Freelancer Kundenservice & Backoffice | Telefon & E-Mail
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- 20€/Stunde
- 34660 Istanbul
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- 16.12.2025
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungBearbeitung von Kundenanliegen im Vertriebs- und Serviceumfeld mit Verantwortung für Umzüge, Vertragsänderungen und Kündigungen. Erklärung von Rechnungen und Tarifen sowie Analyse von Anliegen und gezielte Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen. Lösungsorientierte Beratung zur Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
1/2025 – 8/2025
TätigkeitsbeschreibungBeratung von Kundinnen und Kunden zu Premium-Bettsystemen und individuellen Schlaflösungen mit lösungsorientierter Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Verantwortung für die Koordination zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen zur Sicherstellung einer fachgerechten und termingerechten Auslieferung. Pflege von Kundendaten sowie Nachbetreuung zur nachhaltigen Sicherung der Kundenzufriedenheit.
Eingesetzte QualifikationenE-Commerce, Kundendienst
6/2022 – 8/2023
TätigkeitsbeschreibungBetreuung von Endkunden in den Bereichen Strom, Gas und E-Mobilität mit Schwerpunkt auf telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation. Verantwortlich für Aufschaltung von Leitungen, Rechnungsbearbeitung sowie die Abwicklung von Reklamationen, insbesondere bei Störungen an Ladestationen.
Eingesetzte QualifikationenKundenberater, Energiemarkt, Mitarbeiter Forderungsmanagement
9/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungTätigkeit im Kundenservice für Westwing mit Schwerpunkt auf der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen. Verantwortlich für die Klärung von Reklamationen beschädigter Waren, die Erstellung von Gutschriften, Rechnungsabstimmungen sowie die Kommunikation zu Versandstatus und verlorenen Sendungen. Regelmäßiger Support auch in englischer Sprache.
Eingesetzte QualifikationenE-Commerce, Kundenberater
6/2018 – 1/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Verarbeitung eingehender Kundenanfragen zu Internet-, TV-,
Mobilfunk- und Festnetzdiensten
• Analyse und Bearbeitung technischer Anliegen mit Fokus auf
stabile Verbindungen und Fehlerbehebung
• Unterstützung bei Fragen zur Vertrags- und Rechnungsübersicht
• Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen
zur Sicherstellung eines transparenten Bearbeitungsprozesses
• Fachliche Unterstützung von Teammitgliedern bei komplexeren
Fällen
Kundenberater, Rechnungswesen (allg.), Technischer Support
12/2015 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen zu Internet-, TV-,
Mobilfunk- und Festnetzprodukten
• Klärung von Rechnungsfragen sowie Unterstützung bei
technischen Störungen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in internen Systemen
• Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen bei inhaltlichen und
prozessbezogenen Fragen
Kundenberater, Technischer Support
Ausbildung
Ludwigsburg
Über mich
Weitere Kenntnisse
Schriftlicher Kundenservice
Backoffice-Unterstützung
E-Mail- und Ticketbearbeitung
Datenpflege
Reklamationsbearbeitung
Serviceorientierte Kommunikation
Strukturierte Arbeitsweise
Persönliche Daten
- Türkisch (Muttersprache)
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Gut)
Kontaktdaten
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