IT-Service- und Prozessmanager

2/2018 – 6/2020

Analyse und Design von Betriebsprozessen nach ITIL. Erstellung von Prozess- und Rollenbeschreibungen. Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung der Mitarbeiter.

ITIL, Prozessmanagement

7/2017 – 1/2018

Unterstützung der Projektleitung. Unterstützung bei der Projektplanung. Kontinuierliche Aktualisierung und Abstimmung des Projektplans mit den beteiligten internen Stakeholdern. Regelmäßiges Projektreporting über den Projektstatus auf der Ebene der Teilprojekte und Konsolidierung zu einem Gesamtstatus-Report. Planung, Koordination von internen Meetings und Steuerkreissitzungen. Unterstützung des Change-Managements, Dokumentation der Changes. Unterstützung und Koordination der Impact-Analyse auf das Projekt (Timeline, Budget). Erstellen von Entscheidungsvorlagen für die Gremien, insb. des Steuerkreises.

IT-Berater, Projektmanagement, Serviceberater ITIL

1/2017 – 6/2017

Servicemanager (Single Point of Contact) und Teamleiter in der Produktionsumgebung in den Werken Untertürkeim, Mettingen und Hedelfingen. Ansprechpartner gegenüber Daimler und den IT-Technikern von Operational Services. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der Reports, Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews. Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen, Aufarbeitung der Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber. Ansprechpartner bei Eskalationen. Schicht- und Einsatzplanung der Mitarbeiter. Change- und Incidentmanagement.

Servicemanager, Serviceberater ITIL, Teamleiter IT

4/2016 – 12/2016

Annahme und Behebung von Störungen bei Mobilgeräten, Hard- und Software Problemen, Austausch und Verwaltung der Hard- und Software. Überprüfung der Lizenzen.

Serviceberater ITIL, Confluence, Jira

7/2015 – 12/2015

Bestandsermittlung der Maschinen, Werkzeuge und Waren des Betriebes. Verkauf der Vorgenannten und Verschrottung bzw. Entsorgung der nicht verwertbaren Materialien. Instandsetzung und Neuvermietung der Gewerberäume.

Verkaufsberater, Asset-Management

9/2014 – 4/2015

Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops, Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw. Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software. Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows). Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

IT-Berater, Serviceberater ITIL, Systemadministration (allg.)

7/2012 – 9/2012

Planung und Durchführung Partitionierungsprojekt. Ermittlung des Zeitbedarfs der Partitionierung pro Rechner. Auswahl der Partitionierungstools für Vorort- und Remoteinsatz. Terminabsprache mit den Kunden und Durchführung der Partitionierung auf den einzelnen Rechnern. Erstellung der wöchentlichen Projektstatusberichte.

Serviceberater ITIL, Projektmanagement

9/2011 – 4/2015

Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops, Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw. Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software. Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows). Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

4/2011 – 8/2011

Providermanager (Single Point of Contact). Ansprechpartner für Verizon und T-Systems. Kontrolle von SLA-Erfüllung und Erstellung der Reports. Vorstellung der SLA-Erfüllung und Reports in den Service Reviews. Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen. Aufarbeitung der Störfälle und Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber. Ansprechpartner bei Eskalationen für diverse Standorte im In- und Ausland. Identifikation von Verbesserungspotential.

Serviceberater ITIL, Service Management

4/2010 – 3/2011

Servicemanager für den Entwicklungsbereich EP/E (ca. 1200 Clients). Ansprechpartner und Berater der Entwickler in Hard- und Software Fragen. Assetmanagement für EP/E. Ansprechpartner des Daimler verantwortlichen bei Eskalationen und Kompetenzfragen.

Asset-Management, IT-Berater, Service Management, Serviceberater ITIL

5/2009 – 3/2010

Beratung und Support. Einkaufsberatung von Servern, Notebooks Desktops, Routern, Druckern, Scannern und sonstiger Peripherie mit Installation bzw. Einrichtung und weiterem Support der Komponenten und der Software. Support von Smartphones (Apple, Android, Blackberry und Windows). Anfertigen von Tabellen, Brief- und Rechnungsvorlagen.

IT-Berater, Serviceberater ITIL, Systemadministration (allg.)

10/2008 – 4/2009

Center Servicemanager für den Bereich ITC/D (ca.250 Clients). Verwaltung Assetmanagement, Überprüfung der Überführung der Assetdaten aus dem alten System BMS in das neue System IT-SPS mit Bereinigung der Datensätze. Vertreter des Bereiches ITC/D und LKW-Entwicklung im Change Advisory Board und Portfolio Gremium. Auswertung Qualiysscan und täglicher Virenreport für den Bereich LKW-Entwicklung. Projektplanung Optiprint (Umstellung und Reduzierung aller Drucker bei ITC/D).

