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- 28.02.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2024 – offen
TätigkeitsbeschreibungAnforderungsanalyse und Requirements Engineering, Entwicklung von User Stories und Architektur, Koordination der Implementierung, Datenmigration, Testing und Abnahme
Eingesetzte QualifikationenIT-Berater
8/2023 – offen
TätigkeitsbeschreibungReverse Engineering einer bestehenden ERMS-Lösung, Ableitung und Formulierung der Anforderungen an die neue Lösung und operative Konfiguration des Systems, Erstellung des Cutover-Konzepts und Begleitung der mehrphasigen Umstellung, seit GoLive: Operativer Betriebssupport und Begleitung von Changes
Eingesetzte QualifikationenIT-Berater, Softwareanforderungsanalyse, Konfiguration, Requirement Analyse, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Reverse Engineering
nicht angegeben
2/2023 – offen
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung des HR-Bereichs bei technischen Fragen zu Konfiguration und operativem Betrieb des Workforcemanagement-Tools Quinyx, Impact-Analyse von Roadmap und Releases des Anbieters und Ableitung von erforderlichen Maßnahmen, Koordination von Anbieter und interner IT bei Changes und Tickets
nicht angegeben
8/2022 – 10/2022
TätigkeitsbeschreibungSpezifikation und Dokumentation von fachlichen und technischen Anforderungen, Business Analyse, Anforderungsmanagement und Stakeholder-Kommunikation, Modellierung der Ziel-Prozesse und Durchführung von Workshops
Eingesetzte QualifikationenRequirements Management, Business Analysis
nicht angegeben
7/2022 – 6/2023
TätigkeitsbeschreibungProjektmanagement im Programm „De-Kommissionierung Handelssysteme“ für Netzwirtschaft und Vertrieb, Koordination und Steuerung von Programm-Projekten im PMO, Leitung der Teilprojekte „Decommissionierung Tibco“ und „Decom VDI/VTP“, Koordination von Schnittstellen- und Datenmigrationen
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
7/2022 – 9/2022
TätigkeitsbeschreibungBeratung und Projektmanagement für den Aufbau von Prozessen zwischen zwei Call Centern und dem Vertriebsinnendienst, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Systeme, Konzeption einer geeigneten Toollandschaft zur Anbindung der Call Center, Erstellung eines modularen Qualifizierungskonzepts
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Call-Center
nicht angegeben
5/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungPrimärer Ansprechpartner für Geschäftsanforderungen in End-to-End IT-Projekten, Verantwortlicher Vermittler zwischen Geschäftsbereich und IT, Entwicklung und Implementation von neuen Geschäftsprozessen, Systemen und Produkten, Bereitstellung von unvoreingenommenen Analysen und Beratung von Geschäftsbereichen
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis, Informatik
nicht angegeben
4/2020 – 12/2020
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung und Business Analyse/Requirements Management, Begleitung der Implementierung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Business Analysis
nicht angegeben
3/2020 – 12/2021
TätigkeitsbeschreibungAnforderungsanalyse und Requirements Engineering, Entwicklung von User Stories und Architektur, Koordination der Implementierung, Datenmigration, Testing und Abnahme, Implementierung eines BPO-Fulfillment-/Logistik-Partners
nicht angegeben
3/2018 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungAnalyse zur Einführung eines zentralen Vertriebs-CRM-/MDM-Systems, Analyse und Anforderungserstellung für diverse API-Themen, Ausschreibung, Vergabe und Implementierung eines Workforcemanagement-Tools (Quinyx) für die Retail-Unit, Business Analyse und Ausschreibung eines Digital Asset Management-Systems, Business Analyse und Ausschreibung eines Bewerbermanagement-Tools, Business Analyse und Ausschreibung eines Bonitäts-Strategie-Systems
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis
nicht angegeben
8/2017 – 4/2018
TätigkeitsbeschreibungTätigkeit als Project Engineer und Business Analyst in der IT-Organisation, Requirements-Analyse und Formulierung von Service Requests und Changes zur technischen Umsetzung fachlicher Anforderungen, Aktive Betreuung der SRs/CRs über den gesamten Lifecycle von der Erstellung bis zum Launch
nicht angegeben
10/2016 – 7/2017
TätigkeitsbeschreibungRequirements Engineering auf der Fachseite für die Domäne Webshop bei der Einführung Hybris Commerce und Ablösung Magento, Requirements Engineering auf der Fachseite für die Domäne CRM/Loyalty bei der Einführung SAP CRM und Ablösung MS Dynamics, Bildung der Schnittstelle zwischen fachseitigen Product Ownern und Entwicklung
