Atlassian Administrator | Confluence | Jira | Jira Service Management

12/2021 – 6/2023

• Administration von Jira Data Center und Jira Service Management
(JSM/ITSM): 8.000+ Nutzer, 500+ Projekte; 3.000+ Service-Anfragen
bearbeitet.
• ITSM-Automatisierung: 100+ ScriptRunner-Skripte(Groovy), Jira
Automation – Bearbeitungszeit −40 %, Support-Aufkommen −34%, 28–60%
der Tickets monatlich automatisch geschlossen.
• Change Management: einheitliche Service-Workflows für 400+ Projekte;
Migration Jira/Confluence von Server auf Data Center (Keycloak SSO,
RBAC, PAM) ohne kritische Ausfallzeiten.
• Service Design in JSM: HR-Service-Desk neu aufgebaut (Request Types,
SLAs, Self-Service-Portal, Wissensdatenbank in Confluence) mit
Zugriffstrennung für personenbezogene Daten.
• SLA-Monitoring via Grafana/SQL und Plugin Time to SLA; SaaS-Kosten
−25 %; SSO/2FA/RBAC/PAM in Google Workspace, Zoom, Miro.
• Access Audits und IT-Security-Berichte; systemübergreifende Integrationen
via n8n, REST API, Webhooks.
• Plugins: ScriptRunner (Groovy), Automation for Jira, Structure,
Assets/Insight, eazyBI, Time to SLA, The Scheduler, Zephyr.

ITIL, Confluence, Jira, Projektmanagement, SQL, Unix-Administrator, Workflows

5/2021 – 12/2021

• 1st-Level-Support Jira/Confluence/JSM: Rechte, Konfiguration, Onboarding
• Incident Management: Bug-Triage, Dokumentation, Eskalation an QA; KPISystem
für das Team eingeführt.

Confluence, Jira

11/2020 – 9/2021

Unterstützung der Websiteleistung, Inhaltserstellung, Moderation, Codebearbeitung, Statistikverarbeitung und SEO-Analyse, Wettbewerbsbeobachtung, SMM-Pflege sozialer Netzwerke, Erstellung technischer Anforderungen für Programmierer, Veröffentlichung neuer Produktkarten, Kategorien/Unterkategorien, Werbeaktionen, SEO-Texte, Artikel.

Suchmaschinenoptimierung, HTML, Content Management, Wettbewerbsanalyse