IT-User-Helpdesk / First Level Support

1/2024 – offen

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Anwenderumfeld, Analyse und Dokumentation typischer Windows-, VPN- und Peripherieprobleme, Unterstützung bei Anmeldeproblemen, Passwortthemen und Berechtigungen, Remote-Support über RDP gemäß definierten Supportprozessen, Durchführung von Basis-Netzwerkchecks, Einrichtung und Funktionsprüfung von Peripheriegeräten und Kartenlesern, Arbeiten nach KB-Artikeln, SOPs und Eskalationsrichtlinien, enge Abstimmung mit Second Level bei komplexen Störungen, vollständige Ticketerfassung und strukturierte Dokumentation.

Fehleranalyse, IT-Mitarbeiter, Operations Manager, Schreiben von Dokumentation

1/2022 – 12/2023

Aufnahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen im medizinischen Umfeld, Unterstützung bei Softwarezugängen, sicheren Verbindungen und Benutzeranmeldungen, Prüfung von VPN-Verbindungen, Basisrouting und Verbindungsstatus, Anwenderunterstützung anhand von KB-Artikeln und klaren Vorgaben, Weiterleitung komplexer Störungen an Fachteams nach Eskalationsmatrix, Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem, Begleitung von Praxisanwendern bei Standardprozessen und Remote-Support.

Systemadministration, VPN, Schreiben von Dokumentation

1/2021 – 12/2022

Bedienung und Administration digitaler Kassensysteme (POS), Fehleranalyse an Bondruckern, Tablets, Kartenterminals und Peripheriegeräten, Durchführung von Kassenabschlüssen und Stammdatenpflege, Einweisung neuer Mitarbeiter in digitale Systeme und Abläufe, Erstdiagnose technischer Störungen im Tagesbetrieb, Kommunikation mit externen Technikdienstleistern, Sicherstellung eines störungsfreien digitalen Betriebsumfelds.

Fehleranalyse