Senior Consultant IT & Processes

8/2014 – 7/2015

Weiterentwicklung des Siebel-Systems.

Siebel CRM

11/2013 – 8/2014

Upgrade-Unterstützung Siebel 6.2 auf 8.1.

Siebel CRM

10/2013 – 11/2013

Upgrade-Unterstützung Siebel 8.0 auf 8.1.

Siebel CRM

2/2013 – 9/2013

Implementierung eines Standardisierten Inter-System-Kommunikationssystems.

Siebel CRM

2/2013 – 3/2013

Implementierung einer Funktion zur automatischen Erstellung von Service-Requests für Reseller des NetCologne Glasfasernetzes.

Siebel CRM

1/2013 – 1/2013

Bugfixing der automatischen Template-Erstellung.

Siebel CRM

3/2012 – 12/2012

Aufnahme und Dokumentation der Änderungswünsche für das intern eingesetzte MS Dynamics CRM für die A+++-Kunden.

Microsoft Dynamics Crm

3/2012 – 9/2012

Vervollständigung der Schnittstellendokumentation der BMW AG im Bereich ISTA/P für IAP 16. Sichten der vorhandenen Dokumentationen und Kontrakte, Erstellen der fehlenden SSKs.

Schreiben von Dokumentation

10/2011 – 3/2012

Columbus ist das Projekt der NetCologne, um sich von alten Systemen und Prozessen zu trennen und technisch auf SOA und Siebel zu wechseln. Dabei wandern das Management von Kundendaten, Aufträgen, Beschwerden und Trouble Tickets in das Siebel-System. Die SOA-Basis bietet ein Fusion-System von Oracle als ESB. 3rd Level Support, Bugfixing.

Siebel CRM, Serviceorientierte Architektur

7/2011 – 10/2011

BMW.next ist das große Projekt bei BMW zur Neugestaltung des Internetauftrittes. Schulung zum Scrum Master, Übernahme Teilbereich Presales. Für das Reporting an BMW bezüglich Auslastung, Kosten und Fortschritt kommen dafür zwei MS-Access-Datenbanken zum Einsatz. Datenquellen sind ein Cirquent-eigenes System und Excel-Tabellen. Neukonzeption der Datenhaltung, Anpassung der bereits bestehenden Formulare und Reports, hinzufügen weiterer Reports, Vereinfachung des Datenzugriffs, Implementierung eines Dashboards.

Scrum, Microsoft Access, Microsoft Excel

7/2011 – 7/2011

Intern wird SharePoint bei Cirquent dazu genutzt, bestimmte Daten zu visualisieren. Es gibt bereits eine existierende Schnittstelle auf Basis einer Datenbank-View, die es dem SharePoint ermöglich auf Opportunity-Daten aus dem Siebel-System zuzugreifen. Es besteht aber der Wunsch, diese Daten per Webservice zu beziehen. Erstellen eines Workflows in Siebel, Erstellen eines dazugehörigen Ingetration-Objects sowie Freigabe als Webservice.

Compliance Manager, Siebel CRM

3/2010 – 5/2010

Die Messe München hat als neue Online-Lösung zum Ticketverkauf Intershop als Produkt gekauft. Die Ticketverwaltung lag bisher im Siebel-System, welches die Nummern und Aufdrucke generiert und verwaltet hat. Definieren des XMLs für den Export aus Siebel, Abstimmung mit dem Intershop-Team, Erstellen eines Workflows in Siebel zum Export der Daten.

Siebel CRM

1/2009 – 7/2009

Die Messe München erhält als eines der sehr hoch frequentierten Unternehmen in München viel Lob und auch manchen Tadel. Die Kommunikation verläuft dabei über viele Kanäle (Telefon, FAX, eMail, Post) und Abteilungen. Es bestand der Bedarf nach einer zentralen Verwaltung dieser Anfragen, um diese sowohl zentral auswerten zu können, als auch allen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Technische & Fachliche Konzeption, Customizing, Schulung, Administration und Betreuung.

Microsoft Dynamics

7/2007 – 6/2011

Aufbau und Betrieb eines CRM-Systems auf Basis von Microsoft CRM für den Vertrieb der Messe München. Verbindung des Systems mit dem Messe-System zur Standabwicklung auf Basis von Siebel 2000 über MS BizTalk zum bidirektionalen Abgleich der Kundendaten. Erstellen von Reports für Vertrieb, Management und Geschäftsführung für Vertriebssteuerung und Forecasting. Übernahme des Systems als Projektverantwortlicher, Administrator und Entwickler auf der IT-Seite. IT-Schnittstelle für die Fachseite. Aufnahme der Anforderungen der Fachseite, Erstellung von Konzepten zur Umsetzung sowie Umsetzung selbiger. Steuerung externer Dienstleister. Customizing von MS CRM, erstellen von Reports auf Basis von MS SQL-Server Reporting Services und Excel.

