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ITSM Berater und Data Analyst

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  • 15.05.2026
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Kurzvorstellung

Ich bin ein erfahrener ITSM Berater mit umfassender Erfahrung in der Beratung, Entwicklung und Administration von BMC Helix/Remedy IT Service Management.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • Business Analysis2 J.
  • Helix/Remedy Core Developer
  • Projektmanagement1 J.
  • Release-Management15 J.
  • Requirements Management
  • Schreiben von Dokumentation
  • Servicenow3 J.
  • SQL2 J.
  • Systemmigration3 J.
  • Workflows7 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

BMC Remedy → Helix Migration
Investment Data Services, München
2/2023 – offen (3 Jahre, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

BMC Remedy → Helix Migration, Helix Customisation, Upgrade Remedy to 20.02, Migration von BO auf Smart Reporting, Remedy-ServiceNow Schnittstellen Development, User Interface Verbesserung, Remedy/Helix Application Owner, Design und Implementierung von einer Projektron-Remedy Schnittstelle.

Eingesetzte Qualifikationen

Systemmigration, Servicenow

Remedy Application Manager
IDS / Asset Management, München
1/2015 – 2/2023 (8 Jahre, 2 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 2/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung von Externen/Offshore Developer/Operation Team, ITSM Process Owner, Vorbereitung für Smart IT Einführung, Remedy ITSM Migration, Level 3 Support, Design und Entwicklung von Schnittstellen und Workflows, Release Management, Performanceoptimierung, Dokumentationserstellung, Outsourcing des L1 und L2 Supports, Business Objects Reports Design.

Eingesetzte Qualifikationen

Release-Management

Remedy Application Manager
AMOS-IT-Dienstleister, München
1/2010 – 12/2014 (5 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung von Externen Developer Team, Migration Remedy ITSM, Migration von AR Servers, Anpassungen von ITSM Modulen, Business Analyse, Entwicklung und Customizing, Level 2/3 Support, Release Management, Workflow Konfiguration, Dokumentationserstellung, Design und Entwicklung von KPI Reports in Business Objects.

Eingesetzte Qualifikationen

Workflows, Release-Management

, München
1/2008 – 12/2009 (2 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 12/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung von Remedy ITSM, Schulung und Coaching der Anwender, Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen, Fachkonzepte und Fachanforderungen für Tool-Anpassungen, Anpassungen von ITSM Modulen, Business Analyse, Entwicklung und Customizing, Level 1/2/3 Support, Release Management, Workflow Konfiguration, Dokumentationserstellung, Design und Entwicklung von KPI Reports.

Eingesetzte Qualifikationen

Business Analysis, Workflows, Release-Management

, München
3/2005 – 12/2007 (2 Jahre, 10 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

3/2005 – 12/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Prozess Monitoring, Entwicklung von Monitoring Tools, Koordination und Kommunikation mit Externen IT-Dienstleistern, Bereitstellung von Netzwerkdienstleistungen.

AGIS/DREGIS, Frankfurt
9/2003 – 2/2005 (1 Jahr, 6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

9/2003 – 2/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Internationaler Netzwerk-Support, Troubleshooting und Koordination, Projektleitung und Projektkoordination, Anbindung internationaler Einheiten ans Corporate Network, Last Level Support, Systemprogrammierung von LAN/WAN Routern und Firewalls.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement

Advance Bank, Frankfurt
6/2001 – 8/2003 (2 Jahre, 3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

6/2001 – 8/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Internet-Support und Schnittstelle zwischen Developers und Netzwerk, Aufbau und Betreuung von Bank Portal, Aufbau von IDS, Internes IP Logging, Open Source Statistik- und Monitoring System, WAP Kunden Portal, Perl/SQL Programmierung von Datenbanken und Front Ends.

Eingesetzte Qualifikationen

SQL

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

University of Illinois at Chicago
Informatik

Chicago
University of Illinois at Chicago
Industrielles Design

Chicago

Über mich

Ich bin ein erfahrener ITSM Berater mit umfassender Erfahrung in der Beratung, Entwicklung und Administration von BMC Helix/Remedy IT Service Management. Ich habe tiefgehendes Wissen über Remedy ITSM, einschließlich Installation, Administration, Entwicklung und Fehlerbehebung. Zudem habe ich Erfahrung im Management von externen Betrieb- und Entwicklungsressourcen sowie in der Koordination und im Management von IT-Dienstleistern.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
25
Berufserfahrung
25 Jahre (seit 06/2001)
Projektleitung
20 Jahre

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