Quality Analyst & Trainer | Kundensupport & Schriftverkehr | Payroll/DATEV | Multilingual (DE/TR/EN)

Erfahrener Quality Analyst & Trainer mit Apple- und EWE-Erfahrung. Spezialisiert auf Kundensupport, Schriftverkehr, Payroll/DATEV. Multilingual (DE/TR/EN), remote aus Antalya tätig.

• DATEV
• IT-Berater
• Kommunikation (allg.)
• Kundenberater
• Mitarbeiter IT-Helpdesk6 J.
• Personal-Managementsystem (DATEV)
• Qualitätsprüfer
• Schreibdienste
• Schulung / Coaching (allg.)
• Teamleiter
• Technischer Support
• Workflows3 J.

Ich bin erfahrener **Quality Analyst & Trainer** mit einem breiten Hintergrund im Bereich **Kundensupport, Schriftverkehr, Qualitätssicherung und Training**. Während meiner Tätigkeit bei **Apple** konnte ich meine Fähigkeiten im technischen Support und in der schriftlichen Kommunikation mit internationalen Kunden vertiefen. Dort habe ich gelernt, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, Kundenanfragen präzise zu bearbeiten und gleichzeitig stets kundenorientiert zu handeln.

Im Anschluss war ich als **Quality Analyst & Trainer im EWE-Projekt bei Yoummday** tätig. In dieser Rolle habe ich Prozesse optimiert, Teams geschult und die Qualität im Kundenservice nachhaltig verbessert. Meine Aufgaben umfassten die Analyse von Supportfällen, die Erstellung von Trainingsmaterialien, die Durchführung von Schulungen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Compliance-Richtlinien (z. B. KVKK/HIPAA). Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig Präzision, Empathie und soziale Kompetenz im täglichen Kundenkontakt sind – Eigenschaften, die ich konsequent in meine Arbeit einbringe.

Darüber hinaus verfüge ich über fundierte Kenntnisse im Bereich **Payroll und DATEV (Lohn- & Gehaltsabrechnung)**. Diese Expertise erlaubt es mir, administrative und abrechnungsrelevante Aufgaben zuverlässig zu übernehmen und mit hoher Genauigkeit zu bearbeiten. Die Kombination aus Kundensupport- und Payroll-Know-how macht mich zu einem vielseitigen Ansprechpartner für Unternehmen, die sowohl kundenorientierte Kommunikation als auch interne Prozesssicherheit benötigen.

Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit liegt in der **multilingualen Kommunikation**. Ich beherrsche **Deutsch, Türkisch und Englisch** fließend und bin dadurch in der Lage, internationale Projekte präzise und kundenorientiert zu betreuen. Diese Mehrsprachigkeit ist ein entscheidender Vorteil in globalen Teams und Projekten, da sie nicht nur die Kommunikation erleichtert, sondern auch kulturelle Unterschiede berücksichtigt und Missverständnisse vermeidet.

Aktuell erweitere ich mein Profil durch eine Spezialisierung in **Salesforce Data Cloud**. Mein Ziel ist es, meine QA- und Compliance-Erfahrung mit modernen Daten- und CRM-Lösungen zu verbinden. Dadurch möchte ich Unternehmen helfen, ihre Kundendaten effizienter zu nutzen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität weiter zu steigern.

**Meine Stärken im Überblick:**
- Langjährige Erfahrung im Kundensupport und Schriftverkehr (Apple, Yoummday/EWE)
- Qualitätssicherung und Training von Teams, inkl. Prozessoptimierung
- Kenntnisse in Payroll und DATEV für administrative Aufgaben
- Multilinguale Kommunikation (Deutsch, Türkisch, Englisch)
- Erfahrung mit Tools wie Label Studio und modernen QA-Methoden
- Fokus auf Compliance und strukturierte Arbeitsweise
- Aktuelle Weiterbildung im Bereich Salesforce Data Cloud

Ich arbeite **remote aus Antalya** und bin flexibel einsetzbar. Meine Arbeitsweise ist methodisch, analytisch und lösungsorientiert. Gleichzeitig lege ich großen Wert auf Teamgeist, Authentizität und eine offene Kommunikation.

Als Mitarbeiter bringe ich nicht nur fachliche Kompetenz, sondern auch soziale Stärke mit. Ich bin überzeugt, dass fachliche Fähigkeiten erlernbar sind – entscheidend ist die richtige Einstellung, die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und die Fähigkeit, sich in Teams einzubringen. Genau diese Eigenschaften zeichnen mich aus.

Ich freue mich darauf, meine Erfahrung und mein Wissen in neue Projekte einzubringen und gemeinsam mit Unternehmen nachhaltige Erfolge zu erzielen.

**Qualitätssicherung & Training**
- Langjährige Erfahrung als **Quality Analyst & Trainer** im EWE-Projekt bei Yoummday
- Entwicklung und Durchführung von Trainingsprogrammen für Kundensupport-Teams
- Prozessoptimierung und Erstellung von Qualitätsrichtlinien
- Analyse von Supportfällen und Feedbackschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung

**Kundensupport & Schriftverkehr**
- Mehrjährige Praxis im **technischen Kundensupport bei Apple** mit Fokus auf schriftliche Kommunikation
- Bearbeitung komplexer Anfragen in Deutsch, Englisch und Türkisch
- Erstellung klarer und verständlicher Antworten für internationale Kunden
- Hohe Empathie und Kundenorientierung, kombiniert mit präziser Ausdrucksweise

**Payroll & DATEV**
- Kenntnisse in **Lohn- und Gehaltsabrechnung** sowie **DATEV-Software**
- Unterstützung bei administrativen und abrechnungsrelevanten Aufgaben
- Sicherstellung von Genauigkeit und Compliance in Payroll-Prozessen
- Verbindung von Kundenservice-Kompetenz mit administrativer Zuverlässigkeit

**Multilinguale Kommunikation (DE/TR/EN)**
- Fließend in **Deutsch, Türkisch und Englisch**
- Fähigkeit, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen und Missverständnisse zu vermeiden
- Einsatz in internationalen Projekten und globalen Teams
- Übersetzung, Transkription und sprachliche Annotation in mehreren Sprachen

**Technische Kenntnisse & Tools**
- Erfahrung mit **Label Studio** für Annotation und Datenaufbereitung
- Kenntnisse in **CRM-Systemen** und modernen QA-Methoden
- Grundkenntnisse in **Salesforce Data Cloud** (aktuell in Weiterbildung)
- Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Collaboration-Tools (MS Office, Google Workspace, Slack, Teams)

**Compliance & Datenschutz**
- Vertraut mit **KVKK** (Türkei) und **HIPAA** (USA) Richtlinien
- Erfahrung in der Umsetzung von Datenschutz- und Qualitätsstandards
- Erstellung von Guidelines und Sicherstellung der Einhaltung von Vorgaben

**Soft Skills & Arbeitsweise**
- Analytisches Denken und methodisches Vorgehen
- Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
- Teamorientiert, empathisch und kommunikativ
- Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld
- Authentische Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln

**Aktuelle Weiterbildung**
- Spezialisierung im Bereich **Salesforce Data Cloud** mit dem Ziel, QA- und Compliance-Erfahrung mit modernen Daten- und CRM-Lösungen zu verbinden
- Fokus auf Datenmanagement, Prozessoptimierung und internationale Projektarbeit