IBM Cloud Technical Account Manager
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- 30.09.2026
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Kurzvorstellung
… als Berater, Support-Ingenieur, Trainer, Projektmanager und TAM
… Ausbau von Praxis im Zuge der Entwicklung der IT-Landschaft von softwarebasierten Angeboten hin zu Cloud- und Container-Umgebungen
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2017 – 9/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortlich für die Zufriedenheit ausgewählter Kunden im IBM Cloud Premium Support.
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Aspekte der Kundenerfahrung und des Supportprozesses.
- Unterstützung, Kontextualisierung und Eskalation von Problemen an Entwicklungs- und Managementteams bei schweren Vorfällen.
- Aufrechterhaltung der Kommunikationskanäle zwischen Produktangeboten und Kunden.
Customer Success Manager, Operations Manager, Technischer Support
5/2011 – 11/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Weltweiter technischer Fernsupport für IBM-Softwarekunden.
- Primärer Ansprechpartner für Kunden während der Bearbeitung von Tickets.
- Führung der Kunden bei der Erstellung von Lösungsplänen und Erwartungsmanagement.
- Analyse von Problemsymptomen und/oder Reproduktion zur Identifizierung der fehlerhaften Schicht/Komponente.
- Koordination der Kommunikation mit anderen IBM-Software-Teams der Stufe 2 (WAS, MQ, DB2) oder Entwicklungsteams (Stufe 3).
- Dokumentation der Wissensdatenbank und Teilnahme an sozialnetzwerkbasierten Support-Tools.
Mar. 2013 – Nov. 2017 : IBM’s Business Rule Management System (BRMS)
JRules, WebSphere Operational Decision Management (WODM). Operational Decision Manager
May 2011 - Feb. 2013 : IBM’s Business Process Management (BPM) solution
including WebSphere Process Server (WPS) and CrossWorlds Interchange Server (ICS)
WebSphere Enterprise Service Bus (ESB), IBM WebSphere ILOG JRules, Technischer Support
9/2000 – 4/2011
TätigkeitsbeschreibungBereitstellung von technischem Know-how zur IBM WebSphere-Software-Suite. Unterstützung von IBM-Kunden und Systemintegratoren während kritischer Projektphasen: Design, Architektur, Leistung und Methodik.
Eingesetzte QualifikationenIbm Websphere Mq, WebSphere Application Server Spezialist
5/1998 – 1/2000
TätigkeitsbeschreibungAufbau und Integration eines Customer-Relation-Management-Systems basierend auf SIEBEL und der Middleware GENESYS, was zu einem virtuellen Callcenter aus Nortel- und Alcatel-Nebenstellenanlagen über 6 Standorte führte. SAP R/3 MM-Zertifizierung sowie SD- und BC-Schulungszyklen im Hinblick auf die Integration mit SIEBEL.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, SAP R/3, Siebel CRM
11/1994 – 4/1998
TätigkeitsbeschreibungErstellung funktionaler und technischer Spezifikationen. Planung und Management von Projekten unter festen Preisvertragsbedingungen. Definition von Installations- und Betriebsverfahren. Verhandlung von Entwicklungs- und Wartungsverträgen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
7/1991 – 10/1994
TätigkeitsbeschreibungBeratung, Schulung, Support und Presales.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, Data Warehousing, Vorverkauf
Ausbildung
Universität Grenoble
Grenoble
Universität Joseph-Fourier (Grenoble)
Grenoble
Universität Joseph-Fourier (Grenoble)
Grenoble
Universität Paris XI (Orsay/Saclay)
Orsay
Über mich
Persönliche Daten
- Französisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Deutsch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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