit Business- und IT-Leitung situativ angepasst.
 Führungsverantwortung: Leitung eines Kernteams von 10 Personen plus weiterer Projektmitglieder; deutsch/indisches Entwicklerteam (u.a.), erfolgreich geführt unter Berücksichtigung kultureller Unterschiede und unterschiedlicher Zeitzonen.
 Eingesetzte Technologien: Clarity, Jira, Confluence, HP ALM, MS Office, Teams, Sharepoint

Interkulturelle Kommunikation, Projektleitung / Teamleitung (IT), Stakeholder-Analyse

9/2018 – 4/2021

Im Rahmen einer komplexen digitalen IT-Transformation mit vier Projektleitern wurde die Ablösung einer Avaya-Analogtelefonanlage durch eine IP-Telefonie-Lösung (VoIP = Voice over IP) für ca. 40.000 Nutzer an rund 420 Standorten bayernweit erfolgreich umgesetzt. Durch konsequente Steuerung der technischen Migrationen sowie effektives und zielgruppenorientiertes Stakeholder-, Eskalations- und Krisenmanagement wurde eine reibungslose und termingerechte Einführung sichergestellt. Als einer dieser vier Projektleiter und stellvertretender Programmleiter trug ich durch meine fachliche Führung des rund 30-köpfigen Teams, die enge Koordination aller internen und externen Partner und der unten aufgeführten Maßnahmen wesentlich zum Projekterfolg und zur stabilen Betriebsaufnahme bei.
 Projektmanagement: Strukturierte Planung und Steuerung von Zeit, Kosten, Ressourcen, Meilensteinen und Gremienmanagement unter Berücksichtigung der Unternehmens- bzw. Verwaltungskultur; sowie eine klare, regelkonforme und zielgruppenorientierte Kommunikation zwischen Fachbereichen, IT und Verwaltungsebenen. Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben bei u.a. Risiko-, Qualitäts- und Change-Management für den nachhaltigen Projekterfolg.
 Rolloutkoordination: Standortbesichtigung zur Koordination mit dem jeweiligen Standort-Ansprechpartner & NRA-Team (Network Readiness Assessement Team) zur Vorbereitung der Migrationen: Zeitliche und techn. Planung, Koordination und Sicherstellung der notwendigen Standortinfrastruktur, z.B.: Installationsumfang & Kriterien: Hardware VoIP-TK; LAN/WAN-Infrastruktur, Logistik, Technik, spezielle Standort-Begebenheiten. Als Projekt-Ansprechpartner für die Standortverantwortlichen vor Ort wurden von mir die technischen Migrationen am Umschaltungstag erfolgreich koordiniert und geleitet; enge Abstimmung mit Kunden, Providern, Technik- und Rollout-Teams ergänzt durch die reibungsfreie Zusammenarbeit in der Vor- und Nachbereitung der Migration mit dem Kunden und allen Beteiligten des Projektteams (intern & extern; Provider, Technik, Help Desk, Logistik, Standort-Ansprechpartner, etc.) sorgten für nahtlose Abläufe und Einhaltung der Zeitpläne und des Qualitätsziels.
 Prozess- & Qualitätsmanagement: Technische Dokumentationen erstellt, Tests und Standort-Readiness sichergestellt; Fehlerquote minimiert und Projekttransparenz erhöht.
 Führungsverantwortung: Leitung eines rund 30-köpfigen interdisziplinären Teams, Projektmanagement Coaching in den klassischen und agilen Methoden durchgeführt.
 Stakeholder Management: Zielgruppenorientierte Kommunikation etabliert, Informationsfluss zu allen Stakeholdern unter sichergestellt. Akzeptanz und Beteiligung der Stakeholder signifikant gesteigert.
 Krisenmanagement (Pandemie), Eskalations- und Konfliktmanagement: Pandemie-bedingte Herausforderungen entlang der gesamten Projektkette (Stakeholder, Politik, Logistik, Technik, etc.) erfolgreich und reibungsfrei gemanagt; Eskalationen und Konflikte effektiv und harmoniebewahrend gelöst, inklusive Materiallieferengpässe und technischer Showstopper, somit Projektkontinuität gesichert.
 Teamevents & Workshops: Planung und Umsetzung von bundesweiten Teamevents und Workshops. Dadurch Teamzusammenhalt und Wissenstransfer gefördert und gestärkt.

