Technical Solutions Manager
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- 52204 Ližnjan
- DACH-Region
- de | hr | en
- 01.03.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für Onboarding, Implementierung und technische Lösungen für Hotelchamps Internet Booking Engine (IBE) und Convert-Plattform. Brücke zwischen Produkt, Kundenerfolg und technischen Teams, um nahtlose Integrationen und optimale Kundenergebnisse zu gewährleisten. Durchführung von Produktdemos und technischen Konsultationen, Präsentation von Werten für Kunden und Unterstützung von Abschlussprozessen. Leitung von Fehlerbehebung, Lückenanalyse und Leistungsbewertungen von Hotelwebsites und Buchungsmaschinen.
Eingesetzte QualifikationenCustomer Success Manager
12/2022 – 6/2025
TätigkeitsbeschreibungErreichte eine Kundenbindung von 92% durch starke Beziehungen und proaktive Wertschöpfung. Steigerte die Produktakzeptanz um 30% durch maßgeschneiderte Schulungen und Erfolgsstrategien. Leitung von QBRs, Kundenworkshops und funktionsübergreifenden Initiativen zur Verbesserung der Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderung. Definition von Erfolgs-KPIs und Implementierung neuer Kundenengagement-Formate.
Eingesetzte QualifikationenCustomer Success Manager
10/2022 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungLösung technischer, systemischer und telekommunikativer Probleme. Bereitstellung detaillierter Fehlerbehebungsunterstützung für Kunden.
Eingesetzte QualifikationenTechnischer Support
5/2019 – 9/2022
TätigkeitsbeschreibungManagement von Onboarding und technischem Support für internationale Unternehmensklienten. Durchführung von Schulungssitzungen in Deutsch und Englisch, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Als Teamsprecherin: Verbesserung von Prozessen, Lösung von Konflikten und Motivation von Teammitgliedern.
Eingesetzte QualifikationenCustomer Success Manager
1/2016 – 4/2019
TätigkeitsbeschreibungManagement von Master-Datenoptimierungsprojekten und Sicherstellung der Datenintegrität über Geschäftseinheiten hinweg. Reduzierung von Ineffizienzen durch Prozessoptimierungsinitiativen.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung
3/2015 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungMitwirkung an der Implementierung der hauseigenen Softwarelösung Phoenix Unlimited. Koordination der Master-Dateneingabe, Validierung und Qualitätssicherung während der Einführung. Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern zur Definition von Anforderungen und Verbesserung der Funktionalität. Einhaltung hoher Betriebsstandards und Sicherstellung der Datenqualität während Tests und Bereitstellung.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Umsetzungsberater
4/2012 – 2/2015
TätigkeitsbeschreibungÜberwachung der täglichen Operationen, Verhandlung von Verträgen und Steigerung des Markenbewusstseins.
Eingesetzte QualifikationenProduktmanagement
Ausbildung
Frankfurt am Main
Über mich
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Kroatisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
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