Senior Consultant

Als praxiserfahrener Berater u. Projektleiter bringe ich sehr umfangreiche Kenntnisse im Bereich Warranty/ Gewährleistung u. Kunden-Reklamationsmanagement mit. Ich helfe Ihnen Feldreklamationen zu reduzieren und signifikant Regresskosten einzusparen.

• Auditor Schadteilanalyse Feld Prozess
• BMW GS 95004 Experte
• Prozessoptimierung10 J.
• Consultant
• CRM-Berater4 J.
• Experte für MBN-50448
• Felddatenanalyse
• Gewährleistungsmanagement
• Projektmanagement11 J.
• Reklamationsmanagement
• Trainer & Auditor für VDA Schadteilanalyse Feld

Mit mehr als 30 Jahren Automotive-Erfahrung und als langjähriger Verantwortlicher für das Gewährleistungs-Management (inkl. Schadteil- u. Felddatenanalyse), bei einem großen 1st Tier Zulieferer, kenne ich mich mit dem korrekten Umgang von Kundenreklamationen (und den spezifischen Anforderungen der OEMs) sehr gut aus.
Von der Vertragsprüfung und -gestaltung/ -verhandlung mit (OEM-)Kunden, über die auditkonforme Prozessumsetzung (VDA Schadteilanalyse Feld, inkl. Befundung & NTF), bis hin zur Abrechnung und Verhandlung der Regresskosten für die Kundenbeanstandungen, nach vorheriger Daten-Plausibilisierung, reicht das Spektrum meiner Aufgaben.
Die professionelle Felddatenerfassung (unter Einbeziehung der Daten aus B2B-Portalen der OEMs [SRS, SWS etc.]) und -auswertung, die Fehlerfrüherkennung und -vermeidung, sind weitere essentielle Bausteine der Schadteil- und Felddatenanalyse.
Die Prozess-Steuerung mittels geforderter KPI's, das regelmäßige Erstellen von Q-Dashboards und -Reports, sowie die Regelkommunikation mit den Kunden, ist ebenso Teil meiner Support-Leistungen.
Von der Planung und Erstellung von Prüfplänen, bis zur Abstimmung mit dem Kunden, inkl. der Freigabe der Prüfpläne durch die Kunden, unterstütze ich die Lieferanten erfolgreich.
Als VDA-Arbeitskreismitglied (Core-Team) habe ich den aktuellen Band VDA Schadteilanalyse Feld (11/2018) mit entwickelt u. verfasst. Als Trainer und Auditor (u. Ausbilder der Auditoren, auch für die OEMs) für die Schadteilanalyse Feld, sowie FQE u. PSCR, bin ich seit 2018 im Markt etabliert, bekannt und anerkannt.
Die gängigen Kundennormen und -Standards (z.B. MBN-50448, MBST18/0x, BMW GS 95004 etc.) sind mir bestens vertraut.
Seit 2021 bin ich im Bereich Consulting, Projektleitung von Gewährleistungs- und Reklamationsmanagement und Schadteilanalyse Feld (inkl. Befundung und NTF-Prozess) sehr erfolgreich unterwegs. In mehreren Projekten konnte ich Zuliefer-Unternehmen bspw. erfolgreich aus Eskalationen, wie z.B. "Q-H:ELP" Maßnahmen, führen und das Gewährleistungsmanagement - zur vollen Kundenzufriedenheit - etablieren.
Ich bringe umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Kundenbeanstandungen im Feld, Prozessumsetzung und Kostenvermeidung und -reduzierung mit. Meine Expertise wird durch regelmäßige Schulungen und Audits, den Austausch mit GWL-Experten auf Seiten der OEMs wie auch von Zulieferer-Firmen sowie die Anwendung von Automobil-Tools und Standards wie IATF 16949 stetig weiterentwickelt und bei den Projekten eingebracht.
Mit einer für Sie individuell entwickelten, systematischen und lösungsorientierten Herangehensweise ("Roadmap"), die, je nach dem wie Ihre Ist-Situation gelagert ist aufgebaut wird, bringe ich Sie und Ihre Mitarbeiter auf den Stand, den es braucht, um wieder in ruhiges Fahrwasser zu gelangen und die volle Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Wir arbeiten dabei nach einem Wertesystem, welches auf Basis gemeinsam definierter Ziele und deren nachweislichen Erreichung funktioniert, d.h., Sie bezahlen uns, wenn Sie mit den erreichten Zielen zufrieden sind. Wenn wir unseren 'Job' richtig machen, werden auch Ihre Kunden Sie mit weiteren Aufträgen belohnen. Lassen Sie uns die Themen die Sie beschäftigen und evtl. 'belasten' möglichst schnell zusammen angehen - Sie können nur gewinnen.

siehe Lebenslauf bzw. auch unter -Hyperlink entfernt- -> Consulting...