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Customer Care Helpdesk-Software – Beratung, Coaching, Umsetzung

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  • 02.04.2026
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Kurzvorstellung

Ich berate Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung von Customer-Care-Plattformen wie Freshworks, Zendesk, Mojo Helpdesk und führe gründliche Schulungen durch.

Geschäftsdaten

 Gewerbetreibend
 Steuernummer bekannt

Qualifikationen

  • Freshdesk
  • Kundendienst6 J.
  • Mojo Helpdesk
  • Programmoptimierung
  • Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)
  • Schulung
  • Schulung / Coaching (allg.)
  • Zendesk

Projekt‐ & Berufserfahrung

Freier Berater Kundenkommunikationssoftware Freshdesk
Springlane GmbH / Burnhard GmbH, Düsseldorf
4/2023 – 2/2024 (11 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2023 – 2/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Bereich der aktuellen Softwarelösung, Optimierungen des Systems, Schulung von Mitarbeitenden und Aufbau von Administrations-Kompetenzen.

Freier Berater Kundenkommunikationssoftware Freshdesk
Temedica GmbH, München
2/2022 – 5/2023 (1 Jahr, 4 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2022 – 5/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Bereich der aktuellen Softwarelösung, Optimierungen des Systems, Schulungen und Handbuchwartung.

Freier Berater Kundenkommunikationssoftware Freshdesk
Deichmann SE, Essen
9/2021 – 4/2022 (8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

9/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Bereich der aktuellen Softwarelösung, Optimierungen des Systems, Schulungen und Handbuchwartung, Aufbau des Nachfolgers.

Freier Berater Kundenkommunikationssoftware Freshdesk
zooplus AG, München
1/2021 – 8/2021 (8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 8/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Bereich der aktuellen Softwarelösung, Optimierung des Systems, Handbuchwartung, Aufbau des Nachfolgers.

Administrator der Kundenkommunikationssoftware Freshdesk
zooplus AG, München
6/2019 – 12/2020 (1 Jahr, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

6/2019 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Planung, Konfiguration und Pflege des Ticket-Flows im Omnichannel-Betrieb, Bereitstellung von Reportings, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Schulungen und Handbuchwartung, User-Management, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Freier Berater Kundenkommunikationssoftware Zendesk
posterXXL GmbH, München
6/2019 – 12/2019 (7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

6/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Administration, Aufbau des Nachfolgers, Beratung bei Umstellung auf OSC Rightnow.

Team Manager Quality Customer Service / Senior Administrator der Kundenkommunikationssoftware Zendesk
posterXXL GmbH, München
5/2017 – 5/2019 (2 Jahre, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2017 – 5/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Qualitätssicherung, Administration Zendesk, Führung und Entwicklung des Quality-Teams, projektgebundene Teamführung während der Weihnachtssaison des deutschsprachigen Kundenservice Inhouse.

Eingesetzte Qualifikationen

Qualitätsmanagement

Service Specialist Customer Service
posterXXL GmbH, München
4/2015 – 5/2017 (2 Jahre, 2 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Endkundenbetreuung, Aufbau und Administration des Service-Chats (Zopim).

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst

Senior Customer Care Agent
ePetWorld GmbH, München
11/2013 – 3/2015 (1 Jahr, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

B2C Kundenbetreuung, Bereitstellung von Reportings, Betreuung von Werkstudenten und Anlernung neuer Mitarbeiter.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst

E-Mail-Marketing Manager
Auto Europe Deutschland GmbH, München
4/2012 – 8/2013 (1 Jahr, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 8/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung der Newsletter, Bereitstellung von Reportings, Betreuung des internationalen Teams bestehend aus zwölf Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing

Marketing Manager DACH-Region
Auto Europe Deutschland GmbH, München
4/2011 – 3/2012 (1 Jahr)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 3/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing

Customer Care Agent im Reservierungs-Center
Auto Europe Deutschland GmbH, München
5/2008 – 3/2011 (2 Jahre, 11 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2008 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

B2C Kundenbetreuung, Übernahme von Supervisor-Aufgaben.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Fachhochschulreife
2004

Über mich

Ich bin ein unabhängiger Berater mit umfangreicher Erfahrung in der Kundenkommunikationssoftware, insbesondere in Freshdesk und Zendesk. Ich habe in verschiedenen Rollen gearbeitet, von der Kundenbetreuung bis hin zur Teamführung und Projektmanagement. Meine Expertise umfasst die Optimierung von Systemen, Schulungen, Handbuchwartung und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und externen Dienstleistern.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
12
Berufserfahrung
17 Jahre und 11 Monate (seit 05/2008)

Kontaktdaten

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