Projekt- und Prozessleitung Energiewirtschaft | Marktkommunikation, Abrechnung, kVASy

Projekt- und Prozessleitung in der Energiewirtschaft: Marktkommunikation, Abrechnung, Dienstleistersteuerung. Mehrjährige operative Gesamtverantwortung bei Versorgern, über 120.000 Zählpunkte parallel. Schwerpunkt kVASy, Migrationen, Teamaufbau.

• Change Management
• Energiewirtschaft
• Krisenmanagement
• kVASy
• Marktkommunikation
• Organisationsentwicklung
• Projektmanagement
• Prozessoptimierung5 J.
• Team Building1 J.

Ich übernehme Projekte und Verantwortung für Bereiche in der Energiewirtschaft — Systemeinführungen, Migrationen, der Aufbau neuer Einheiten unter laufendem Betrieb, die Modernisierung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe. Mehrjährige operative Gesamtverantwortung bei Versorgern: Abrechnung, Marktkommunikation, Dienstleistersteuerung, Teamaufbau. Ich bringe Abläufe zum Laufen und entwickle sie weiter — und wenn etablierte Wege nicht mehr tragen, baue ich neue.

Verantwortung in der Energiewirtschaft
Ich habe mehrere Versorger gleichzeitig verantwortet, zu Spitzenzeiten über 120.000 Zählpunkte parallel, im Durchlauf mehr: rund 80.000 im B2C-Massengeschäft, 40.000 im B2B mit Schwerpunkt Immobilienwirtschaft und Allgemeinversorgung. Neue Mandanten kamen im laufenden Betrieb dazu, ohne die bestehenden abzugeben. Dazu gehörten die Steuerung über alle Fachbereiche hinweg, SLA-Einhaltung und KPI-Reporting, der Aufbau von Monitoring für den operativen Betrieb sowie die Begleitung regulatorischer Umstellungen für mehrere Mandanten gleichzeitig.

Dienstleisterwechsel mit mehr als 80.000 Zählpunkten geplant und durchgeführt — vom Sales-Support über die Migration bis in den laufenden Betrieb, rund zehn Monate von der Vorbereitung bis zum Go-live.

Aufbau einer eigenen Einheit für die Wechselprozesse unter laufendem Betrieb, bis zu 15 Personen, selbst eingestellt und geführt, inklusive Ausbildung eines Nachfolgers und Aufbau eines Onboarding-Konzepts für Quereinsteiger. Als Product Owner verantwortlich für ein eigenes Produkt: User Stories, Sprintplanung, Priorisierung, Abstimmung mit Fachbereich, IT und Stakeholdern.

Systemmigration SAP nach kVASy in der Wasserwirtschaft, allein auf Basis exportierter Daten: Aufbau sämtlicher Tarife, Produkte, Abrechnungsgruppen und Importstrecken mit kVASy-Bordmitteln, ohne interne Vorlagen und ohne Erfahrungswerte im Unternehmen. Zwei Versorger inklusive Netzbetreiber in einem System abgebildet.

Wie ich arbeite
Egal wie unterschiedlich die Aufgabe ist — meine Herangehensweise ist dieselbe: systemisch. Ich denke in Systemen, Prozessen und ihren Zusammenhängen und gehe der Ursache auf den Grund, statt an Symptomen zu arbeiten. Ich arbeite mich in jede Konstellation neu hinein — ob Abrechnungssystem, CRM oder gewachsene Systemlandschaft. Besonders reizt mich das Zusammenspiel mehrerer Systeme: Schnittstellen, Informationsflüsse, Automatisierung — Abläufe, die ohne ständiges Eingreifen laufen. Abrechnungs- und CRM-Systeme folgen einer gemeinsamen Grundlogik; die Spezialisierung auf das einzelne System kommt danach.

Mein Schwerpunkt ist kVASy — ein System mit Kausalitäten, die kaum jemand überblickt und deren Logik ich mir über die Jahre erarbeitet habe. Dabei halte ich nach beiden Seiten dagegen: Der Kunde will etwas um jeden Preis so abbilden, wie er es sich vorstellt — ich frage nach, ob es das wirklich braucht oder eleganter geht. Der Hersteller fährt sein Schema F und sagt „geht nicht", wo sich mit etwas Einfallsreichtum durchaus ein Weg findet. Mein Maßstab ist, was der Kunde tatsächlich braucht — nicht die teuerste und nicht die bequemste Variante.

Führung und Zusammenarbeit
Ich führe über Klarheit: Wer was bis wann macht, worauf es ankommt und warum. Teams habe ich von null aufgebaut und durch Veränderungen geführt — Dienstleisterwechsel, neue Systeme, neue Abläufe. Zwischen Fachbereich, IT, Dienstleistern und Geschäftsführung übersetze ich in beide Richtungen, weil ich beide Seiten verstehe. Veränderung bedeutet dabei meist, Menschen mitzunehmen, die bisher anders gearbeitet haben.

Auch übergreifend
Außerhalb der Energiewirtschaft habe ich CRM-Systeme eingeführt, Vertriebsstrukturen aufgebaut und Vertriebskonzepte entwickelt. Die Logik ist dieselbe: verstehen, was gebraucht wird, und bauen, was im Alltag trägt.

Fachlich
Marktkommunikation und Wechselprozesse, Abrechnung im Massengeschäft Strom, Gas und Wasser, B2B mit Schwerpunkt Immobilienwirtschaft, Leerstand und Allgemeinversorgung, Tarifierung und Produktaufbau, regulatorische Anforderungen der Energiewirtschaft, Dienstleistersteuerung und BPO-Betrieb, Systemmigration.

Systeme
kVASy inklusive BI, Kundenmanagement, Grundeinstellungen, Systemkonfiguration, Tarifierung und Abrechnungsgruppen. Salesforce und HubSpot aus CRM-Einführungen. Jira, Miro, OneNote, Microsoft Teams. Excel inklusive VBA. Datenanalyse und Datenbankverständnis, SQL lesend.

Methodik
Projekt- und Changemanagement, Prozessoptimierung und Prozessautomatisierung, Product Ownership, Organisationsaufbau, Krisenmanagement, Onboarding und Wissensmanagement, Teamführung und Teamaufbau.

Beispiele aus der Praxis
Automatisierte Kundenkommunikation bei fehlerhaften Zähleranmeldungen, geschätzte Einsparung 80 bis 115 Arbeitsstunden im Monat. Ein automatisiertes Kommunikationstool für Marktpartner und Neukunden, mit dem 1,75 Vollzeitstellen über 1.000 Neuanmeldungen im Monat verarbeitet haben. Aufbau einer internen Akademie für Self-Service-Onboarding, auch für Quereinsteiger, Praktikanten und Studierende.

Ausbildung
Bachelor of Arts Betriebswirtschaft Handel, Berufsakademie Dresden, 2017 bis 2020. Zertifizierte Weiterbildung Verkauf, Kommunikation und Führung, 2025.