Fractional CRM & Marketing Automation Lead | Customer Journey & Programmsteuerung
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- 100‐150€/Stunde
- 85221 Dachau
- DACH-Region
- de | en
- 26.02.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Im Fokus stehen klare Strukturen, belastbare Prozesse und Ergebnisse, die messbar Wirkung entfalten.
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2021 – 10/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Als General Manager war ich Teil des Management-Teams und trug Mitverantwortung für die strategische Weiterentwicklung und Skalierung der Agentur von rund 50 auf über 120 Mitarbeitende innerhalb von drei Jahren.
Ich verantwortete den Aufbau und die Skalierung des Consulting- & Strategy-Teams von 4 auf 17 Personen, inklusive Budgetverantwortung, Kapazitätsplanung, Angebotsentwicklung sowie Führung von drei Teamleads.
In dieser Rolle entwickelte und etablierte ich ein integriertes End-to-End-Serviceangebot im Bereich Customer Journey, CRM und Marketing Automation und trug maßgeblich zur Standardisierung und Professionalisierung des Beratungsportfolios bei.
Zu meinen Aufgaben gehörten zudem:
• Strategische Konzeption und Weiterentwicklung von Customer Journeys in komplexen Kundenprojekten
• Steuerung und Begleitung von CRM- und Marketing-Automation-Initiativen
• Leitung bedeutender Pitches und Hauptansprechpartner für Neugeschäft
• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Qualität und Konsistenz im Consulting-Portfolio
• Aufbau und Weiterentwicklung von Teamstrukturen sowie Förderung von Mitarbeitenden
Ich fungierte bereichsübergreifend als Wissensträger für Customer Journey, CRM und Marketing Automation und war maßgeblich an der Weiterentwicklung dieses Leistungsbereichs beteiligt.
CRM-Berater, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell
5/2019 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Als Senior Expert war ich vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden auf C-Level-Ebene in den Bereichen CRM, Marketing Automation und Loyalty.
Ich leitete Enterprise-RFPs für Marketing-Automation-Plattformen, konzipierte Loyalty-Programme und begleitete Unternehmen bei der strategischen Weiterentwicklung ihrer digitalen Kundenkommunikation.
Schwerpunkte:
• Leitung von Enterprise-Level-RFPs
• CRM- und E-Mail-Marketing-Audits im Banken- und E-Commerce-Umfeld
• Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Strukturen
• Konzeption strategischer Workshops
• Mitwirkung bei der Akquise neuer Projekte
In dieser Rolle vertiefte ich meine strategische Expertise im Enterprise-Umfeld und begleitete komplexe Transformations- und Entscheidungsprozesse.
Customer Success Manager
1/2012 – 4/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Als Director Client Data verantwortete ich die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Data, CRM und Marketing Automation.
Ich führte fachlich und disziplinarisch ein Team von 10 Mitarbeitenden und trug Budget- sowie Ergebnisverantwortung für den Beratungsbereich mit den Schwerpunkten Data & Analytics, Personalisierung, Customer Journey und Marketing Automation.
Schwerpunkte:
• Entwicklung datengetriebener CRM- und Customer-Journey-Strategien
• Konzeption automatisierter Lifecycle-Programme und Datenmodelle
• Leitung komplexer Projekte und Pitches im sechsstelligen Volumen
• Implementierung und Migration von Enterprise-Marketing-Automation-Lösungen
• Ausbau und strategische Weiterentwicklung von Bestandskunden
In dieser Rolle verband ich strategische Konzeption mit operativer Verantwortung und trug maßgeblich zur Professionalisierung und Skalierung des Leistungsbereichs bei.
Immobilienspezialist
Ausbildung
Idstein
Über mich
Nach über 14 Jahren in leitenden Beratungs- und Managementrollen habe ich mich bewusst selbständig gemacht, um Unternehmen in Transformations- und Wachstumsphasen gezielt zu unterstützen. Zuvor habe ich unter anderem eine Consulting- und Strategyeinheit aufgebaut und geführt sowie komplexe CRM-Programme im Konzernumfeld verantwortet.
Heute übernehme ich als Fractional CRM & Marketing Automation Lead Verantwortung für komplexe CRM- und Automatisierungsprogramme. Dabei verbinde ich strategische Programmsteuerung mit fundierter Customer-Journey-Expertise.
Mein Fokus liegt darauf, strategische Zielbilder und durchdachte Customer Journeys in umsetzbare Roadmaps zu übersetzen und diese konsequent in Organisation, Prozessen und Systemlandschaften zu verankern.
Ich arbeite an der Schnittstelle von Business, Marketing und IT und steuere Programme von der strategischen Ausrichtung über Tool-Entscheidungen und Migrationsvorhaben bis zur operativen Implementierung.
Meine Schwerpunkte:
• Entwicklung und Weiterentwicklung von CRM- und Customer-Journey-Strategien
• Strukturierung und Skalierung von CRM-Organisationen
• Steuerung von Transformations- und Migrationsprogrammen
• Aufbau klarer Governance- und Operating-Modelle
• Führung interner und externer Teams
• Sparringspartner für Geschäftsführung, CMO und Marketing-Verantwortliche
Ich verbinde strategische Klarheit mit operativer Umsetzungsstärke und sorge dafür, dass CRM-Programme und Customer Journeys nicht nur konzipiert, sondern wirksam implementiert und nachhaltig betrieben werden.
Wenn Sie eine erfahrene externe Führungspersönlichkeit suchen, die Strategie, Struktur und inhaltliche Tiefe vereint, freue ich mich über den Austausch.
Weitere Kenntnisse
Strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung ganzheitlicher CRM- und Customer-Journey-Programme.
Ich definiere Zielbilder, priorisiere Roadmaps und schaffe ein tragfähiges Fundament für nachhaltige Transformation.
Marketing Automation & Transformation
Strukturelle Weiterentwicklung von Marketing-Automation- und CRM-Systemlandschaften.
Von Zielarchitektur und Migrationsplanung bis zur verantwortlichen Steuerung komplexer Transformationsvorhaben.
Programmsteuerung & Organisationsaufbau
Aufbau klarer Governance- und Operating-Modelle sowie Führung interner Teams und externer Partner. Ich übernehme Verantwortung in Transformationsphasen und schaffe Strukturen, die langfristig tragfähig sind.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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