Senior ITSM & Service Operations Specialist
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- 60€/Stunde
- 18546 Sassnitz
- Europa
- pl | en | de
- 06.04.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Ich bin spezialisiert auf IT Service Management, Prozessoptimierung sowie Automatisierung von Serviceprozessen. Erfahrung mit IT
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
4/2023 – 11/2025
TätigkeitsbeschreibungDiente als IT-Spezialist zur Unterstützung von Produktions- und Büroumgebungen, Sicherstellung der Betriebsstabilität der IT-Infrastruktur und geschäftskritischer Systeme.
Eingesetzte QualifikationenLifecycle Management
nicht angegeben
11/2020 – 4/2024
TätigkeitsbeschreibungLeiter der regionalen IT-Service-Operationen für EMEA und Nordamerika, verantwortlich für Service-Performance, Governance und kontinuierliche Transformationsinitiativen.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Technischer Support, Well Engineer, IT-Mitarbeiter
nicht angegeben
9/2016 – 4/2021
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für den Betrieb und die technische Unterstützung von automatisierten Produktionssystemen innerhalb einer industriellen Lebensmittelproduktion.
Eingesetzte QualifikationenWell Engineer, Operations Manager
nicht angegeben
6/2012 – 6/2015
TätigkeitsbeschreibungTechnischer Support in einer nationalen Bankumgebung, Unterstützung von Geschäftsanwendern an mehreren Standorten in Polen.
Eingesetzte QualifikationenLifecycle Management
nicht angegeben
4/2010 – 6/2012
TätigkeitsbeschreibungIT-Support in einer Gesundheitsorganisation, Sicherstellung des stabilen Betriebs von medizinischen und administrativen Systemen in einer regulierten Umgebung.
Eingesetzte QualifikationenOperations Manager
nicht angegeben
5/2008 – 2/2010
TätigkeitsbeschreibungDurchführung von IT-Audits in Bezug auf Softwarelizenzierung, Hardware-Inventar und Compliance-Überprüfung in Unternehmensumgebungen.
Eingesetzte QualifikationenAufseher, Audits
nicht angegeben
1/2007 – 1/2008
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Betreuung von Unternehmensklienten und die Beratung zu IT-Lösungen in Unternehmensumgebungen.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater
nicht angegeben
1/2005 – 1/2006
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung der täglichen Operationen von kommunalen IT-Systemen, einschließlich Netzwerkadministration, Arbeitsplatzsetup und Benutzersupport.
Eingesetzte QualifikationenArbeitsstatione
Ausbildung
Warschau
Über mich
Meine Kernkompetenzen umfassen:
- ITSM Transformation und Optimierung nach ITIL v4
- Service Desk und IT Operations Management
- Automatisierung von Prozessen (inkl. n8n Workflows)
- Verbesserung von SLA/KPI sowie CSAT
- Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools (Freshservice, ServiceNow)
In meiner aktuellen Rolle verantworte ich Service Operations sowie Automatisierungsinitiativen, die zu messbaren Verbesserungen bei Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Effizienz geführt haben.
Ich kombiniere technisches Verständnis mit einem starken Business-Fokus und unterstütze Unternehmen dabei, skalierbare, effiziente und qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Polnisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Deutsch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
Kontaktdaten
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