IT Administrator / Teamleiter Messaging und Mobility

1/2020 – 6/2026

Fachliche Teamleitung des 4-köpfigen Teams in den Bereichen Voice, Messaging und Mobility. Administration und Betreuung von mobilen Endgeräten (Android und iOS) inkl. Mobile Device Management (MDM) über Microsoft Intune. Verwaltung und Support der Mobility-Services sowie Gerätekonfiguration und -sicherheit. Administration von Messaging-Systemen (Azure, Outlook, Lotus Notes, AWS). Erstellung und Verwaltung von Gruppenpostfächern sowie Unterstützung bei IAM- und Messaging-Prozessen. Planung und Durchführung von Massmailings über Lotus Notes und AWS. Administration und Betrieb von Voice- und Kommunikationslösungen (OVOC, VOCA, Anywhere365, Microsoft Teams Admin Center). Verwaltung und Administration von Microsoft Teams Recording. Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem ServiceNow. Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Kommunikations- und Mobility-Infrastruktur.

Identitätsmanagement, ITIL, Leiter Technischer Support, Microsoft Azure, Servicenow, Spezialist Technischer Support, VoIP

10/2018 – 12/2019

Fachliche Teamleitung im Bereich OSS, Koordination von Aufgaben und Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft. Betreuung und Support von Arbeitsplatzsystemen einschließlich Windows 10, Microsoft 365, Microsoft Teams und OneDrive. Durchführung, Test und Abnahme von planbaren IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) an Desktops, Notebooks und Druckern. Administration und Pflege des User-Managements im Active Directory. Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem Remedy. Durchführung der Inbetriebnahme und Außerbetriebnahme von IT-Assets (PCs, Drucker) einschließlich Pflege der zugehörigen Systeme und Datenbanken.

ITIL, 2nd & 3rd Level Support, Windows 10, Microsoft Office 365, Active Directory, IT-Mitarbeiter

7/2007 – 9/2018

Applikationssupport für Standardanwendungen wie Lotus Notes, Microsoft Outlook und Microsoft Office. Durchführung und Abnahme von IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) im Bereich Arbeitsplatzsysteme. Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen für IT-Hardware. Durchführung von Einzelinstallationen und Konfigurationen von Standard-PCs, Funktions-PCs und Druckern. Installation und Einrichtung von Scannern, Labeldruckern und Companion-Anlagen. Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Benutzer- und Systemverwaltung im Active Directory. Verwaltung von PC-Namen, Computerkonten, Virenschutz und Asset-Management-Daten. Unterstützung und Durchführung von nationalen und internationalen Transfers von IT-Arbeitsplätzen und Systemen.

Lotus Notes Domino, Active Directory, Asset-Management, Berater SharePoint