Technical Support & Customer Success

10/2024 – offen

Tech-Support für Kunden aller Unternehmensgrößen - vom Start-up bis zu Enterprise- und Public-Carsharing-Kunden. Verantwortlich für Onboarding, kontinuierliche Betreuung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen, Bedarfsanalysen und gezieltes Upselling. Abwicklung von Hardware-Bestellungen sowie Erstellung von Hilfecenter-Artikeln, FAQs und Dokumentationen. Mitarbeit im Software-Testing und der Qualitätssicherung, kombiniert mit kompetenter technischer Beratung und Support per Telefon, E-Mail und Live-System.

Knowledge Management, Fehleranalyse

8/2022 – 9/2024

1st/2nd-Level-Support für EC Cash-Terminals, inklusive Fehlerdiagnose, Koordination des Geräteaustauschs und fachkundige Unterstützung bei der Terminal-Installation. Engagierte Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail, verbunden mit der Überprüfung und Verwaltung von Kundendaten sowie Transaktionsanalysen im Live-System.

Fehleranalyse, Kundendienst

1/2021 – 8/2022

Kundenbetreuung im Bereich Versicherungen und Finanzdienstleistungen, Analyse der Kundenbedürfnisse und Beratung zu passenden Lösungen. Erstellung individueller Angebote sowie Durchführung von Verkaufsgesprächen und Vertragsabschlüssen.

Kundendienst, CRM-Berater