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Service Desk Analyst Senior

offline
  • auf Anfrage
  • 44791 bochum
  • DACH-Region
  • ar  |  de  |  fr  |  en
  • 17.02.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

Ich bin ein erfahrener Service Desk Analyst mit umfassenden Fähigkeiten in der Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und technischen Problemen.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • Automation & Scripting
  • Benutzerverwaltung Administrator
  • Fehleranalyse3 J.
  • Hardware & Software Troubleshooting
  • Helpdesk Tools
  • Networking Basics
  • Operating Systems
  • Security Awareness
  • Servicenow
  • Technischer Support2 J.
  • Windows Powershell

Projekt‐ & Berufserfahrung

Service Desk Analyst
HcITech, Rabat
1/2024 – offen (2 Jahre, 6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2024 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Remote- und Onsite-Support für Nestlé-Anwender bereitgestellt, wodurch die Effizienz der Problemlösung erhöht und die Nutzerzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten maßgeblich gesteigert wurde. IT-Störungen durch strukturierte Analyse und fundiertes Fachwissen effektiv bearbeitet, was zu einer signifikanten Reduzierung der Ausfallzeiten und einer Steigerung der Systemzuverlässigkeit führte.

Eingesetzte Qualifikationen

Fehleranalyse, Technischer Support

Helpdeskagent Freelancer
Exciting GMBH, Frankfurt am Main
1/2023 – 10/2023 (10 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 10/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Effiziente Analyse von IT-Störungen durch Einsatz bewährter Diagnosemethoden und schnelle Identifikation von Ursachen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftsproduktivität zu optimieren. Komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch strukturiertes Vorgehen und fundiertes Fachwissen gelöst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Betrieb reibungsloser zu gestalten.

Eingesetzte Qualifikationen

Fehleranalyse, Rechnerarchitektur

Technical Advisor
Callcenter WebHelp, Kenitra
1/2017 – 12/2018 (2 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Die übliche Tätigkeit des Kundendienstmitarbeiters.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst

Ausbildung

BIG SOFT Institut
Ausbildung
2014
TFH Bochum
Elektrotechnik & Informationstechnologie
2007
Bochum
Lycee ibn mansour
Allgemeine Hochschulreife/Abitur
2000

Über mich

Erfahrener Service Desk Analyst mit umfassenden Fähigkeiten in der Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und technischen Problemen. Spezialisiert auf Störungsannahme, Analyse und Remote-Support mithilfe von gängigen Ticketing-Systemen.

Weitere Kenntnisse

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Persönliche Daten

Sprache
  • Arabisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Französisch (Fließend)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
63
Berufserfahrung
9 Jahre und 5 Monate (seit 01/2017)

Kontaktdaten

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