Freelance ITSM Consultant | ITIL v4 | Incident, Change & Problem Management | IT Service Operations | IT-Projektmanagement
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- 21047 Saronno
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- 27.05.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
12/2025 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungEinführung technische Basisdienste M365. Erarbeitung von technischen und organisatorischen Konzepten für Teilaspekte der M365 Basisdienste / -Plattform. Technische und organisatorische Beratung. Methodische Unterstützung im Projekt-Risikomanagement.
Eingesetzte QualifikationenTechnische Beratung, Risikomanagement
nicht angegeben
4/2025 – 12/2026
TätigkeitsbeschreibungEinführung einer SIEM/EDR & SOC-Lösung. Begleitung der Anbieterauswahl und Vertragsgestaltung im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung. Organisatorische und technische Steuerung der Projekt-Stakeholder. Erarbeitung von Reportings für das Management. Controlling von Projektmeilensteinen, Phasenabläufen und Wirtschaftlichkeit. Nachhalten von Arbeitspaketen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Controller
nicht angegeben
2/2025 – 10/2026
TätigkeitsbeschreibungRollout Windows 11 und Ablöse Windows 10. Feinplanung und organisatorische Begleitung der Pilotphasen und der Rolloutwellen. Koordination von technischen und organisatorischen Schnittstellen. Erarbeitung eines Schulungskonzeptes. Nachhalten und Koordination der Durchführung der Schulungen. Kommunikationsschnittstelle für die Personalvertretung. Vertretung der Projektleitung.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
10/2024 – 10/2027
TätigkeitsbeschreibungAblösung der bestehenden UCC-Suite. Dokumentation und Erhebung der Anforderungen sowie Erarbeitung und Dokumentation von Use-Cases. Begleitung der Marktrecherche, Anbieterauswahl und Vertragsgestaltung im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung. Organisatorische und technische Steuerung der Projekt-Stakeholder. Erarbeitung von Reportings für das Management. Controlling von Projektmeilensteinen, Phasenabläufen und Wirtschaftlichkeit. Nachhalten von Arbeitspaketen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Requirements Management, Controller
nicht angegeben
10/2024 – 4/2025
TätigkeitsbeschreibungProzessaufnahme des Fachbereichs IT. Aufnahme von ausgewählten Prozessen des Fachbereiches IT-Betrieb. Bewertung und Identifizierung von Optimierungspotenzialen der IT-Prozesse. Zuarbeit bei der Erstellung eines Analysedokuments und Begleitung der Ergebnispräsentation.
nicht angegeben
12/2023 – 5/2024
TätigkeitsbeschreibungKoordinator des Fachbereichs IT-Infrastruktur. Erfassung und Bewertung von Anforderungen an die IT-Infrastruktur. Fachliche Steuerung von Arbeitspaketen des Fachbereichs IT-Infrastruktur. Fachliche Steuerung der externen Dienstleister für IT-Infrastruktur. Beratung der Ressortleitung IT in Fragenstellungen zur IT-Infrastruktur. Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen im Kontext IT-Infrastruktur. Fachliche Beratung und Koordination in IT-Infrastruktur-lastigen Projekten. Einarbeitung der IT-Infrastruktur Führungskraft.
Eingesetzte QualifikationenInformatik, CRM-Berater
nicht angegeben
12/2023 – 2/2024
TätigkeitsbeschreibungAufbau eines Risikomanagements im Kontext Projektmanagement. Analyse und Bewertung bestehender Risiko-Prozesse im Projektmanagement. Konzeptionierung Risikomanagement im Projektmanagement. Dokumentation Konfigurationsanforderungen für Implementierung in Jira Software & Confluence. Qualitätssicherung Konfiguration Risikomanagement in Jira Software & Confluence. Schulung Risikomanagement.
Eingesetzte QualifikationenRisikomanagement
nicht angegeben
11/2023 – 2/2026
TätigkeitsbeschreibungWeiterentwicklung IT-Servicemanagement. Modellierung und Tailoring von ITSM-Prozessen des Servicebereichs IT. Überarbeitung der Servicekataloge des Servicebereichs IT. Prozessberatung ITSM-Prozesse des Servicebereichs IT. Implementierung von Servicemanagement-Prozessen und Services von Non-IT-Fachbereichen in das neue (IT)SM-Tool (Jira-Service Management Datacenter). Steuerung und Überwachung der Implementierung der ITSM-Prozesse in das neue ITSM-Tool. Begleitung und Durchführung von Labortests der ITSM-Prozesse. Schulung der (IT)SM-Prozesse anhand des ITSM-Tools. Echtbetriebsbetreuung (Support Handling ITSM-Tool).
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater
nicht angegeben
10/2023 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung Erstellung Leistungsbeschreibung ISMS-Ausschreibung. Qualitätssicherung der Leistungsbeschreibung und des Kriterienkataloges. Technische Beratung zur ISMS-Lösung.
Eingesetzte QualifikationenTechnische Beratung
nicht angegeben
5/2023 – 2/2024
TätigkeitsbeschreibungAnforderungserhebung und Erstellung Ausschreibungsunterlagen für diverse IT-Rahmenverträge. Erhebung der Anforderungen an den Rahmenvertrag unter Berücksichtigung der verschiedenen Use-Cases. Technische Beurteilung der Kundenanforderung. Qualitätssicherung des Anforderungskataloges und der Ausschreibungsunterlagen.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2023 – 10/2023
TätigkeitsbeschreibungErstellung eines Servicekataloges. Analyse der Service- und Subservicestrukturen. Erhebung der Anforderungen an einen Servicekatalog über alle erbrachten Services gegenüber den externen Kunden. Analyse möglicher Tools zur Darstellung des Servicekataloges. Erstellung eines Servicekatalog-Templates.
Eingesetzte QualifikationenRequirements Management
nicht angegeben
11/2022 – 2/2023
TätigkeitsbeschreibungAnforderungserhebung und Erstellung Ausschreibungsunterlagen für die Medien- und Konferenztechnik des Konferenzzentrums eines neuen Standortes. Erhebung der Anforderungen an die Konferenzflächen unter Berücksichtigung der verschiedenen Use-Cases. Technische Beurteilung der Kundenanforderung. Qualitätssicherung des Anforderungskataloges und der Ausschreibungsunterlagen.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement
nicht angegeben
11/2022 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungAnforderungserhebung zur Einführung eines Raumreservierungs-Tools. Erhebung der Anforderungen an ein Raumreservierungs-Tool für Konferenz- und Shared-Desk-Flächen als Multistandortlösung. Erstellung eines Kriterienkataloges für eine nationale Ausschreibung.
Eingesetzte QualifikationenRequirements Management
nicht angegeben
9/2022 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungAufbau und Organisation IT-Risikomanagement im Kontext Plattformbetrieb elektronische Patientenakte (ePa). Analyse und Optimierung der aktuellen Risikoprozesse. Organisation und Dokumentation der Risikoidentifizierung und Mitigation. Schnittstelle zum Risikomanagement der beteiligten Stakeholder.
Eingesetzte QualifikationenRisikomanagement
nicht angegeben
7/2022 – 3/2023
TätigkeitsbeschreibungAnforderungserhebung zur Einführung eines ITSM-Tools. Erhebung der Anforderungen an ein ITSM-Tool für diverse Non-IT-Bereiche und den Fachbereich IT als mandantengetrennte Lösung. Erstellung der Leistungsbeschreibung für Beschaffung ITSM-Tool. Marktrecherche und Dokumentation inkl. Handlungsempfehlung.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, Marktforschung
nicht angegeben
1/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungMigration Rechenzentrum von Housing in Hosting. Analyse, Dokumentation und Erhebung des Ist-Zustandes. Erstellung einer Leistungsbeschreibung und Erarbeitung einer Wirtschaftlichkeitsanalyse. Begleitung von Vertragsverhandlungen mit Rechenzentrumsanbietern. Mitarbeit in den einzelnen Projektphasen. Technische und Managementbewertung der jeweiligen Projektmeilensteine.
Eingesetzte QualifikationenSystemmigration, Projektmanagement
nicht angegeben
1/2021 – 5/2022
TätigkeitsbeschreibungEinführung eines neuen Supportkonzeptes. Aufbau eines neuen Servicekataloges. Überarbeitung und Verschlankung (Lean-Management) bestehender Support- und Serviceprozesse. Definition, Einführung und Nachhalten von neuen Support- und Serviceprozessen.
nicht angegeben
10/2020 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungReorganisation der IT-Abteilungsstruktur. Schwerpunkt: Zusammenlegung des 1st und 2nd Level Supports mit der IT-Infrastruktur und Reorganisation der fachlichen Organisationsstruktur. Konzeptionierung, Aufbau und Rollout einer neuen Abteilungsstruktur (Fachteambasierend). Begleitung, Coaching und Anleitung von Teaminternen Stakeholdern.
nicht angegeben
3/2020 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungErneuerung der Netzwerkinfrastruktur von 26 Standorten und der zentralen Rechenzentren. Dokumentation und Erhebung der Anforderungen (Netzwerksegmentierung, Security-Mechanismen, Corporate-WiFi, zentrales Netzwerkmanagement, QoS). Marktrecherche, Anbieterauswahl und Vertragsgestaltung für den Rollout. Organisatorische und technische Steuerung der Projekt-Stakeholder. Erarbeitung von Reportings für das Management. Controlling von Projektmeilensteinen, Phasenabläufen und Wirtschaftlichkeit. Nachhalten von Arbeitspaketen.
