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Interim CXO & Senior Consultant | CX-Transformation, AI-Strategie & Digital Growth

zuletzt online vor 3 Tagen
  • auf Anfrage
  • 80636 München
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 31.03.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

CX-Transformation steckt fest? Ich bringe Klarheit und Tempo rein — als Interim CXO oder Senior Consultant auf Zeit. 25+ Jahre Track Record: 16 J. MD Accenture Strategy (65 MA, €28M), heute Interim-Manager für xDAX & Mittelstand.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • AI/Künstliche Intelligenz
  • Customer Experience
  • Interim Management1 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)3 J.
  • Digitale Transformation1 J.
  • PRINCE2
  • Programm-Management
  • Projektplanung
  • Scrum-Master
  • Stakeholder Management
  • Transformation Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Project Lead — Automotive Finance / Mobility Platform
Kundenname anonymisiert, München
10/2025 – offen (7 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

10/2025 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung eines Kundenprojekts bei internationalem Software-Anbieter für Automotive Finance & Mobility. Implementierung und Konfiguration der Enterprise-Plattform für einen Endkunden — End-to-End Projektsteuerung von Anforderungen über Umsetzung bis Go-Live.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Projektplanung

Interim CX-Transformation Lead
Kundenname anonymisiert, München
6/2024 – 9/2025 (1 Jahr, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2024 – 9/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Interim-Leitung CX-Transformation bei xDAX-Telko. Redesign Customer Journey, Implementierungssteuerung über 4 Workstreams, E2E Lead-to-Order-Prozess für Geschäftskunden.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Interim Management

Transformation Consultant
Kundenname anonymisiert, München
7/2023 – 4/2024 (10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – 4/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Transformation Consulting für Software Scale-up. Operating Model, Go-to-Market, Wachstumsstrategie.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Organisationsentwicklung

Senior Consultant Digital Customer Experience
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
5/2022 – 6/2023 (1 Jahr, 2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2022 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau Digital Customer Experience bei Mittelstands-Bank. Vendor-Selektion und Umsetzungsbegleitung.

Eingesetzte Qualifikationen

Digitale Transformation, CRM (Customer Relationship Management)

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
PeopleCert
2024
Professional Scrum Master™ I (PSM I)
Scrum.org
2024

Ausbildung

Physik
Diplom
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
1999
Düsseldorf

Über mich

Was mich unterscheidet: Ich kenne beide Seiten — die Operator-Perspektive und die Beraterseite. Keine Empfehlungen ohne operative Machbarkeit, keine Strategie ohne Umsetzungsplan.
Typische Mandate:
• Interim CXO / Programmleitung für CX- und Digital-Transformationen
• AI-Strategie und Implementierungssteuerung: Wo bringt AI echten Kunden- und Geschäftswert — und wo nicht?
• Aufbau und Restrukturierung von CX-, Digital- und Service-Organisationen
• Operating Model Design: Strukturen, Prozesse und Governance für skalierbares Wachstum
Branchenfokus: Telko, Financial Services, Software/Tech, Automotive, Consumer Goods

Weitere Kenntnisse

Methodisch: Design Thinking, Customer Journey Mapping, Jobs-to-be-Done, OKR, Transformation Roadmapping, C-Level Stakeholder Alignment, Post-Merger-Integration

Technologisch: CRM/CX-Plattformen, AI/ML-Integration in Kundenprozesse, Omnichannel-Architekturen

Aktuell im Fokus: Agentic AI in der CX-Wertschöpfungskette, SaaS-Geschäftsmodelle im Shift von Seat-basiert zu Outcome-basiert

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
356
Alter
55
Berufserfahrung
29 Jahre und 7 Monate (seit 09/1996)
Projektleitung
27 Jahre

Kontaktdaten

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