freelancer » Informations- und Kommunikationstechnologie » System- und Anwendungsadministratoren
freiberufler First Level Supporter/in auf freelance.de

First Level Supporter/in

zuletzt online vor 4 Tagen
  • auf Anfrage
  • 12487 Berlin
  • National
  • de  |  en
  • 29.01.2026
  • Contract ready
Jetzt registrieren & Kontakt aufnehmen

Kurzvorstellung

Ich habe Erfahrung in verschiedenen Bereichen des Kundenservice und IT-Supports gesammelt.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Steuernummer bekannt

Qualifikationen

  • Active Directory
  • Apple Mac Systems
  • Bestattungsunternehmer1 J.
  • Dienstleistungseinkäufer3 J.
  • IT-Mitarbeiter2 J.
  • Rechnerarchitektur2 J.
  • Servicenow

Projekt‐ & Berufserfahrung

First Level Supporter/in
Bechtle GmbH, Berlin
2/2023 – 12/2025 (2 Jahre, 11 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2023 – 12/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Erster Ansprechpartner für interne und externe Anwender bei IT-bezogenen Anfragen. Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen gemäß ITIL-orientierten Prozessen.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Mitarbeiter, Rechnerarchitektur

Senior Kundenberaterin mit Eskalationsmanagement
Sitel/BestSecret
11/2021 – 1/2023 (1 Jahr, 3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

11/2021 – 1/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Annahme von Inbound-Kundenanrufen, E-Mails und Chats. Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Zahlungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikation, Bestattungsunternehmer, Konfliktlösung

Sales Managerin Callcenter
Ja-Dialog/Check24 Hybrid
2/2018 – 9/2021 (3 Jahre, 8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 9/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Spezialistin für telefonischen Vertrieb mit fundiertem Wissen im Umgang mit CRM-Systemen und Verkaufsstrategien.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikation, Dienstleistungseinkäufer

Ausbildung

August-Sander-Schule
Ausbildung
2018
Berlin

Über mich

Ich bin eine erfahrene Kunden- und IT-Service-Spezialistin mit fundiertem Hintergrund im First-Level-Support, in der technischen Kundenbetreuung sowie im Sales- und Eskalationsmanagement. Durch meine Tätigkeiten bei Bechtle, Sitel/BestSecret und Ja-Dialog/Check24 verbinde ich technisches Verständnis mit exzellenter Kundenkommunikation, Führung im Callcenter-Umfeld und einer lösungsorientierten Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen.

Weitere Kenntnisse

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), MS Active Directory, ServiceNow, MacOS, Windows, Zendesk, WLAN, Wifi, LAN, VPN, CRM, CSM, Wartung von Geräten, Ticketsysteme

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
45
Alter
25
Berufserfahrung
8 Jahre und 2 Monate (seit 02/2018)

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden