Senior IT-Consultant | Software-Transformation | Migration & Systemintegration | Atlassian (Jira/Confluence)

10/2018 – 12/2020

Planung und Einführung von Apache Tomcat für den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen im 'oscare®'-Umfeld (SAP). Analyse technischer Anforderungen unterschiedlicher Anwendungen sowie Erstellung technischer Konzepte und Testinstallationen.

Konzeption und Umsetzung hochverfügbarer Betriebsumgebungen inklusive Load-Balancing, Netzwerkverschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen nach KRITIS- und Apache-Hardening-Standards. Entwicklung eines generischen Betriebsmodells zur Integration unterschiedlicher Betriebssysteme, Datenbanken und Java-Versionen.

Entwicklung und Implementierung einer eigenen Load-Balancing-Lösung mit Apache HTTP Server und keepalived. Aufbau effizienter Deployment- und Konfigurationsmanagement-Prozesse zur Vereinfachung von Wartung und Updates.

Koordination technischer Abstimmungen zwischen Betrieb, Entwicklung und Fachbereichen sowie Einführung agiler Methoden und transparenter Kommunikationsprozesse zur besseren Steuerung komplexer Betriebs- und Projektanforderungen.

Krankenversicherung, Agile Methodologie, Apache Tomcat, Enterprise Architect, J2EE, Java (allg.), Linux-Systemadministrator, Load Balancing, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Scrum, Server-Monitoring, SOAP, Web Services

6/2018 – 11/2018

Entwicklung und Implementierung eines Java-basierten Services zur Optimierung von Mailprozessen: Um die Bewertung von Versicherungsleistungen zu vereinheitlichen und effizient zu gestalten, habe ich einen Service entwickelt, der die Datenübertragung zwischen externen Dienstleistern und dem Versicherungsunternehmen optimiert. Der Service wandelt Daten in das erforderliche Format um und sorgt für die Anstoßung spezifischer Mailvorgänge.

Erfolgreiche Einbindung des Services in eine komplexe IT-Struktur: Trotz organisatorischer und technischer Herausforderungen gelang es, den neuen Service nahtlos in die bestehende, vielschichtige IT-Umgebung des Unternehmens zu integrieren.

Durchführung von Testläufen und Implementierung in die Produktionsumgebung: Nach erfolgreichen Testläufen im Test-System wurde der Service in die Produktionsumgebung überführt und vollständig operationalisiert.

Überwindung organisatorischer und technischer Hürden: Die Implementierung erforderte umfassende Abstimmungen und Anpassungen, um die hohen Anforderungen an die IT-Sicherheit und die Kompatibilität mit vorhandenen Systemen zu erfüllen.

Erreichen der Projektziele und Optimierung der Mail-Prozesse: Mit der erfolgreichen Inbetriebnahme des Services wurden die Mail-Prozesse entscheidend verbessert, sodass die vorgegebenen Abläufe zur Zufriedenheit aller Beteiligten automatisiert ablaufen.

Softwaredokumentation, Business Software, Softwaretester, Softwareentwickler, Agile Methodologie, Scrum, Software Quality, Software Design, Softwareanforderungsanalyse, J2EE, Java (allg.), Software Version Control, Workshop - Kundenorientierung, Java-Entwickler

10/2016 – 6/2018

Beratung und Implementierung von Zendesk als zentrale Service- und Kommunikationsplattform für interne Teams sowie externe Callcenter-Dienstleister. Analyse und Optimierung bestehender Vertriebs- und Serviceprozesse sowie Anpassung der Plattform an die organisatorischen Anforderungen des Unternehmens.

Konfiguration von Ticketprozessen, Automatisierungen, Reporting-Lösungen und Zuweisungsmechanismen zur Verbesserung von Bearbeitungszeiten und Team-Auslastung. Entwicklung technischer Erweiterungen in JavaScript sowie Optimierung von Datenexporten über REST-Schnittstellen.

Beratung von Fachbereichen und Unterstützung bei der Einführung effizienter Arbeitsabläufe im Kundenservice. Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.

IT-Berater, Reporting, Service Management, API-Entwickler, JavaScript-Entwickler, Softwareentwickler, JavaScript, Prozessoptimierung, Workflows, Email Marketing, Call-Center, Stakeholder-Analyse

3/2012 – 2/2016

Beratung von Kunden bei der Einführung und Optimierung von eGain-Lösungen im Umfeld digitaler Kundenkommunikation und Serviceprozesse. Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie Erstellung technischer und organisatorischer Lösungskonzepte.

Koordination von Projektteams und Abstimmung technischer Lösungen mit Kunden, Entwicklungsteams und Produktmanagement. Unterstützung bei Konfiguration, Optimierung und Integration der eGain-Plattform in bestehende Systemlandschaften.

Durchführung von Workshops, Trainings und Coachings für Kunden und Partner zur effizienten Nutzung der Lösungen. Unterstützung des Vertriebs durch technische Beratung und Präsentation von Lösungsansätzen.

Begleitung von Fehleranalyse, Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der eingesetzten Systeme und Prozesse.

Consultant, IT-Berater, Service Management, Technical Application Manager, Konfiguration, Solution Architekt, Workshop - Kundenorientierung, Consultant Pre-Sales, Business Consultant, Stakeholder-Analyse

5/2011 – 4/2012

Eigenständige Entwicklung einer Java-EE-basierten B2B-Shop-Lösung für Großabnehmer und Werkstätten im Automobilumfeld. Verantwortung für Konzeption, Entwicklung, Integration und technische Umsetzung der Anwendung.

Umsetzung zentraler Funktionen wie Authentifizierung, Suchfunktionen, CSV-Importe sowie Verwaltung von Lagerbeständen und Kundengruppenrabatten. Abstimmung technischer und fachlicher Anforderungen mit Agentur und Auftraggeber.

Analyse und Optimierung technischer Problemstellungen, insbesondere im Bereich Speicherverbrauch und Performance. Begleitung der erfolgreichen Inbetriebnahme und Stabilisierung der Anwendung.

IT-Berater, SQL, Full Stack Developer, Java-Entwickler, Softwareanforderungsanalyse, Enterprise Javabeans, Hibernate (Java), J2EE, Java (allg.), Java-Frameworks, Anforderungsspezifikationen, Manager E-Commerce, Performance Management

8/1999 – 6/2001

Beratung interner Fachabteilungen bei der Nutzung und Strukturierung von Informationen im SAP-Intranet sowie Unterstützung beim Rollout neuer Funktionalitäten und Services.

Durchführung von Präsentationen, Schulungen und Supportmaßnahmen für Poweruser, Endanwender sowie internationale Teams. Unterstützung bei der Optimierung von Intranet-Prozessen und Wissensstrukturen.

Mitarbeit an internationalen Abstimmungen und Wissenstransfer im Rahmen eines mehrwöchigen Aufenthalts in den USA. Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Webinhalten und internen Kommunikationsstrukturen.

Consultant, SAP R/3, JavaScript-Entwickler, Intranet, HTML, Schulung / Training (IT), Webdesign, Business Consultant, Internationalisierung