freelancer » Verwaltung » Projektleitung / -management / PMO
freiberufler Senior Consultant auf freelance.de

Senior Consultant

zuletzt online vor 1 Tagen
  • 130€/Stunde
  • 21465 Reinbek
  • National
  • de  |  en
  • 14.05.2026
  • Contract ready
Jetzt registrieren & Kontakt aufnehmen

Kurzvorstellung

Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, Abrechnung, Forderungs-, Workforce- und Performancemanagement sowie im Vertrieb und habe langjährige Führungserfahrung in verschiedenen Unternehmen gesammelt.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • Energiebrechnung
  • Energiemarkt
  • Führungskraft Marketing und Kommunikation
  • Genesys
  • Konfliktlösung
  • Kundendienst33 J.
  • Multi/Omnichannel
  • Projektmanagement - Claimmanagement
  • SAP Applications
  • Stadtwerke

Projekt‐ & Berufserfahrung

Abteilungsleiter Kundenservice
Stadtwerke Eutin, Eutin
9/2025 – 2/2026 (6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

9/2025 – 2/2026

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 21 Mitarbeitern und die strategische Verantwortung für den Customer Service im Lieferantenmanagement, Kundenservice inkl. Glasfaser.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Abteilungsleiter Steuerung Customer Service & Logistik Dienstleister
BAUR Versand (GmbH & Co KG)
4/2024 – 8/2025 (1 Jahr, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2024 – 8/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 6 Mitarbeitern und die strategische Verantwortung für den Customer Service mit 240 Mitarbeitenden an 4 Standorten.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Leiter der strategischen Steuerung des Customer Service
BAUR Versand (GmbH & Co KG)
9/2022 – 3/2024 (1 Jahr, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 3/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 6 Mitarbeitern und die strategische Verantwortung für den Customer Service mit 240 Mitarbeitenden an 4 Standorten.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Abteilungsleiter Privatkundenvertrieb / Kundenservice
Stadtwerke Lübeck GmbH, Lübeck
12/2014 – 6/2021 (6 Jahre, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

12/2014 – 6/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 34 Mitarbeitern mit 3 direct reports.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Senior Operator Workforce Management
Vattenfall Europe
7/2013 – 11/2014 (1 Jahr, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2013 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 20 Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Head of Workforce Management
Vattenfall Europe
7/2011 – 7/2013 (2 Jahre, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2011 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 20 Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Leiter Commercial Network Service Hamburg
Vattenfall Europe, Hamburg
10/2010 – 6/2011 (9 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 30 Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Leiter Abrechnung Großkunden
Vattenfall Europe
3/2005 – 9/2010 (5 Jahre, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

3/2005 – 9/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 32 Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Leiter Abrechnung Bündelkunden inner- und außerhalb Hamburgs
Hamburgische Elektrizitätswerke AG / Vattenfall Eu, Hamburg
8/2001 – 2/2005 (3 Jahre, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 2/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 45 Mitarbeitern mit 3 direct reports.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Leiter Jahresverfahren Tarifkunden
Hamburgische Elektrizitätswerke AG, Hamburg
7/1999 – 7/2001 (2 Jahre, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/1999 – 7/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für einen Bereich von ca. 15 Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Kommissarischer 1. Abrechner im Jahresverfahren
Hamburgische Elektrizitätswerke AG, Hamburg
1/1999 – 6/1999 (6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/1999 – 6/1999

Tätigkeitsbeschreibung

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Abrechner Jahresverfahren
Hamburgische Elektrizitätswerke AG, Hamburg
4/1998 – 3/1999 (1 Jahr)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/1998 – 3/1999

Tätigkeitsbeschreibung

Mentor/ Key User für die Überleitung in das SAP/RIVA Abrechnungssystem.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Abrechner Jahresverfahren
Hamburgische Elektrizitätswerke AG, Hamburg
8/1991 – 3/1998 (6 Jahre, 8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

8/1991 – 3/1998

Tätigkeitsbeschreibung

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Vertrieb

Funker
Bundeswehr, Wentorf
7/1990 – 7/1991 (1 Jahr, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/1990 – 7/1991

Tätigkeitsbeschreibung

Wehrpflichtjahr der Bundeswehr als Funker.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikation

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Fachschule für Wirtschaft Hamburg
Ausbildung
1996
Hamburg
Hamburgische Elektrizitätswerke AG
Ausbildung
1990
Hamburg

Über mich

30 Jahre Erfahrung im Customer Service, im Workforce- und Performancemanagement sowie im Vertrieb. 20 Jahre Führungserfahrung in Konzernstrukturen und Mittelstandsunternehmen. Langjährige Berufskenntnisse im erfolgreichen Auf-, Umbau und Betrieb des Customer Service sowie des Kooperations- und Partnermanagements. Fundiertes Know-How in der Initiierung, Planung und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungs-Prozessen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
15
Alter
55
Berufserfahrung
35 Jahre und 10 Monate (seit 07/1990)

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden