ITIL® Expert V3 | IT Service Management | IT Service Delivery Manager

5/2018 – offen

Reaktives und proaktives Problem Management in einer internationalen Matrix-Organisation, Leitung von Taskforce Räumen bei businesskritischen Eskalationen, Erfolgskontrolle umgesetzter Maßnahmen, fachliche und operative Steuerung von Produkteinführungen sowie Migrationen komplexer IT-Systeme und Services, Verantwortlich für Root Cause Analysen, Koordination und aktives Managen der Prozesse zwischen den Business-Prozessabschnitten Service Operation, - Transition und - Design, Continuous Service Improvement in Service Operations, Entwicklung von neuen und Pflege von vorhandenen Prozessen unter Einsatz von Signavio, Sicherstellung von Qualitätssicherungs- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen bei Einführung neuer Produkte und Features

ITIL, Operations Manager, Mitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung, Service Management

10/2015 – 1/2018

Incidentmanagement für den gesamten organisatorischen und technischen Prozess, der Reaktion auf erkannte oder vermutete Störungen innerhalb der IT, Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung – zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen – innerhalb der Organisation, Steuerung der Behebung von unbekannten Ursachen für tatsächliche und potenzielle Incidents, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der IT, Dauerhafte Überwachung der Leistungen und Services in Verantwortung für die Effizienz der Prozessbeziehungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management, Knowledge Management, Verantwortung für Prüfungen nach ISO 9001 (Quality), ISO 20000 (Service Management) und interne Prüfungen

ITIL, Incident-Management, Service Management, Knowledge Management

9/2010 – 10/2015

Projektüberwachung, Major Incident Überwachung und Steuerung, Berichterstellung und Präsentation, Verantwortlich für das Incident Controlling Team Istanbul & Manila (26 Personen), Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren

ITIL, Incident-Management, Projektmanagement