Microsoft Dynamics Crm, Siebel CRM, Microsoft Biztalk Server, SQL-Datenbankadministrator, Microsoft Excel

11/2005 – 6/2011

Die Messe München ist eine der größten und erfolgreichsten Messegesellschaften weltweit mit über 500 Mitarbeitern. Sie hat ein zentrales System auf Basis von Siebel 2000 zur Verwaltung der Kundendaten und Abwicklung der Messen/Stände. Übernahme des Applikationsbetriebes, Administration und 3rd-Level-Support. Steuerung der externen Dienstleister. Schnittstellenverantwortlicher. Erstellen von Berichten auf Basis von Word, Excel und Actuate.

Siebel CRM, Projektadministrator, Microsoft Excel

11/2005 – 6/2011

Die Messe München betrieb für ihre über 500 Mitarbeiter einen internen Helpdesk. Dieser benötigte als Ticketsystem und Nachschlagewerk ein System, welches auf Basis von Siebel 7.5 realisiert wurde. Administration, Support und Customizing von Siebel 7.5 für die Belange des Helpdesk.

Siebel CRM

11/2005 – 4/2006

Das Tochterunternehmen Meplan der Messe München soll an das interne Siebel-System angebunden werden. Abnahme des technischen Konzepts des Dienstleisters, Testen der Anbindung.

Siebel CRM

3/2004 – 10/2005

Die Hannover Leasing ist eine Fonds-Gesellschaft mit Bezug zu Film-, Schiffs-, Flugzeugs- und Gewerbeimmobilien-Fonds mit Sitz in Pullach bei München. Sie ist die Dach-Gesellschaft für über 300 Kapital-Gesellschaften, welche jeweils einen einzelnen Fonds beherbergen. Aufgabe ist das Bereitstellen eines zentralen Systems zur Kundenverwaltung für die Hannover Leasing und ihrer Kapitalgesellschaften auf Basis des CRM-Systems von Update. Anbindung an das vorhandene Vertragsverwaltungs-System SoftContract via BizTalk zwecks Stammdatenaustausch. Administration und Customizing des Update-CRM-Systems. Support für die User und die Prozess-& Organisations-Abteilung. Steuerung der externen Dienstleister.

Customer Success Manager, Microsoft Biztalk Server

7/2002 – 10/2003

BT Germany ist aus einem Rebranding der BT Ignite hervorgegangen. Kernaufgaben waren die Unterstützung des Vertriebs, die Bereitstellung neuer Funktionen. Aufnahme von Anforderungen, IT-Schnittstelle zum Fachbereich, Developer, Betreuung der vertriebsunterstützenden Systeme (Siebel 2000), Konzeption von Teilbereichen, Technische Überwachung, Proaktive Kundenunterstützung für Verbesserungen des CRM-Systems, Aufnahme von Kundenwünschen & Weitergabe an externe Dienstleister, Abnahme gelieferter Leistungen.

Siebel CRM

3/2001 – 7/2002

Als Festnetz- & Businesssparte aus der Spaltung der Viag Interkom hervorgegangen, war die Forcierung der CRM-Strategie eines der Kernthemen der BT Ignite. Inhouse war es eine der Kernaufgaben, den Vertrieb stärker technisch zu unterstützen und das Siebel-CRM-System mit mehr Daten anzureichern. Die historisch gewachsenen unterschiedlichen CRM-Systeme mussten gemerged, neue Leads identifiziert und das Target-System auf Siebel 2000 migriert werden. Developer, Betreuung der vertriebsunterstützenden Systeme (Siebel 2000), Migration von Siebel 99.5 auf Siebel 2000, Konzeption von Teilbereichen, Technische Überwachung, Konsolidierung von 2 Siebel-Systemen unterschiedlicher Funktionalität, Proaktive Kundenunterstützung für Verbesserungen des CRM-Systems, Aufnahme von Kundenwünschen & Weitergabe an externe Dienstleister, Abnahme gelieferter Leistungen.

Siebel CRM

10/2000 – 3/2001

Die Viag Interkom war einer der 4 führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Als aufsteigendes Unternehmen war es für die Interkom extrem wichtig, eine solide CRM-Anwendung im Haus zu haben, die den gewaltig gewachsenen Kundenstamm verwalten konnte, und auch noch genügend Luft für die geplanten zahlreichen Neukunden bot. Es gab aufgrund der internen Aufteilung mehrere Systeme auf Siebel-Basis, um getrennt Business-Kunden, Festnetzkunden und Mobilkunden zu verwalten. Ziel des Projekts war die Bereitstellung eines Systems zur Kundenverwaltung und Aquiseplanung der Business-Sparte von Viag Interkom. Im Einsatz kam dazu Siebel 99.5. Reports wurden auf Basis von Actuate und Excel erstellt. Administor Siebel, Support für die Fachbereiche, Siebel Designated Contact, Fertigung eines Angebotskalkulators, Unterweisung und Kontrolle externer Dienstleister, Abnahme gelieferter Leistungen, technische Verantwortung für internationales Management-Reporting.

Siebel CRM, Microsoft Excel