Customer Support, Prozessoptimierung und Digitale Gestaltung
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- 0 Referenzen
- 35‐55€/Stunde
- 82008 Unterhaching
- auf Anfrage
- de | en | fr
- 23.04.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
11/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungProjektbasierte Umsetzung digitaler visueller Inhalte (2D/3D, UI/UX, Videoschnitt) und projektbezogene Unterstützung bei der Optimierung von Customer-Support- und Prozessabläufen.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung
nicht angegeben
9/2025 – 12/2025
TätigkeitsbeschreibungVermittlung künstlerischer Inhalte an Besucher, Betreuung, Kalibrierung und technisches Setup von VR-Brillen, Unterstützung eines reibungslosen Ausstellungsablaufs im Besucherbetrieb.
Eingesetzte QualifikationenMedizinischer Koordinator Nothilfe
nicht angegeben
11/2024 – 7/2025
TätigkeitsbeschreibungErlangte Kenntnisse in Adobe Premiere Pro, After Effects, Photoshop, Bridge, Maxon Cinema 4D, Adobe Illustrator, Adobe XD und Figma.
Eingesetzte QualifikationenAdobe After Effects, Adobe Photoshop, Cinema 4D, Adobe Illustrator, Figma
nicht angegeben
8/2023 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungAufbau und Führung eines Software-Support-Teams mit über 20 Mitarbeitenden für 3 Auftraggeber im Bereich E-Commerce und POS Kassensysteme. Erstellung effizienter Prozesse zur Optimierung der Teamleistung und -qualität, wodurch unnötige 2nd-Level-Beratungen um rund 35% reduziert wurden. Teilnahme an einem Projekt zur Entwicklung einer KI-basierten Customer Service Software. Ganzheitliches Workforce Management inkl. Recruiting, Einsatz- und Schichtplanung, On- und Offboarding sowie monatlicher Lohnabrechnung.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Prozessoptimierung
nicht angegeben
2/2023 – 7/2023
TätigkeitsbeschreibungKaltakquise im Neukundenvertrieb für eine Software zum verschlüsselten Datentransfer. Erstkontakt zu Business Kunden sowie Behörden und Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen.
Eingesetzte QualifikationenVertrieb, Customer Success Manager
nicht angegeben
10/2019 – 7/2022
TätigkeitsbeschreibungLeitung und Führung eines Support-Teams von 9 Mitarbeitenden und 5 Marken. Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Organisieren von Schulungen, Sprachkursen und Teamevents. Erhöhung der Customer Satisfaction um 25% durch den Aufbau einer Customer Community und Support Prozesse. Gründung des Teams 'Interne Organisation' für die Unternehmensentwicklung und -führung.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung
nicht angegeben
4/2019 – 9/2019
TätigkeitsbeschreibungBearbeitung von Anfragen zu Call-Tracking-Lösungen, Bindeglied zwischen Kunden und Backend-Team. Gestaltung des internen Newsletters, grafisch wie inhaltlich.
nicht angegeben
7/2015 – 3/2019
TätigkeitsbeschreibungTätigkeit im internationalen Kundendienst und Bearbeitung von Anfragen zu Reparaturverzögerungen, Betrugsfällen innerhalb der Logistikkette sowie zu den Inhalten des iTunes & App Stores. Interne Unterstützung, Einarbeitung und Mentoring für den 1st Level Support. Analyse und Optimierung eines AppleCare-weiten globalen Prozesses, der zu einer 50% kürzeren Wartezeit für Endkunden bei der Bearbeitung von Reparaturverzögerungen führte.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Prozessoptimierung
Ausbildung
München
Nürnberg
Bamberg
Über mich
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