Qualitätssicherung (QA) / 2nd Level Technical Support

Eine erfahrene Technical Support Engineerin, die ihre Horizonte als QA Engineerin erweitern möchte.

• Fehleranalyse
• Fehlerbehebung
• Funktionstests
• Manueller Tester IT-Qualitätssicherung
• Netzwerkmanagement
• Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)
• Quality Assurance Engineer
• VoIP
• WLAN (Wireless Local Area Network)

Ich bin eine engagierte und detailorientierte Fachkraft mit über drei Jahren Erfahrung im technischen 2nd Level Support, insbesondere im Bereich CRM-Systeme und B2B-Kommunikation. Mein beruflicher Hintergrund hat mir ein tiefes Verständnis für Fehleranalyse, Systemintegration und kundenorientierte Problemlösungen vermittelt – Fähigkeiten, die ich nun im Bereich Qualitätssicherung (QA) gezielt einsetzen und weiterentwickeln möchte.

In meinen bisherigen Positionen war ich verantwortlich für:

- Durchführung von Funktionstests auf Grundlage von Kundenfeedback

- Erstellung und Auswertung technischer Protokolle (Desktop, Web, Mobil)

- Fehleranalysen mit Tools wie Wireshark und SQL

- Kommunikation technischer Anforderungen zwischen Kundendienst, Produkt- und Entwicklungsteams

- Bearbeitung komplexer technischer Anfragen mit Fokus auf reproduzierbare Problemlösungen

Meine Stärken liegen in analytischem Denken, strukturierter Arbeitsweise und bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Ich bin routiniert im Umgang mit Netzwerktechnologien (LAN, WAN, VoIP, IPv4/IPv6), DNS, SIP, Firewalls und der Durchführung technischer Tests. Erste Erfahrung in der Interpretation und Auswertung von Testergebnissen sowie der Protokollierung technischer Vorgänge bringe ich ebenfalls mit.

Ich habe einen geisteswissenschaftlichen Hintergrund (Englische Philologie) mit hoher Sprachkompetenz in Englisch (C2), Spanisch (B2) und Deutsch (A2) und bin bereit, meine Deutschkenntnisse weiter auszubauen. Mein Ziel ist es, mich in einem QA-Team aktiv einzubringen, Prozesse kritisch zu hinterfragen, Schwachstellen aufzudecken und die Produktqualität nachhaltig zu verbessern.

Besonders reizt mich an der QA-Rolle die Möglichkeit, präventiv zu wirken – also Fehler nicht nur zu beheben, sondern sie frühzeitig zu erkennen und durch strukturierte Tests und sorgfältige Dokumentation zu vermeiden. Mein ausgeprägtes Interesse an systematischen Prozessen, mein technisches Verständnis und mein Wunsch, an der Schnittstelle zwischen Produkt und Endnutzer zu arbeiten, machen QA für mich zu einem natürlichen nächsten Schritt.

Ich freue mich auf neue Herausforderungen im Bereich Qualitätssicherung – sei es im manuellen Testing, in der Testfallanalyse oder in der späteren Weiterentwicklung hin zu automatisierten Testverfahren.

Neben meiner fundierten Erfahrung im technischen Support biete ich umfassende Kenntnisse in der Fehlerdiagnose, Netzwerkanalyse und Protokollauswertung, die direkt auf QA-Aufgaben übertragbar sind. Ich habe regelmäßig Funktionstests durchgeführt und Fehlerberichte erstellt – sowohl auf Basis interner Qualitätsprüfungen als auch auf Grundlage konkreter Kundenrückmeldungen.

Ich bringe folgende zusätzliche Kompetenzen mit:

SQL-Kenntnisse: Schreiben und Ausführen von Abfragen zur Datenanalyse und Fehlerverfolgung.

Netzwerktechnik: Verständnis für LAN/WAN, WLAN, Firewalls, DNS, IP-Adressierung (IPv4/IPv6), PPPoE/IPoE und VoIP-Kommunikation.

Tool-Erfahrung: Arbeit mit Wireshark zur Analyse von Netzwerkpaketen, Interpretation von SIP-Protokollen, und Site-Builder-Tools für Webseitenerstellung.

Systematische Fehleranalyse: Erfahrung mit der Analyse von Logs aus Desktop-, Web- und mobilen Anwendungen.

Kundenorientiertes Denken: Nachvollziehen von Fehlern aus der Nutzerperspektive, um reproduzierbare Testfälle zu erstellen.

Teamübergreifende Kommunikation: Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung und Support zur Weitergabe technischer Anforderungen oder Fehlerberichte.

Digitale Kompetenzen: Laut Selbstbewertung auf höchstem Niveau in allen Bereichen des europäischen Referenzrahmens für digitale Kompetenzen (Informationskompetenz, Kommunikation, Erstellung digitaler Inhalte, IT-Sicherheit, Problemlösung).

Sprachlich bin ich flexibel einsetzbar: Ich verfüge über sehr gute Englischkenntnisse (C2), gute Spanischkenntnisse (B2) und Grundkenntnisse in Deutsch (A2), die ich aktiv erweitere.

Zusätzlich bringe ich ein hohes Maß an Lernbereitschaft mit und eigne mir neue Tools und Testmethoden schnell an. Meine strukturierte Arbeitsweise, mein technisches Verständnis und meine analytischen Fähigkeiten bilden eine solide Grundlage für die Tätigkeit im QA-Bereich – insbesondere im manuellen Testen und in der Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Qualitätssicherung.