Change Management, Asset-Management, Projektplanung

2/2008 – 9/2008

Center Servicemanager für den Bereich Van-Entwicklung (ca. 1800 Clients). Ansprechpartner der Entwickler in Hard- und Software Fragen. Vertreter im Change Advisory Board. Teilprojektleitung Optiprint (Ermittlung und Assetierung sämtlicher Drucker im Van-Bereich. Ermittlung des Einsparpotentials. Neuplanung der Druckerverteilung in den Abteilungen. Vorort Begehungen mit Vertretern der Gewerkschaft, der Werksfeuerwehr, des Gebäudemanagements und des jeweiligen Abteilungsverantwortlichen zur Ermittlung der neuen Standorte für die Netzdrucker. Planung und Ermittlung des Zeitbedarfs der kompletten Umstellung. Leitung und Koordination des Vorortsteams bei der Umstellung).

Asset-Management, Change Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektplanung, Serviceberater ITIL

8/2007 – 12/2007

Analyse des derzeitigen Gewichtsmanagementtools in der LKW Entwicklung. Implementierung eines neuen Gewichtsmanagementtools. Verwaltung und Pflege der Ausstattungslisten der Versuchsfahrzeuge. Allgemeine Projektunterstützung in der LKW-Entwicklung.

Analytiker (Sonstige), Projektmanagement, Projektplanung

1/2003 – 12/2007

Erstellung der monatlichen Umsatzsteuererklärung. Erstellung der Einnahmen und Überschussrechnung. Anfertigen der jährlichen Gewinn- und Verlustrechnung und der für die Gesellschaft notwendigen Steuererklärungen. Reporting und Präsentations Aufbereitung.

Steuerrecht

7/2002 – 7/2007

Second Level Support in der LKW und PKW Entwicklung. Installation und Betreuung von Hard- und Software innerhalb des Daimler Warenkorbs. Dazu gehörte: Einbau/Tausch/Inbetriebnahme div. Hardware wie HDDs, Druckern, Scannern, Grafikkarten und Netzwerkarten. Störungsbehebung bei Problemen mit PC's, Laptops und Peripherie. Aufsetzen von PC's und Laptops. Installation div. Standard- und Nonstandardsoftware beim Kunden. Fehlersuche/Behebung nach Bluescreens. Selbstständige Ticketannahme, Terminabsprache mit Kunden, Ticketdokumentation und Ticket Abschluss in Remedy. Inbetriebnahme von Funknetzen und Remote Zugängen wie z.B.: WLAN, UMTS, GRPS und AT&T. Störungsbehebung bei Problemen mit Lotus Notes und Windows XP. Installation und Einrichtung von Messtools wie CANoe. Selbstständiges Erstellen von vollständigen Serviceberichten. Erstellung von Vorgangsberichten bei Eskalationen. Schulung der Mitarbeiter in Lotus Notes.

Serviceberater ITIL, Incident-Management, Asset-Management

3/2002 – 6/2002

Hardware Rollout in der VAN Entwicklung (ca. 1800 Clients). Teamleiter und Einsatzkoordination der Mitarbeiter und Problemmanagement (Thirdlevel).

Projektplanung, Serviceberater ITIL, Teamleiter IT

1/2001 – 12/2001

Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB). Beratung der Abteilungsverantwortlichen bezüglich des Softwarewarenkorbs für die Migration der Vorgängerbanken. Festlegung der benötigten Hardware für die einzelnen Filialen. Übertragung der Daten in die Migrationsdatenbank und Auswertung der Daten. Planung des Rollout für die Bankfilialen.

IT-Berater, Asset-Management

3/2000 – 12/2000

Migration der Vorgängerbanken (Landesgirokasse, L-Bank und Südwest LB). Begehung der einzelnen Bankfilialen und Assetierung und Inventarisierung der gesamten Hardware.

IT-Berater, Asset-Management

6/1999 – 12/1999

Migration von 800 Clients. Datensicherung und Installation der Clients Vorort. Einrichtung diverser Hardware und Software nach der Installation.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Systemadministration (allg.), Projektplanung / -vorbereitung

8/1998 – 5/1999

Umstrukturierung der Büroorganisation und Erneuerung der IT-Infrastruktur. Aufbau eines Token Ring Netzwerkes.

IT-Berater, Systemadministration (allg.), Netzwerkadministration (allg.)