IT Service Spezialist

1/2020 – 1/2026

Als Teil des Jira-Teams war ich verantwortlich für die Administration und Weiterentwicklung von Jira und Jira Service Management. Ich habe Anforderungen aus Fachbereichen aufgenommen, in saubere Workflows, Projekte und Berechtigungen übersetzt und Changes begleitet. Ein besonderer Fokus lag auf stabilen Service-Prozessen, Dokumentation, Nutzerunterstützung sowie der Berücksichtigung von Datenschutz- und Security-Anforderungen im laufenden Betrieb.

Confluence, Datenschutz, Informationssicherheit, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira

2/2017 – 12/2019

- Verantwortung für globale Service-Management-Lösung TOPdesk
- Strukturierung von Prozessen, Tickets, Rollen & Doku
- Beratung und Implementierung u.A. des HR Service Centers
- Schulungen & Enablement für internationale Teams

ITIL, IT Service Management (ITSM), Anwendungsadministration, Anwendungsmanager

6/2012 – 1/2017

Bei IPS war ich in der operativen IT-Betreuung tätig und habe Kunden aus unterschiedlichen Branchen beraten. Schwerpunkte lagen in der Beschaffung von Hard- und Software, der technischen Beratung sowie der Installation, Wartung und Betreuung von Clients, Servern und Netzwerkinfrastruktur. Die Tätigkeit war stark hands-on geprägt und verband kaufmännische Verantwortung mit praktischer Systemarbeit.

Fachinformatiker Systemintegration, IT-Spezialist, IT-Support (allg.)