Betriebswirt | Business Analysis | Prozessoptimierung
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- 29.05.2026
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
3rd-Level Complaint Management
Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden auf 3rd-Level-Ebene, einschließlich anspruchsvoller Sachverhalte mit juristischem Bezug. Analyse und Klärung von Eskalationsfällen unter Berücksichtigung vertraglicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben.
Erstellung fundierter, rechtssicherer Stellungnahmen sowie professionelle Beantwortung von Korrespondenzen mit Rechtsanwälten, Behörden und anspruchsvollen Kunden. Bewertung strittiger Forderungen, Aufbereitung von Sachverhalten und Ableitung tragfähiger Lösungen unter Abwägung wirtschaftlicher, rechtlicher und kundenorientierter Aspekte.
Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen (z. B. Abrechnung, IT, Recht) zur Ursachenanalyse, Lösungsfindung und nachhaltigen Prozessverbesserung.
Kundendienst (Sonstige)
9/2024 – 8/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Analytische Kompetenz & Problemlösung
Strukturierte Analyse komplexer Sachverhalte, Identifikation von Ursachen und Entwicklung tragfähiger, datenbasierter Lösungen
• Datenanalyse & Zahlenverständnis
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Abweichungsanalysen und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen zur fundierten Entscheidungsfindung
• Fachwissen Abrechnung & Vertragslogik
Tiefgehendes Verständnis von Abrechnungsprozessen, Tarifstrukturen sowie regulatorischen und vertraglichen Rahmenbedingungen
• Prozessverständnis & Optimierungsdenken
Erkennen systemischer Schwachstellen und Entwicklung effizienzsteigernder, nachhaltiger Prozessverbesserungen
• IT-Affinität & digitale Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel (Datenanalyse, kollaborative Workingsheets) und PowerPoint (Management-taugliche Aufbereitung) sowie Verständnis für IT-gestützte Prozesse
• Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)
Präzise, adressatengerechte und rechtssichere Kommunikation mit Kunden, Rechtsanwälten und internen Stakeholdern
• Stakeholder-Management & Schnittstellenkompetenz
Koordination fachübergreifender Zusammenarbeit zur Klärung komplexer Sachverhalte und Umsetzung tragfähiger Lösungen
• Konfliktmanagement & Deeskalation
Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Beschwerdefällen
• Autodidaktische Arbeitsweise
Schnelle Einarbeitung in neue Themen, Systeme und Tools durch strukturiertes Self-Learning und hohe Eigenmotivation
• Hands-on-Mentalität & Umsetzungsstärke
Pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf messbare Ergebnisse und nachhaltige Wirkung
Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Datenanalyse, Microsoft Excel, Prozessoptimierung
nicht angegeben
12/2022 – 5/2024
TätigkeitsbeschreibungBearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdemanagement. Datenerhebung, Analyse und Auswertung, Konzeption und Umsetzung von Lösungsstrategien und Product-Outphase. Erstellung von Abrechnungen, Prüfung und Durchführung von Rechnungskorrekturen sowie Bearbeitung von Rückfragen. Unterstützung in der Buchhaltung.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Immobilienspezialist, Buchhaltung
nicht angegeben
6/2022 – 7/2022
TätigkeitsbeschreibungPlanung und Umsetzung von Social Media Strategien.
Eingesetzte QualifikationenDigital Marketing, Soziale Medien
nicht angegeben
7/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung und Implementierung von Online-Marketing Strategien, SEO und Social Media Management.
Eingesetzte QualifikationenDigital Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Soziale Medien
nicht angegeben
11/2019 – 2/2020
TätigkeitsbeschreibungVerkaufsraumgestaltung, Bestellwesen und Kassentätigkeiten.
Eingesetzte QualifikationenVertrieb
nicht angegeben
10/2018 – 10/2019
TätigkeitsbeschreibungLeitung und Betreuung der Abteilung, Warenpräsentation und Teamführung.
nicht angegeben
2/2008 – 9/2018
TätigkeitsbeschreibungKundenberatung, Warenpräsentation und Kassentätigkeiten.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
nicht angegeben
1/2003 – 3/2008
TätigkeitsbeschreibungIch habe kleine Unternehmen beraten und unterstützt bei der Planung und Umsetzung von zielgruppenspezifischen Marketingstrategien sowie die Erstellung von Inhalten für Websites und Social Media.
Eingesetzte QualifikationenMarketing, Unternehmensberatung, Soziale Medien
nicht angegeben
9/2001 – 12/2002
TätigkeitsbeschreibungKundenkommunikation und technischer Support.
Eingesetzte QualifikationenTechnischer Support
nicht angegeben
5/1999 – 3/2001
TätigkeitsbeschreibungKundenberatung und technischer Support in den Bereichen Internet und Telefonie.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Technischer Support
nicht angegeben
12/1997 – 4/1999
TätigkeitsbeschreibungPersonalplanung und Stammdatenpflege.