Eingesetzte QualifikationenNetzwerkarchitektur, Projektmanagement
nicht angegeben
11/2019 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungEinführung einer Unified Communication & Collaboration Suite. Dokumentation und Erhebung der Anforderungen sowie Erarbeitung und Dokumentation von Use-Cases. Marktrecherche, Anbieterauswahl und Vertragsgestaltung zur Einführung als Full-Managed Service. Organisatorische und technische Steuerung der Projekt-Stakeholder. Erarbeitung von Reportings für das Management. Controlling von Projektmeilensteinen, Phasenabläufen und Wirtschaftlichkeit. Nachhalten von Arbeitspaketen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
8/2018 – 5/2019
TätigkeitsbeschreibungAblösung eines Printmanagementanbieters. Konzeption und Bewertung von Leistungsanforderungen. Marktrecherche, inkl. Anbieterauswahl. Planung, Controlling, Dokumentation und Durchführung des Rollouts.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Marktforschung
nicht angegeben
2/2017 – 8/2018
TätigkeitsbeschreibungImplementierung eines ITSM-Tools (Cherwell). Analyse und Optimierung der Support- und Serviceprozesse des 1st Level IT-Supports (Incident Management, Service Request, etc.). Konzeption und Begleitung der Integration von Changeprozessen, inkl. Changeadvisory Board (Keyaccountmanager), Eskalationsprozessen, Notfallplänen und Wissensmanagement. Einführung von Eventmanagement, Content Management (CMDB), zeitgesteuerte Aufgabensteuerung. Einführung, Optimierung und Nachhaltung des Management-Reportings (SLA und KPI-Reporting) des 1st Level Supports.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Technischer Support, Prozessoptimierung
nicht angegeben
1/2017 – 7/2017
TätigkeitsbeschreibungDigitalisierung Intensivmedizinischer Dokumentation. Analyse, Optimierung bestehender medizinischer Abläufe und Darstellung mit digitalen Werkzeugen (Krankenhausinformationssystem/KIS). Konzeption, Einführung und Betreuung digitaler, revisionssicherer Dokumentation von Vitaldaten in Echtzeit.
Eingesetzte QualifikationenDigitalisierung, Schreiben von Dokumentation
nicht angegeben
1/2014 – 10/2018
TätigkeitsbeschreibungNeubau eines OP-Gebäudes, inkl. Intensivstation, Ambulanzbereich und Zentralsterilisation. Konzeption, Installation und Nachhaltung der passiven und aktiven IT-Infrastruktur. Konzeption, Einführung und Begleitung komplett IT-gesteuerter Prozesse in der Patientenversorgung (Zentralsterilisation, OP-Bereich, Intensivtherapie). Einführung IT-gesteuerter Prozesse im ambulanten Behandlungsbereich (Patientensteuerung, Sprechstundenplanung/Durchführung und Abrechnung).
Eingesetzte QualifikationenInformatik, Mitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung
nicht angegeben
1/2012 – 12/2017
TätigkeitsbeschreibungDigitalisierung stationärer Pflegedokumentation (Normalstation). Analyse, Optimierung bestehender medizinischer Abläufe und Darstellung mit digitalen Werkzeugen (Krankenhausinformationssystem/KIS). Konzeption, Einführung und Betreuung digitaler, revisionssicherer Speicherung/Archivierung von medizinischer Dokumentation. Technische Konzeption und Implementierung einer digital gestützten „mobilen Visite“, sowie einer Schmerztherapie.
Eingesetzte QualifikationenDigitalisierung, Schreiben von Dokumentation
Ausbildung
Über mich
Mein Schwerpunkt liegt auf der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Strukturen nach ITIL v4 sowie auf der erfolgreichen Umsetzung komplexer IT-Infrastruktur- und Transformationsprojekte.
Dabei verbinde ich strategische Perspektive mit operativer Erfahrung aus über 20 Jahren Tätigkeit in IT-Organisationen.
Typische Schwerpunkte meiner Projekte sind:
• Aufbau und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Service Request, Change und Problem Management)
• Strukturierung von Serviceorganisationen und Supportstrukturen
• Entwicklung von Servicekatalogen, SLAs und klaren Verantwortlichkeiten
• Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools und Serviceplattformen
• IT-Projektmanagement in Infrastruktur-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten
Durch meine langjährige Erfahrung in verschiedenen Rollen – vom IT-Administrator über Führungskraft bis zum Berater – kenne ich sowohl die operative IT-Praxis als auch die Herausforderungen moderner Serviceorganisationen sehr genau.
Besonders vertraut bin ich mit Organisationen im Gesundheitswesen und öffentlichen Umfeld, in denen stabile Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und ein zuverlässiger IT-Betrieb entscheidend sind.
Profil auf einen Blick:
• 20+ Jahre Erfahrung in IT-Infrastruktur, IT-Serviceorganisationen und IT-Projekten
• ITIL v4 Foundation zertifiziert
• Erfahrung in IT-Projektmanagement und IT-Service-Management
• Branchenschwerpunkt Gesundheitswesen / öffentliche Organisationen
• Führungserfahrung und Organisationsentwicklung
Als freiberuflicher ITSM- und IT-Projektberater stehe ich für Projekte in der DACH-Region remote oder vor Ort zur Verfügung.
? Für Projektanfragen oder einen fachlichen Austausch freue ich mich über eine Nachricht.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Italienisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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