Interim Manager | Service Operations & Transformation | Operational Excellence | BPO / ITSM | Mobility
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- 0 Referenzen
- 100‐130€/Stunde
- 21244 Buchholz in der Nordheide
- Weltweit
- de | en
- 28.10.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2023 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungFührung des IT-Service-Bereichs mit Verantwortung für mehrere Service-Teams und externe Dienstleister. Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL, Einführung transparenter KPI- und Reportingstrukturen sowie Steuerung von SLA, Eskalationen und Servicequalität. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden zur nachhaltigen Verbesserung der Service Performance.
Eingesetzte QualifikationenReporting, ITIL, Service Management, Service-Level-Management (SLA), Prozessmanagement, Projektmanagement
1/2013 – 8/2023
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für die Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice eines führenden B2B-Versandhändlers. Steuerung interner und externer Serviceorganisationen mit Budget-, KPI- und Qualitätsverantwortung. Einführung neuer Servicekanäle, Optimierung bereichsübergreifender Prozesse sowie Weiterentwicklung der Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit Marketing, SAP-Entwicklung und externen Partnern. Aufbau eines strukturierten Qualitätsmanagements einschließlich Audits, Mystery Calls und Qualitätsbewertungen. Bearbeitung anspruchsvoller Eskalationsfälle auf Geschäftsleitungsebene.
Eingesetzte QualifikationenReporting, Service Management, Prozessoptimierung, CRM (Customer Relationship Management), Service-Level-Management (SLA), Prozessmanagement
2/2006 – 1/2013
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Kundenservice der deutschen Gesellschaft. Führung und Entwicklung des Serviceteams, Einführung strukturierter Serviceprozesse sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und weiteren Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Journey und operativen Performance.
Eingesetzte QualifikationenReporting, Service Management, Prozessoptimierung, CRM (Customer Relationship Management), Change Management, Prozessmanagement
7/1993 – 9/1999
TätigkeitsbeschreibungBerufliche Entwicklung vom Vermietrepräsentanten / Rental Sales Agent bis zum Stationsleiter / Station Manager. Operative und kaufmännische Stationsverantwortung mit Personalführung, Umsatz- und Kostensteuerung, Fahrzeugdisposition, Kundenservice und Qualitätssicherung.
Eingesetzte QualifikationenService Management, Personalführung, Qualitätsmanagement (allg.), Kostenoptimierung
Ausbildung
Hamburg
Buchholz in der Nordheide
Über mich
Mit über 25 Jahren Führungs- und Transformationserfahrung verbinde ich strategische Klarheit mit konsequenter Umsetzung. Ich schaffe Transparenz über Leistung und Ursachen, priorisiere wirksame Maßnahmen und steuere Teams, Schnittstellen sowie externe Partner bis zu messbaren Ergebnissen.
Meine Schwerpunkte sind Operational Excellence, Prozess- und Qualitätsmanagement, KPI-/SLA-Steuerung sowie die Entwicklung leistungsfähiger Teams und Führungsstrukturen.
Meine vier Mandatsfelder:
1. Service Transition & BPO Transformation
• Outsourcing und Insourcing
• Providerwechsel, Service Migration und Cutover
• Schnittstellenmanagement und Governance
• Stabilisierung in Übergangsphasen
2. Vendor Performance & Service Governance
• BPO-, Vendor- und Providersteuerung
• KPI-, SLA-, Kosten- und Qualitätsmanagement
• Eskalationsmanagement und Performance-Optimierung
3. Service Transformation & Process Excellence
• End-to-End-Prozessoptimierung und Operational Excellence
• ITSM- und ITIL-orientierte Serviceprozesse
• Self-Service und Knowledge Management
• Automatisierung und KI aus Anwendersicht
• Tool-Transformation aus Business-/Operations-Sicht
4. Rental & Mobility Operations
• Stationsaudits und operative Standortanalysen
• Multi-Site Service Quality und Qualitätsprogramme
• Standortentwicklung und Performance-Verbesserung
• Operational Excellence in dezentralen Service-, Filial- und Stationsnetzen
• Führungskräftecoaching und Umsetzung vor Ort
Zusätzlich bringe ich mehrjährige operative Führungserfahrung aus der Autovermietungsbranche mit. Damit unterstütze ich Unternehmen auch bei Stationsaudits, Multi-Site Service Quality und der Weiterentwicklung dezentraler Service- und Filialnetze.
Mein Ansatz: Schwachstellen erkennen, Maßnahmen gemeinsam mit den Verantwortlichen entwickeln und Verbesserungen nachhaltig im operativen Alltag verankern.
Einsetzbar als Interim Manager, Senior Project & Transformation Lead oder Senior Consultant – mit fachlicher Ergebnis- und Projektverantwortung ebenso wie bei Bedarf mit Führungsverantwortung.
Weitere Kenntnisse
• Interim Management
• Senior Project & Program Leadership
• Service Transition & Migration
• BPO Transformation / Outsourcing / Insourcing
• Vendor & Provider Management
• Service Governance
• KPI / SLA / Cost / Quality Management
• Eskalationsmanagement
Service Operations & Process Excellence
• Operational Excellence
• Prozessmanagement & Prozessoptimierung
• ITSM / ITIL
• Self-Service & Knowledge Management
• Automation & AI aus Anwendersicht
• Tool-Transformation aus Operations-Sicht
• Change & Stakeholder Management
• Executive Sparring
Rental & Mobility Operations
• Station Operations & Branch Management
• Stationsaudits & operative Standortanalysen
• Multi-Site Service Quality
• Standortentwicklung
• Operational Excellence in Filial- und Stationsnetzen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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