Beraterin, Transformationsbegleiterin, Workshop-Facilitatorin

Als Beraterin und Facilitatorin berate und begleite ich Organisationen aus Wirtschaft, Bildung und Verwaltung in Transformations- und Veränderungsprozessen und unterstütze sie dabei, Kunden-, Team- und Lernprozesse wirksam zu gestalten.

• Agile Methodologie
• Business Analysis
• CRM-Berater
• CRM (Customer Relationship Management)
• Digitale Transformation
• Organisationsentwicklung
• Prozessberatung
• Schulungskonzepte
• Workshop-Moderation
• Zielgruppenstrategie

In meiner Arbeit verbinde ich mehr als 20 Jahre Erfahrung in komplexen Digitalisierungsprojekten mit Instrumenten der Organisations- und Strategieentwicklung und der Anwendung agiler, co-kreativer und partizipativer Methoden.

Mein Ziel ist es, durch Vermittlung von passenden Methoden und der Gestaltung wirksamer Prozesse, den Kundenfokus zu stärken und das generations-, abteilungs- und hierarchieübergreifende Arbeiten und Lernen in Organisationen zu fördern.

So kann ich Ihnen helfen:

Orientierung und Klarheit schaffen: Komplexe Vorhaben so strukturieren, dass Prio-ritäten, Entscheidungswege und Rahmenbedingungen transparent sind und Teams zielge-richtet und sicher agieren können.

Strategie wirksam in die Umsetzung bringen: Visionen, Strategien, Zielsysteme, Rollen und Maßnahmen so herleiten, dass sich daraus ein machbarer Umsetzungsplan ab-leiten lässt.

Workshops und Gruppenprozesse wirksam facilitieren: Formate so konzipieren und anleiten, dass Entscheidungen und Ergebnisse co-kreativ und partizipativ entstehen können.

Lernen in Prozese und Arbeitsalltag integrieren: Lern- und Arbeitsprozesse so verzahnen, dass Lernergebnisse direkt nutzbar sind und Teams sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

Methodenkompetenz nachhaltig verankern: Agile, co-kreative und partizipative Methoden so vermitteln, dass Teams sie eigenständig anwenden und gestalten können.

Digitale Lösungen und KI nutzbar machen: Daten, Anforderungen und Prozesse analysieren, um digitale Lösungen zu finden, die Teams wirklich unterstützen und voranbringen.

Kommunikation wirksam gestalten: Kommunikation mit Management, Fachberei-chen, IT und externen Partnern auf Augenhöhe führen, unterschiedliche Perspektive integ-rieren und gemeinsam tragfähige Lösungen entwickeln.

BERATUNGS- UND PROJEKTSCHWERPUNKTE
- Begleitung von Transformationsprozessen - Schwerpunkt Zusammenarbeit und Lernkultur
- Initialisierung und Begleitung von digitalen und organisatorischen Transformations-
prozessen.
- Beratung bei der Einführung agiler, co-kreativer und partizipativer Methoden und Begleitung von agilen Pilotprojekten (Projektmanagement-Coaching).
- Konzeption und Facilitation von Strategie-, Visions- und Teamworkshops.
- Beratung und Begleitung von Schulleitungen und Steuergruppen in Schulentwicklungsprozessen.
- Konzeption und Durchführung von Lernworkshops und Methodentrainings.

Kundenschwerpunkte: Kunden aus der öffentlichen Verwaltung / kommunale Einrichtungen, Hochschule, Sozialunternehmen im Bereich Schulentwicklung, Bildungsträger, Wirtschaft (KMU), Kammern und Verbände

Beratung für CRM, Loyalty- und Kampagnenmanagement
- Konzeption, Anforderungsaufnahme und fachliche Projektbegleitung bzw. Übernahme einer temporären Product-Owner-Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung von CRM-, Loyal-ty- und Marketing-Automation-Systemen.
- Entwicklung von Strategien und analytischen Konzepten zur Kundenbindung, Segmentierung und Kampagnensteuerung.
- Stakeholder-Management und Abstimmung zwischen Fachbereichen, Analyse, interner und externer IT.

Kundenschwerpunkte: Namhafte Unternehmen aus Handel / E-Commerce (insb. Le-bensmittel, Mode), Kundenbindungsprogramme / Plattformanbieter, Marketing- / CRM-Dienstleister, Telekommunikation, Touristik, Versicherung

FACHLICHE, METHODISCHE UND DIGITALE KOMPETENZEN

Organisationsentwicklung & strategische Planung:
Methoden und Instrumente zur Entwicklung von Visionen, Strategien, Zielen und Entscheidungen: Geschäftsmodellentwicklung (z. B. mit Business Model Canvas), Zielframeworks wie OKR und Ansätze zur Wirkungsanalyse, Zielgruppeninstrumente (z. B. Personas, Empathy Maps, Customer Journey Mapping), Instrumente der qualitativen und quantitativen Marktforschung, Customer/Data Analytics, strategische Management-Tools (Stakeholder-, Kontext-, Risikoanaly-se etc.).

Projekt- & Anforderungsmanagement (klassisch, agil, hybrid):
Agile Frameworks (Scrum, Kanban etc.) und agile Meetingformate, klassische Projektmanage-ment-Methoden, klassische und agile Instrumente für das Anforderungsmanagement von digi-talen und KI-Lösungen (Lastenhefte, Use Cases, User Stories, User Story Mapping), Erstellung von fachlichen Testfällen, Budgetverantwortung, Steuerung externer Dienstleister.

Workshop-Moderation & Facilitation (analog, digital, hybrid):
Methoden zur Gestaltung von co-kreativen und partizipativen Workshops und Steuerung von interdisziplinären Gruppenprozessen, u. a. mit den Liberating Structures, Design Thinking An-sätzen, Future Design Methoden, Serious Games wie u. a. LEGO® SERIOUS PLAY®, 3D-Welten, Vielfalter Serious Game

Lehr-/Lernmethoden:
Methoden für Lernbegleitung und Lerncoaching sowie zur Entwicklung von Lernformaten für agiles, selbstorganisiertes, kollaboratives und KI-gestütztes Lernen, Train-the-Trainer-Formate, Peer Learning-Formate.

Digitale Kompetenzen & Tools:
Projektmanagement-Tools (u. a. Jira & Confluence, MS Project, OpenProject, Asana, aWork), Office-Tools, Kollaborationstools (alle gängigen Kanban-/Task-Boards, Online-Whiteboards, Visualisierungstools, Umfrage- und Interaktionstools, Videokonferenzsysteme), KI-Anwendungen,

E-Learning-Tools (Online-Kurs-Plattformen, Learning Management Systeme, Autorentools)

Marketing-, Kampagnenmanagement- und CRM-Software:
Marketing-/Kampagnenmanagement-Tools (u. a. SAS Marketing Automation / Customer Intelligence, DynaCampaign, Pega, Elaine, Selligent, Apteco), Operative CRM-Software (u. a. MS Dynamics, SAP, Salesforce, Zoho, Hubspot, Pipedrive), gängige Analyse- und Reporting-Tools