Projektmanagement (IT), Change Management, Digitalisierung, Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Rollout

12/2017 – 6/2018

 PMO Aufbau & Governance: Erfolgreicher Aufbau der PMO-Strukturen zur Einführung der EU-DSGVO; Sicherstellung der Einhaltung der Projekt-Governance; klare Rollen, Prozesse und Reporting-Mechanismen etabliert.
 Projektplanung & Monitoring: Projekt- und Meilensteinplanung erstellt, Tracking und Reporting kontinuierlich durchgeführt, Ressourcen effektiv gemanagt. Projektreporting und Abstimmung mit Senior Management.
 Prozessoptimierung: PMO- und IT-Prozesse verbessert; Transparenz und Nachverfolgbarkeit gesteigert, Effizienz im Projektmanagement deutlich erhöht.
 Workshops & Prozessanalyse: Workshops und Interviews zur Feststellung von Verfahrensbeschreibungen geplant, moderiert und vor- und nachbereitet; beteiligte Teams aktiv eingebunden und Compliance-konforme Prozesse dokumentiert.
 Stakeholder-Management: Zentraler Ansprechpartner für Kunden und juristische Berater; Abstimmung aller relevanten Bereiche effizient koordiniert.

Datenschutz, Kommunikation (allg.), PMO, Projektmanagement, Stakeholder-Analyse

2/2014 – 4/2017

Im Rahmen eines komplexen globalen IT-Transformationsprojekts (Migration) wurde der weltweite Rollout von MS Outlook/Windows 10 für rund 150.000 Mailboxen erfolgreich durch meinen Projektbeitrag als Projektleitung für die globale Rollout-Kommunikation begleitet. Durch strategische Rollout-Kommunikation, globale Trainingskoordination und internationale Stakeholdersteuerung über mehrere Zeitzonen (EMEA, Americas, Asia) hinweg wurde eine reibungsreduzierte Einführung und hohe Anwenderakzeptanz sichergestellt.
 Projektmanagement: Leitung, Steuerung, Monitoring, Risiko- und Ressourcenmanagement, Status-Reporting an Senior Management; koordinative Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen (Business, IT, Lieferanten/Provider, Microsoft, Corporate Communication, Supporteinheiten, Projektteam, etc.). Strategische Planung und Steuerung der kontinuierlichen, globalen und zeitzonenübergreifenden Rollout- sowie End-User-Kommunikation, ergänzt durch regelmäßige Software-Trainingsangebote. Direktes Deeskalationsmanagement für Senior Management bis auf Vorstandsebene. Anwendung interkulturelles Management als Grundlage für globales Projektmanagement.
 Globale Rollout-Kommunikation: Strategische Planung, Umsetzung und Steuerung der Rollout-Kommunikation für 150.000 End-User (incl. Gruppenmailboxen) weltweit (Zeitzonen EMEA, Americas, Asia); enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Projektteam, den technischen Experten (intern & extern) und den einzelnen Fachbereichen für die Koordination der komplexen Rollout-Kommunikation. Strukturierung der sich in wiederholenden Abständen anzupassenden End-User-Kommunikation gemäß der zeitlichen Prozessabfolge.
Gruppenmailbox-Management als „Single Point of Contact“ für die End-Anwender etabliert,
Monitoring & Routing zu den einzelnen Fachbereichen: Bsp. Datenmanagement, IT, Business, etc. und entsprechende „Nachsorge“.
Zusätzlich telefonischer SPOC für VIP & Senior Management für persönliches Deeskalationsmanagement.
 End-User-Support & Training: Erstellung technischer Leitfäden für MS Outlook via MS Sharepoint (FAQ, How-to-Artikel) für nicht technische End-User und globale Trainingsprogramme (Planung, Abstimmung mit externen Lieferanten, Berücksichtigung der Zeitzonen, Überwachung, etc.); erreichtes Ziel: messbare Steigerung der Anwenderzufriedenheit und effiziente Reduzierung der Supportanfragen.
 Prozess- und Beschwerdemanagement: End-to-End Monitoring, Routing und Nachsorge von Supportfällen; proaktive Konfliktlösung und Deeskalationsmanagement umgesetzt -> kommunikative, harmonisierende Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT
 Führungsverantwortung: Leitung eines internationalen Teams von >10 Mitarbeitenden (EMEA, Americas, Asia); interkulturelles Management erfolgreich angewendet, Zusammenarbeit über drei Zeitzonen optimiert.

Projektmanagement (IT), Schulung / Training (IT), Change Management, Transformation Management, Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Rollout, Stakeholder-Analyse

2/2007 – 12/2014

Projektmanagement / Training / Coaching

Führungstraining, Projektmanagement, Training - Coaching-Kompetenzen

1/2007 – offen

Beratung, Training, Coaching in Bereichen wie internationales Projektmanagement, Führungskräfteentwicklung, interkulturelles Management, sowie in technischen und nicht-technischen Themen.

Digitale Transformation, Kommunikation (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen, Change Management, Transformation Management, PMO, Projektleitung / Teamleitung, Stakeholder-Analyse, Projektmanagement