Eingesetzte QualifikationenPersonalwesen
nicht angegeben
8/1995 – 11/1997
TätigkeitsbeschreibungEinkauf, Buchhaltung und Personalführung.
Eingesetzte QualifikationenBuchhaltung, Personalwesen
Ausbildung
Hamburg
Hamburg
Über mich
Diese Frage ist mein persönlicher Anspruch – fachlich, prozessual und im Team.
Ich arbeite als Sparringspartner und Teamplayer an der Schnittstelle von Fachbereich, Prozessen, Zahlen und Marketing. Meine Stärke liegt darin, Analysen, operative Realität und unterschiedliche Perspektiven so zu verbinden, dass fundierte und umsetzbare Entscheidungen entstehen.
Aktuell bin ich bei LichtBlick SE im Complaint Management tätig. Nach meinem Einstieg im Bereich Administrator für Heizstrom-Abrechnungen (Daten‑ und Abrechnungsqualität, Rechnungskorrekturen, Plausibilitätsprüfungen) habe ich intern gewechselt. Ich analysiere komplexe Beschwerde‑, Billing‑ und Vertragskonstellationen, werte Fehler‑ und Qualitäts‑KPIs aus und leite systemische Ursachen sowie Optimierungsansätze ab. Mein Fokus liegt nicht auf Einzelfällen, sondern auf Wiederholmustern, Qualität und nachhaltiger Steuerungswirkung.
Zuvor war ich im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung Teil einer interdisziplinären Taskforce bei LichtBlick und habe am Produkt‑Outphasing „SchwarmBatterie“ mitgewirkt. Dabei habe ich Excel‑basierte Arbeits‑ und Steuerungsstrukturen aufgebaut, abteilungsübergreifend koordiniert und regelmäßige Reportings erstellt.
Das Outphasing wurde 100 % termingerecht innerhalb der Projektlaufzeit abgeschlossen.
Mein Profil ist bewusst generalistisch: Erfahrung aus Online‑Marketing, Social Media und Brandmanagement, eine vollständig digitale Weiterbildung sowie eine 5‑jährige Selbstständigkeit, in der ich mir fachliche Schwerpunkte autodidaktisch durch Self‑Learning aufgebaut und End‑to‑End‑Verantwortung für Kunden, Budgets und Ergebnisse getragen habe. Ergänzt wird dies durch Branchenkenntnisse in der Telekommunikation und langjährige Erfahrung im LEH, inkl. Führungsverantwortung.
Als Betriebswirt mit ausgeprägtem Zahlenverständnis verbinde ich Analyse, Controlling‑Denken und Prozessoptimierung mit einer klaren Business‑Perspektive. Ich sehe mich nicht als Spezialist im Elfenbeinturm, sondern als verbindenden Generalisten, der Strukturen schafft und Komplexität reduziert. Neue Themen, Tools oder Software gehören für mich selbstverständlich dazu.
Was mich auszeichnet:
analytische Klarheit · generalistischer Blick · Sparringspartner auf Augenhöhe · Hands‑on‑Mentalität · Teamplayer · Fokus auf Effizienz, Qualität und nachhaltige Ergebnisse
Kurz gesagt:
Ich arbeite gern mit Menschen, die Dinge bewegen wollen – und stelle dabei immer wieder die Frage:
Tun wir die Dinge richtig?
Weitere Kenntnisse
Analyse komplexer Daten zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
• Prozessanalyse & Optimierungsberatung
Identifikation von Schwachstellen in bestehenden Prozessen und Entwicklung effizienter, wirtschaftlich tragfähiger Lösungen
• Strategische Planung & Umsetzung
Konzeption und Begleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Geschäftsprozessen und Strukturen
• Projektmanagement & Steuerung
Planung, Koordination und Umsetzung von Projekten inklusive aktivem Monitoring und gezieltem Nachsteuern
• IT-Affinität & Digitale Tools
Hohes Verständnis für IT-gestützte Prozesse sowie sicherer Einsatz von MS Office, insbesondere Excel (Datenanalyse, Auswertungen) und PowerPoint (Management-taugliche Ergebnisaufbereitung) sowie Access
• Zahlenverständnis & wirtschaftliche Bewertung
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und Abweichungsanalysen zur fundierten Bewertung von Ergebnissen und Maßnahmen
• Online-Marketing & Social Media
Beratung beim Aufbau und der Weiterentwicklung digitaler Kanäle inkl. Performance-Analyse und Zielgruppenfokus
• Autodidaktische Arbeitsweise
Schnelle Einarbeitung in neue Themen, Systeme und Tools durch strukturiertes Self-Learning und hohe Eigenmotivation
• Hands-on-Mentalität & Umsetzungsstärke
Pragmatischer Beratungsansatz mit Fokus auf schnelle, wirksame Lösungen und nachhaltige Ergebnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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