Eingesetzte QualifikationenSAP CRM
nicht angegeben
2/2016 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungTätigkeit als Project Engineer in der IT-Organisation, Requirement-Analyse und Formulierung von Service Requests und Changes zur technischen Umsetzung fachlicher Anforderungen, Migrationsmanagement für Nutzer-/Händlerdaten, Aktive Betreuung der SRs/CRs über den gesamten Lifecycle von der Erstellung bis zum Launch
nicht angegeben
1/2016 – 4/2016
TätigkeitsbeschreibungBereichsübergreifende Abstimmung der Ziele des Auftraggebers, Gestaltung der entsprechenden Leistungsscheine, Vereinbarung der Leistungsscheine mit beiden Parteien
nicht angegeben
3/2015 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungReorganisation des externen Abrechnungsmodells, Schärfung von Kennzahlen und Reporting, Konzeption zur Reorganisation des Customer Service-Bereichs
nicht angegeben
10/2013 – 5/2015
TätigkeitsbeschreibungErstellung von Mission und Vision, Ableitung von fachlich-technischen Funktionsanforderungen, Erstellung der Ausschreibungsunterlagen (RfP), Koordination von Shortlist, Führen der Projektpläne, Koordination der Anbieter und Unterlagen, Erstellung der Bewertungsmatrix, Begleitung der Auswahl- und Entscheidungsprozesse, Leitung Implementierungs-Teilprojekt „Business Analyse"
nicht angegeben
9/2013 – 12/2014
TätigkeitsbeschreibungDurchführung von Workshops zur Ermittlung der Optimierungspotenziale aus Sicht der unterschiedlichen Stakeholder, Ableitung der systemischen Auswirkungen, Erstellung von Change-Konzepten und Anforderungsdokumenten
nicht angegeben
10/2011 – 6/2018
TätigkeitsbeschreibungAusschreibung und Implementierung eines ERM-Systems (novomind iMail), Ausschreibung und Implementierung eines Wissensmanagement-Systems (Sabio), Spezifikation und Implementierung diverser zusätzlicher Interaktions-Features im Online-Portal und Koordination des Handling im Customer Service, Implementierung einer synchronisierten Chatbot-Engine für Messenger-Kanäle
nicht angegeben
10/2011 – 12/2013
TätigkeitsbeschreibungErmittlung von Optimierungspotenzialen am CRM-System, Requirements-Engineering und Erstellung von Fach- und Fachfeinspezifikation, Kommunikation und Koordination von Inhalten und Ansätzen im projektbezogenen Spannungsfeld von Fachbereich, IT und Customer Service, Wahrnehmung der Product Owner-Rolle im Scrum-Team
nicht angegeben
1/2011 – 9/2011
TätigkeitsbeschreibungKoordination und Steuerung von Volumenaktionen und Tagesgeschäft von acht Vertriebs- und Netzgesellschaften, Unterstützung der aktions- und tagesgeschäftsbezogenen Steuerung von bis zu sieben parallelen Callcenter-Dienstleistern an 16 Standorten, Unterstützung der Anbieterauswahl und Mitgestaltung der Bietergespräche, Erstellung des operativen Qualitätsmanagement-Konzepts, Operatives Monitoring und Weiterentwicklung des Reportings
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
5/2009 – 12/2010
TätigkeitsbeschreibungTeilprojektleitung CR-Management, Stellvertretende PL der Teilprojekte Vendor-Management und Fachfeinspezifikation Lead-Business Analyst Domäne “Promotion-Contact-Program”, Business-Analyse der Kundenprozesse und Erstellung von Fach-/Fachfeinkonzepten, Durchführung von Workshops
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis
nicht angegeben
5/2008 – 5/2009
TätigkeitsbeschreibungAufbau der Projektstruktur, Projektleitung „Migration Kundenkontakt- und Beschwerdemanagement“, Teilprojektleitung in den Bereichen MA-Qualifikation, Qualitätssicherung über mehrere Dienstleister hinweg, Erstellung des Betriebsführungshandbuchs, Operative Dienstleistersteuerung in der Ramp-Up- und Einschwingphase, Definition, Vereinbarung und Umsetzung des systemübergreifenden Reporting, Optimierung der Ausbildungskonzepte
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
2/2007 – 6/2008
TätigkeitsbeschreibungProzessverantwortlich für alle Kundenservice-Prozesse, Dienstleister-Steuerung (350 Agents) im Front-/ BackOffice, Evaluation und Priorisierung von Incident- und Bug-Meldungen, Business-Analyse für Re-Design und Erweiterung des CRM-Systems (Siebel), Teilprojektleitung für die Implementierung einer 3rd-Party-Individualkorrespondenzlösung
Eingesetzte QualifikationenGovernance
Zertifikate
IHK-Projektgesellschaft mbH
IHK-Projektgesellschaft mbH
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