Director Customer Service & Operations | Multi-Site Leadership | Performance & Governance | Interim & Project Leadership...
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- 22159 Hamburg
- DACH-Region
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- 26.02.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Weiterentwicklung bestehender Service- und Vertriebsstrukturen
- Bewertung von KPI- und Steuerungssystemen inkl. Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
- Abstimmung mit zentralen Stakeholdern zur Stabilisierung von Prozessen
- Umsetzung klar abgegrenzter Initiativen zur Sicherstellung nachhaltiger Leistungsfähigkeit
Customer Success Manager
1/2025 – 1/2026
Tätigkeitsbeschreibung
- Analyse bestehender Service- und Operationsstrukturen sowie Identifikation operativer Handlungsfelder
- Bewertung von KPI-, Steuerungs- und Organisationsmodellen in serviceintensiven Einheiten
- Ableitung pragmatischer Maßnahmen zur Stabilisierung und Weiterentwicklung bestehender Strukturen
- Sparringspartner für Management und Führungsteams bei organisatorischen und prozessualen Fragestellungen
- Begleitung klar abgegrenzter Initiativen ohne Linienverantwortung
Customer Success Manager, Projektadministrator
nicht angegeben
1/2024 – 6/2024
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung und Implementierung von Vertriebs- und Wachstumsstrategien für Inside Sales und Customer Service. Führung von 8 Abteilungen mit 175 Mitarbeitern an 4 Standorten.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
nicht angegeben
1/2023 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungLeitung von 8 nationalen und internationalen Projekten in den Branchen Telekommunikation, Energie, Banken und IT-Support. Führung von 265 Call-Center-Mitarbeitern.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
nicht angegeben
5/2021 – 4/2022
TätigkeitsbeschreibungLeitung von 14 Projekten in Telekommunikation, Energie sowie dem öffentlichem Sektor. Führung von 235 Mitarbeitenden an 3 Standorten.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
nicht angegeben
6/2016 – 4/2021
TätigkeitsbeschreibungAufbau und Leitung des internationalen Kundenprojekts Royal Caribbean Cruises. Führung von 165 Mitarbeitenden und Verantwortung für 9 Projekte in den Bereichen B2B und B2C.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
4/2013 – 5/2015
TätigkeitsbeschreibungAufbau und Leitung eines Outbound-Call-Centers mit 65 Mitarbeitenden. Entwicklung von Gesprächsleitfäden und Strategien zur Neukundengewinnung.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
4/2012 – 3/2013
TätigkeitsbeschreibungLeitung mehrerer Reisebüros mit Fokus auf Vertriebssteuerung und Budgetverantwortung. Implementierung interner Change-Prozesse und strategische Kundenentwicklung.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
10/1993 – 3/2012
TätigkeitsbeschreibungLeitung mehrerer Franchise-Reisebüros, Personalentwicklung und CRM-Implementierung.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Projektleiter im Bereich Information
Zertifikate
Ausbildung
Stuttgart
Über mich
Ich verantworte gewachsene oder sich verändernde Einheiten, richte Organisationen klar aus und etabliere belastbare Steuerungsmodelle, die Leistung, Qualität und Wirtschaftlichkeit im operativen Alltag sicherstellen. Der Fokus liegt auf funktionierenden Strukturen, transparenter KPI-Steuerung sowie der nachhaltigen Verzahnung von Service, Vertrieb und Operations.
Neben langjährigen Linienfunktionen habe ich zuletzt projekt- und mandatbezogen Unternehmen in Veränderungsphasen unterstützt – insbesondere bei der Analyse bestehender Strukturen, der Schaffung operativer Klarheit und der Ableitung umsetzbarer Maßnahmen. Heute liegt mein Fokus wieder auf einer langfristigen Führungsaufgabe mit Verantwortung für stabile Performance, skalierbare Prozesse und nachhaltige Weiterentwicklung.
Branchenübergreifende Erfahrung in Telco, Energie/Utilities, Public Sector, Travel & Tourism, Großhandel sowie in servicegetriebenen Supply-Chain-Strukturen.
Weitere Kenntnisse
✔ Entwicklung & Implementierung von skalierbaren Vertriebs- & Wachstumsstrategien
✔ Steuerung internationaler Sales- & Service-Teams mit P&L-Verantwortung
✔ Change- & Performance-Management zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung
✔ Digitalisierung, Prozessautomatisierung & datengetriebene Geschäftssteuerung
✔ Multi-Channel- & Omnichannel-Vertriebsmodelle zur Umsatz- & Effizienzsteigerung
✔ Einführung & Optimierung von KPI-Systemen für messbaren Geschäftserfolg
✔ Leadership, Talententwicklung & strategische Personalführung
✔ ITIL und Six Sigma Qualifiziert
✔ BID MANAGEMENT
✔ Interim-Management
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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