Transformationsberaterin

8/2022 – 12/2022

Neuaufsetzung des Second-Level Supports zur Verbesserung der Endkundenzufriedenheit. Reflexion der bestehenden Prozesse mit allen Stakeholdern, Erarbeitung des Zielbilds (Target Framing), Moderation von Team- und Managementdialogen, Identifizierung struktureller und kommunikativer Blocker im Scrum Kontext sowie Begleitung der Teams bei der Lösungsfindung, um Stabilität und Eigenverantwortung aufzubauen. | Klarheit über Rollen, Verantwortung und Zielsetzung; gesteigerte Teamstabilität; signifikante Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Change Management, Design Thinking, Scrum-Master

3/2021 – 6/2021

Design, Planung und Umsetzung von Innovationsräumen zur Förderung interdisziplinärer Zusammenarbeit. Analyse der Ausgangslage, gemeinsames Ziel- und Wirkungsverständnis (Target Framing), Auswahl passender Workshopmethoden, Begleitung der Teams bei der Reflexion von Rollen und Verantwortung, Enabling der Beteiligten, die neuen Arbeitsweisen eigenständig zu gestalten.

Change Management, Design Thinking

5/2019 – 7/2019

Entwicklung einer digitalen Handelsplattform, die Endkund:innen einen Peer-to Peer-Handel von Strom ermöglicht. Begleitung des Projekts als Prozessnavigatorin: Klärung von Zielbild und Relevanz („Was ist Symptom, was Ursache?“), Stakeholderanalyse über IT, Business und Regulatorik, gezielte Auswahl der passenden Methoden, Moderation von Co-Creation Workshops, Target Framing und Befähigung der Beteiligten, Verantwortung zu übernehmen.

Consultant, Change Management, Innovationsberater, Design Thinking