IT Service Manager und Operations Architect
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- 01.03.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2021 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungEinführung von ServiceNow für das globale IT Servicemanagement von Computacenter; Übernahme der gruppenweiten Service Line Verantwortung für das IT Service Asset und Configuration Management, Release Management ; Definition und Einführung von gruppenweiten Standards ; Integration von Kundenprozessen
Eingesetzte QualifikationenConfiguration Management, Servicenow, Asset-Management, Agile Methodologie, IT Service Management (ITSM), Scrum, Serviceberater ITIL, Servicemanager, Test Management
10/2017 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungEinführung eines Service Request Desks in Budapest ; Entwicklung und Einführung einer integrierten IT Produkt und Service Management Lösung für SAP und BMC Remedy für Desk, Einsatzplanung und Produktlogistik ; Integration von Kundenprozessen
Eingesetzte QualifikationenServicemanager, Serviceberater ITIL, Agile Methodologie, IT Service Management (ITSM), Scrum, Test Management
1/2015 – 9/2017
TätigkeitsbeschreibungÜbernahme der gruppenweiten Service Line Verantwortung für das IT Service Request Management und Change Management ; Definition und Einführung von gruppenweiten Standards in Deutschland, UK und Südafrika ; Einführung von KPIs und kontinierlicher Verbesserung für diese Servce Lines ; Integration von Kundenprozessen
Eingesetzte QualifikationenServicemanager, IT Service Management (ITSM), Release-Management, Change-Request-Management
12/2006 – 12/2014
TätigkeitsbeschreibungErgebnisverantwortung für die vereinbarten Leistungen in einem Managed Service Vertrag in den Bereichen Helpdesk, Serverbetrieb, Netzwerkbetrieb, Asset-Management, Fieldservice, Modell Office, weltweitem Lotus Notes Support und Carrier Management; Akquise und Umsetzung von Projekten in allen genannten Betriebsbereichen; Operative Führung der IT Teams im Bereich Betrieb und Projekte; Kundenbetreuung im Bereich Betrieb und Service: Reporting der Service Level Agreements, Qualitätsmanagement, Entwicklung neuer Themen und Projekte; Prozessoptimierung; Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings auf Betriebs- und Lenkungskreisebene; Optimierung der IT-Infrastruktur durch Projekte, insbesondere in den Bereichen Server Based Computing; Server-Virtualisierung; AD-Konzept und Cliententwicklung.
Eingesetzte QualifikationenKundenberater, Servicemanager, Serviceberater ITIL, Reporting, Leiter IT-Servicedesk, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung
1/2005 – 11/2006
TätigkeitsbeschreibungManagement zentraler IT-Betriebsstrukturen; Führung der Bereiche PC-Support, Server- und Netzbetrieb (LAN); Steuerung von effizienten und kostenoptimierten Betriebsprozessen; Überwachung, Reporting und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs; Beratung bei der Implementierung von Betriebsleistungen und Prozessen; Verantwortung für die Erreichung von Zielen und Kennzahlen sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management; Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter.
Eingesetzte QualifikationenKundenberater, Servicemanager, Serviceberater ITIL, Reporting, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, IT Service Management (ITSM)
Ausbildung
Bradford
Detroit
Paderborn
Über mich
Weitere Kenntnisse
Entwicklung und Führung von Teams und Mitarbeitern; Coaching und Training
Programm- und Projektmanagement; Leitung von Workshops und Veranstaltungen;
IT Service Design, Transition und Betrieb; Testmanagement; Infrastruktur Rollouts
Dekommissionierung-/Migrationsprojekte (Prozess- und Datenmigration, Stilllegung von Legacy-Systemen)
Standards und Werkzeuge:
ITIL V4 Managing Professional (MP); Scrum; ISO/IEC 27001; KPIs/Dashboards und Reporting; SLAs/OLAs;
ServiceNow (ITSM, CSDM und CMDB) und andere Servicetools (BMC, Jira) / Implementierung und Betrieb;
Business Process Reengingeering
Branchenkenntnisse:
Automobilindustrie, Informationstechnologie, Fertigungsindustrie,
Banken, Versicherungen, Chemie, Government, Telekommunikation, Handel
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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