Interim Manager & Executive Consultant | Customer Service & Operations | Transformation | Operational Excellence
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- 0 Referenzen
- 100‐130€/Stunde
- 21244 Buchholz in der Nordheide
- DACH-Region
- de | en
- 23.09.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2023 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungFührung des IT-Service-Bereichs mit Verantwortung für mehrere Service-Teams und externe Dienstleister. Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL, Einführung transparenter KPI- und Reportingstrukturen sowie Steuerung von SLA, Eskalationen und Servicequalität. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden zur nachhaltigen Verbesserung der Service Performance.
Eingesetzte QualifikationenReporting, ITIL, Service Management, Service-Level-Management (SLA), Prozessmanagement, Projektmanagement
1/2013 – 8/2023
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für die Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice eines führenden B2B-Versandhändlers. Steuerung interner und externer Serviceorganisationen mit Budget-, KPI- und Qualitätsverantwortung. Einführung neuer Servicekanäle, Optimierung bereichsübergreifender Prozesse sowie Weiterentwicklung der Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit Marketing, SAP-Entwicklung und externen Partnern. Aufbau eines strukturierten Qualitätsmanagements einschließlich Audits, Mystery Calls und Qualitätsbewertungen. Bearbeitung anspruchsvoller Eskalationsfälle auf Geschäftsleitungsebene.
Eingesetzte QualifikationenReporting, Service Management, Prozessoptimierung, CRM (Customer Relationship Management), Service-Level-Management (SLA), Prozessmanagement
2/2006 – 1/2013
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Kundenservice der deutschen Gesellschaft. Führung und Entwicklung des Serviceteams, Einführung strukturierter Serviceprozesse sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und weiteren Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Journey und operativen Performance.
Eingesetzte QualifikationenReporting, Service Management, Prozessoptimierung, CRM (Customer Relationship Management), Change Management, Prozessmanagement
Ausbildung
Hamburg
Buchholz in der Nordheide
Über mich
Mit über 25 Jahren Führungserfahrung verbinde ich strategische Klarheit mit konsequenter Umsetzung. Ich schaffe Transparenz über Leistung und Ursachen, priorisiere wirksame Maßnahmen und führe Teams, Schnittstellen und externe Partner bis zu messbaren Ergebnissen.
Typische Mandate und Schwerpunkte:
• Interim-Leitung von Customer Service und Service Operations
• Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Operational Excellence und End-to-End-Prozessmanagement
• Customer-Service- und Operations-Transformation
• KPI-, SLA- und Eskalationsmanagement
• BPO-, Vendor- und Provider Management
• ITSM- und ITIL-orientierte Serviceprozesse
• Self-Service, Digitalisierung und Automation
• Führung in Veränderungs- und Krisensituationen
• Executive Sparring für Geschäftsleitung und Operations-Verantwortliche
Mein Anspruch ist eine Organisation, die nicht nur kurzfristig stabil arbeitet, sondern auch nachhaltig leistungsfähiger, kundenorientierter und effizienter wird.
Weitere Kenntnisse
• Interim Management
• Executive Consulting
• Customer Service & Operations Leadership
• Transformation Management
• Change Management
• Stakeholder Management
Service Operations
• Operational Excellence
• ITSM / ITIL
• KPI- & SLA-Management
• Eskalationsmanagement
• BPO-, Vendor- & Provider Management
• Self-Service & Automation
• Prozessmanagement & Prozessoptimierung
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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