IT-Auditor und Kundenservice Berater
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- 20.01.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
3/2026 – offen
TätigkeitsbeschreibungFreiberuflicher IT-Auditor für ISO 27001 Informationssicherheit (Lead), ISO 27017/18 Cloud-Infrastrukturen, BSI-Gesetz §8a Kritische Infrastrukturen (Lead), ISO 22237 Aufbau und Betrieb von Rechenzentren (Lead), Tisax Informationssicherheit in der Automobilindustrie. Berater für Kundenserviceprozesse mit Schwerpunkt Contact Center.
Eingesetzte QualifikationenISO / IEC 27001
nicht angegeben
3/2024 – 2/2026
TätigkeitsbeschreibungFührung von 34 Fachexperten im Application Management und Software Engineering. Entwicklung und Betrieb des Flottenmanagements von 45.000 Fahrzeugen für die Bundeswehr mit SAP R3 und SAP S/4 Hana Modulen.
Eingesetzte QualifikationenSAP R/3, SAP HANA, Architektur
nicht angegeben
6/2023 – 2/2024
TätigkeitsbeschreibungFührung von 7 internen und 104 externen Auditoren. Ausbau der Abteilung intern und extern. Zertifizierung aller IT Normen.
Eingesetzte QualifikationenISO / IEC 27001
nicht angegeben
3/2022 – 6/2023
TätigkeitsbeschreibungFührung von 400 Mitarbeitenden in 5 Abteilungen. Produktion, Bereitstellung und Wartung von IT-Systemen und Software. Zentrales IT-Management für den weltweit tätigen Geschäftsbereich Industrie Services der TÜV Nord AG.
Eingesetzte QualifikationenLeiter IT, SAP HANA, Robotics
nicht angegeben
9/2021 – 2/2022
TätigkeitsbeschreibungReorganisation des TUI Kundenservice in Deutschland. Digitalisierung der B2B und B2C Kundenkommunikation mit AI Chatbots.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst
nicht angegeben
11/2020 – 8/2021
TätigkeitsbeschreibungAufbau der Online-Plattform und der Social-Media-Plattform Pflegegradhilfe. Implementierung der Begleitung im Online-Verfahren.
Eingesetzte QualifikationenSoziale Medien
nicht angegeben
3/2016 – 10/2020
TätigkeitsbeschreibungSteuerung der Prozesse von Customer Finance (Festnetz und Mobilfunk, national und international, Privat- und Geschäftskundenmarkt). Implementierung der Prozessautomatisierung und -digitalisierung.
Eingesetzte QualifikationenMitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung, Digitalisierung, Incident-Management
nicht angegeben
3/2008 – 3/2016
TätigkeitsbeschreibungLösung von Kundenanliegen rund um administrative Personalservices. Implementierung Omni-Channel-Kundenservice im Shared Service Center PST / HR Business Services (HBS).
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Prozessoptimierung, Leiter Automatisierungstechnik
nicht angegeben
1/2007 – 2/2008
TätigkeitsbeschreibungSteuerung des Consumer-Vertriebs in Deutschland. Implementierung und technischer Betrieb des Contact Centers mit 16.000 Agenten.
Eingesetzte QualifikationenInnovationsmanagement
nicht angegeben
2/2000 – 12/2003
TätigkeitsbeschreibungIntegration von Netzwerk-Produkten (Intranet/Extranet) mit Softwareprodukten aus einer ASP-Plattform (Application Service Providing).
Eingesetzte QualifikationenASP.NET
nicht angegeben
3/1998 – 1/2000
TätigkeitsbeschreibungErstellen der EURO-Strategie, Konzeption der IV-Umstellungsstrategie. Consulting für den Vorstand.
Eingesetzte QualifikationenLeiter IT, Projektmanagement, CRM-Berater
nicht angegeben
7/1996 – 3/1998
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung, Produktmanagement und Steuerung der Telemedizin-Produkte. Pre-Sales Support für Telemedizin-Produkte.
Eingesetzte QualifikationenVertrieb
nicht angegeben
2/1994 – 6/1996
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung des IT-Systems KAMEDIN zur Übertragung radiologischer Bilder auf schmalbandigen Telekommunikationsnetzen zur Fernbefundung sowie zur 3D-Bildanalyse von Gehirntumoren auf Basis künstlicher Intelligenz.
Eingesetzte QualifikationenGrafikdesign
nicht angegeben
7/1992 – 1/1994
TätigkeitsbeschreibungImplementierung von künstlicher Intelligenz in der Bildverarbeitung. Design und Aufbau eines weltweiten Virtual-Reality-Design-Netzwerkes für die Ford AG.
Eingesetzte QualifikationenBildverarbeitung, Virtual Reality
nicht angegeben
1/1990 – 6/1992
Tätigkeitsbeschreibung
nicht angegeben
11/1988 – 12/1989
Tätigkeitsbeschreibung
Zertifikate
CSA Cloud Security Alliance
TÜV Rheinland GmbH
TÜV Süd
TÜV Rheinland GmbH
Isits GmbH
Ausbildung
Darmstadt
Darmstadt
Frankfurt am Main
Über mich
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