Projektmanagerin
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- auf Anfrage
- 33378 Rheda-Wiedenbrück
- Umkreis (bis 200 km)
- de | en
- 01.07.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
4/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für das Projektmanagement im Bereich Customer Service, Steuerung und Koordination externer Dienstleister, Weiterentwicklung des CRM-Systems zur Effizienzsteigerung, Optimierung von Prozessen sowie Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Systemen und Abläufen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Prozessoptimierung
nicht angegeben
2/2025 – 3/2025
TätigkeitsbeschreibungZuständig für das Servicemanagement im Neu- und Bestandskundensegment, Schnittstelle zwischen Kundenservice, Technik und Vertrieb zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
Eingesetzte QualifikationenService Management, Kundendienst
nicht angegeben
8/2022 – 1/2025
TätigkeitsbeschreibungLeitung und Umsetzung interner sowie externer Projekte im Customer Service, Aufbau neuer Service-Standorte in Spanien und Polen, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen und Reportings, Fachliche und disziplinarische Führung des Reporting- und WFM-Teams, Standortverantwortung für das Office Management in Hannover, Durchführung interner Schulungen zu Microsoft 365-Standards.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
8/2021 – 7/2022
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung eines strukturierten Einarbeitungskonzepts für interne und externe Service Desks, Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeitende, Einführung eines Quality Gate Managements zur Qualitätssicherung, Analyse und Verbesserung von Prozessen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2017 – 7/2021
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für nationale und internationale Kundenprojekte, Einführung und Weiterentwicklung eines CRM- und Telefonsystems für einen global tätigen Kunden, Implementierung eines E-Mail-Response-Managementsystems inkl. Training, Testing und Support, Aufbau eines Wissensmanagement-Systems und Entwicklung eines Feedbacksystems für Kunden und Mitarbeitende, Entwicklung eines bereichsübergreifenden Customer Service Standards (Healthcare, Training, Quality).
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Knowledge Management
nicht angegeben
12/2013 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungUmsetzung interner und externer Projekte im Customer Service, Entwicklung eines einheitlichen Projektmanagement-Ansatzes, Neustrukturierung und Professionalisierung des Project Management Offices (PMO).
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
6/2012 – 11/2013
TätigkeitsbeschreibungAufbau eines internen Vertriebsteams zur Neukundengewinnung, Gestaltung und Implementierung effizienter Vertriebsprozesse und IT-Systeme, Erstellung von Schulungsmaterialien und Aufbau einer Wissensdatenbank, Führung und Coaching des Vertriebsteams, Weiterentwicklung von internen Prozessen, Dokumentationen und Systemfunktionen, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Bereich Organisation und Marketing.
Eingesetzte QualifikationenVertrieb, Projektmanagement
nicht angegeben
9/1999 – 11/2013
TätigkeitsbeschreibungLeitung des COPC-Projektteams zur erfolgreichen Standortzertifizierung, Unterstützung bei der Umsetzung von Change-Management-Prozessen, Einführung eines Workforce Management Systems zur Ressourcensteuerung, Konzeption eines internen CRM-Systems inkl. Zeiterfassung und CTI-Anbindung, Kundenbetreuung für einen internationalen Auftraggeber, Teamverantwortung inkl. Schichtplanung und Coaching, Erstellung und Durchführung von Trainings, Mitwirkung bei Projekten im Customer Service.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Change Management, Kundendienst
Zertifikate
GPM
COPC
Ausbildung
Bielefeld
Hannover
Über mich
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden