Senior Director – Customer Experience

4/2023 – 12/2025

Verantwortlich für P&L. Aufbau und Leitung der globalen Professional Services und Presales-Organisation für Kundenonboarding, -bereitstellung und Geschäftserweiterung im SMB- und Mittelstandsbereich. Aufbau und Ermächtigung von Hochwirkungsteams. Automatisierung der Bereitstellung und Effizienz interner Tools und Prozesse mit KI und Einrichtung strukturierter Kundenfürspracheprogramme.

Account Management

4/2020 – 4/2023

Leitung der europäischen Dienstleistungsverkäufe, Bereitstellungsstrategie und vollständige Verantwortung für P&L. Leitung des Kundenonboardings und der professionellen Dienstleistungen, maßgeschneiderte Engineering-Lösungen, Partner-Skalierung von Einnahmen von der Initiierung bis zu mehreren Millionen Euro. Beschleunigung von Verlängerungen, Upsell/Cross-Sell und Verstärkung der operativen Strenge durch Stakeholder-Governance.

Account Management

8/2007 – 3/2020

Leitung der globalen digitalen/Cloud-Transformation von 20 Millionen Euro ACV, Integrationen von Akquisitionen der IT-Infrastruktur und Mitarbeiter, über verschiedene Standorte und Anbieter hinweg. Orchestrierung groß angelegter Infrastruktur- und Anwendungsmigrationen, Stilllegungen und vollständiger Ausstieg aus Rechenzentren. Leitung eines Teams von über 100 Mitgliedern, verantwortlich für Architektur, Lösungsentwicklung, Beschaffung, Infrastruktur, Sicherheit, 24x7-Betrieb und Support. Vorantreiben unternehmensweiter Automatisierung und Compliance (ISO, SOC2), erfolgreich bei Audits und RFPs, Governance für wichtige Verträge.

Account Management