KI-gestützte digitale Arbeitssysteme | Workflows, Schnittstellen & Arbeitsassistenten
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- 40699 Erkrath
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- 24.06.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Eigenverantwortliche Strukturierung und agentengestützte Umsetzungssteuerung eines digitalen Kunden- und Operationsportals für Coaching- und Serviceprozesse.
Die Lösung entwickelte sich von Telegram-/n8n-/STT-Workflows zu einer eigenständigen App- und Datenbankumgebung mit Customer- und Mentor-Bereich, rollenbasierter Zugriffsschicht, Kundenstatus, Paketen, Fällen, Nachrichten, Terminen, Materialien, KI/STT-Funktionen, Mentor-Chat und HubSpot-Rohspiegel.
Schwerpunkt war die Überführung eines beratungsnahen Arbeitsprozesses in ein digitales Arbeitssystem: Rollenmodell, Statuslogik, interne Bearbeitung, Aufgabensteuerung, Materialbereitstellung, Übergaben, Schnittstellen und ausgewählte KI-Funktionen.
Verantwortung im Projekt: Kontextklärung, Produktstruktur, Workflowdesign, Rollen- und Statusmodell, Priorisierung, agentengestützte Umsetzungssteuerung, Prüfung und iterative Weiterentwicklung.
Projektmanagement (IT), Softwareentwicklung (allg.)
1/2025 – 4/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Umsetzung digitaler Verwaltungsleistungen im Kontext des Onlinezugangsgesetzes (OZG).
Mitwirkung bei Einführung und Betreuung des Serviceportals citkoPortal einschließlich Benutzer- und Rollenverwaltung.
Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Dienstleistern und kommunalen Partnern zur Umsetzung digitaler Fachprozesse.
Mitwirkung bei der Einführung der E-Akte / Fabasoft eGovSuite.
Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung bei organisatorischen Fragen zur digitalen Umsetzung.
Projektmanagement
4/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Federführende Raumplanung mit Abstimmung zu Fachgruppenleitungen, Kapazitäten, Bedarfen und organisatorischen Rahmenbedingungen.
Konzeption und Umsetzung eines Excel-/VBA-basierten Raumplanungs- und Belegungsmanagements zur Visualisierung, Zuordnung und Fortschreibung von Raumbelegungen.
Betreuung organisatorischer Sonderthemen, unter anderem besonderes Behördenpostfach und Fristenbriefkasten.
Abstimmung mit internen und externen Beteiligten, Beschaffungsvorbereitung sowie strukturierte Dokumentation von Planungsständen.
Mitarbeiter im Öffentlichen Dienst Städtedienst
8/2011 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Second-Level-Support und Eskalationsstufe für Verfahrens- und Sonderfälle im Kontext der Kinderfrüherkennungsuntersuchungen.
Fachlicher Ansprechpartner für technische und verfahrensbezogene Fragestellungen im Austausch mit Meldebehörden, Ärzten, Jugendämtern, Softwareanbietern und weiteren Verfahrensbeteiligten.
Prüfung, Klärung und Nachverfolgung von Unstimmigkeiten in Meldedaten, Rückläufen, Dokumentenverarbeitung und Verfahrensabläufen.
Koordination elektronischer Verfahrenskommunikation einschließlich OSCI-Management, Intermediär-Anbindung, Zertifikatsmanagement und Schnittstellenabstimmung.
Fachliche Unterstützung bei OCR-Verfahren, Systemtests, Ausschreibungen, Qualitätssicherung und Prozessverbesserungen.
Datenanalysen und statistische Auswertungen zur Unterstützung von Prozesssteuerung, Qualitätssicherung und fachlicher Bewertung.
Auftragssachbearbeiter
12/2010 – 7/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Teamassistenz und Arbeitsorganisation im Umfeld des Fachverfahrens zur Kinderfrüherkennung.
Korrespondenz mit Behörden, Kunden und weiteren Beteiligten.
Unterstützung bei Datenabgleich, Telefondienst, kaufmännischen Aufgaben und organisatorischen Abläufen.
Übernahme in ein Beschäftigungsverhältnis beim LZG.NRW.
Technischer Sachbearbeiter
nicht angegeben
10/2008 – 11/2010
TätigkeitsbeschreibungBerufsförderungsmaßnahme nach Beendigung der Dienstzeit als Soldat auf Zeit.
nicht angegeben
10/2004 – 9/2008
TätigkeitsbeschreibungStabsunteroffizier im Feuerleitdienst.
Eingesetzte QualifikationenMitarbeiter IT-Helpdesk
Zertifikate
KRZN – Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
KRZN – Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
cogniport - Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft mbH
KRZN – Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
KRZN – Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
BTB-Bildungswerk für therapeutische Berufe
Ausbildung
Institut für öffentliche Verwaltung NRW
IHK Dortmund
smart-Center Bielefeld
Über mich
Ausgangspunkt sind bestehende Arbeitsweisen: Tools, Datenwege, Zuständigkeiten, Kommunikation und manuelle Übergaben. Daraus entstehen strukturierte Workflows, Schnittstellenlogik, Arbeitsassistenten, Workbenches oder app-nahe Bausteine.
Meine Erfahrung kommt aus Verwaltung, Digitalisierung, Fachverfahren, Schnittstellenkoordination und Prozessklärung. Diese Erfahrung verbinde ich heute mit agentengestützter Umsetzung: Anforderungen strukturieren, Systemlogik entwerfen, Umsetzungsschritte steuern, Ergebnisse prüfen und iterativ verbessern.
Automatisierung wird dort eingeordnet, wo Schnittstellen, wiederkehrende Schritte oder Übergaben profitieren. KI wird als gezielter Bestandteil von Arbeitssystemen eingesetzt: für Eingabe, Strukturierung, Assistenz, Prüfung oder Aufbereitung.
Einsetzbar für Struktur, Konzept, Sparring und Umsetzungssteuerung: von der Klärung digitaler Arbeitsabläufe bis zu prototypischen Arbeitsflächen, Workflows, Assistenten und agentengestützten Systembausteinen.
Auch interessiert an Projekten rund um neue Arbeitssoftware, Agenten-Umgebungen und KI-gestützte Arbeitsprozesse – besonders dort, wo Struktur, Nutzerperspektive und praktische Einordnung gefragt sind.
Weitere Kenntnisse
- Workflowdesign mit Rollen-, Status-, Aufgaben- und Übergabelogik
- Schnittstellenkoordination zwischen Fachseite, Tools, Daten und Umsetzung
- Automatisierung für wiederkehrende Schritte, Übergaben und Integrationen
- Konzeption von Arbeitsassistenten, Workbenches und digitalen Arbeitsoberflächen
- agentengestützte Umsetzungssteuerung mit Review- und Proof-Gates
- Dokumentation, Prüfpfade und iterative Weiterentwicklung
- Vorbereitung nutzbarer Prototypen und Systemstrukturen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
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