Senior Product Manager | Software Project Manager

6/2020 – 12/2022

Strategische Ausgliederung: Leitung der End-to-End-IT-Infrastruktur-Isolierung und Ausgliederung für eine strategische Tochtergesellschaft von SABIC. Sicherstellung einer nahtlosen Trennung von LAN, WLAN, IP-Telefonie (Cisco IPT), Sicherheit und WAN-Rahmenwerken vom globalen Unternehmensnetzwerk. Zeitkritische Lieferung: Minderung schwerwiegender Ausführungsrisiken, um aggressive, nicht verhandelbare Geschäftsfristen einzuhalten, die mit der rechtlichen Trennung des Unternehmens verbunden sind. Lieferung aller 16 internationalen Standorte termingerecht ohne Unterbrechung der aktiven Geschäftsabläufe. Weltweite funktionsübergreifende Governance: Koordination verteilter Engineering-, Infrastruktur- und Drittanbieter-Telekom-Teams in den Regionen AMER, Europa und APAC. Dienst als zentraler Ansprechpartner für die Ausrichtung zwischen Führungskräften und technischen Umsetzungsteams.

Projektmanagement, Informatik, VoIP, Lokale Netzwerke

6/2018 – 5/2020

Regionale Programmumsetzung: Leitung der regionalen Umsetzung einer massiven globalen WAN-Transformation über 50 europäische Standorte. Überwachung lokalisierter technischer Engineering- und Hardware-Lieferteams, um termingerechte Schaltungs- und Router-Rollouts zu gewährleisten. Komplexe Netzwerksegmentierung (VRF): Verwaltung der technischen Umsetzung komplexer Standorts-Migrationen mit maßgeschneiderten VRF-Architekturen (Virtual Routing and Forwarding). Strenge Qualitäts- und Governance-Kontrolle: Einrichtung und Durchsetzung eines strengen Qualitätsrahmens, um anspruchsvolle Kundenanforderungen für hochdetaillierte, prüfbare Standortdokumentationen und Konfigurationsaufzeichnungen zu erfüllen. Synchronisation und Validierung von Daten über verschiedene Netzwerkinventar-, Ticketing- und Design-Tools, um Datenabweichungen zu eliminieren und nahtlose Migrationen zu gewährleisten.

Projektmanagement, Qualitätsmanagement

11/2017 – 5/2018

Proaktive Kundenbindungsstrategie: Konzeption und Umsetzung eines automatisierten Datenextraktions- und Analyseprojekts zur Identifizierung von Anrufabbrüchen/blockierten Anrufen, die VIP-Kunden erleben. Datenautomatisierung und BI-Architektur: Entwicklung einer automatisierten Datenpipeline zur Extraktion von Netzwerkleistungsmetriken. Übersetzung roher technischer Telekommunikationsprotokolle in ein dynamisches, interaktives Executive-Dashboard auf Basis von QlikView. Executive Insights und Ursachenanalyse: Präsentation täglicher strategischer Gesundheitsberichte an die oberste Führungsebene. Kombination von hochrangigen Kundenerfahrungsstatistiken mit tiefgreifenden technischen Untersuchungen zu Ursachen (z. B. Zellenüberlastung, Hardwarefehler, Störungen), um Infrastrukturoptimierungen voranzutreiben.

Projektmanagement, Immobilienspezialist, Qlikview

6/2016 – 10/2017

Go-to-Market-Qualitätssicherung: Mitgestaltung und Umsetzung des End-to-End-Qualitätssicherungsrahmens und der Pre-Launch-Teststrategie für den landesweiten kommerziellen Rollout von 4G. Risikominderung und Mobilitätstests: Vorantreiben umfangreicher regionaler Interoperabilitäts- und Mobilitätstestprotokolle mit Fokus auf die Stabilisierung von Netzwerk-Übergabemechanismen zwischen neuen 4G-Abdeckungszonen und veralteten 3G/2G-Infrastrukturen. Funktionsübergreifende Optimierung: Direkte Zusammenarbeit mit Kernnetzwerk-Engineering, Radiofrequenz-Optimierungsteams und Drive-Test-Spezialisten zur systematischen Isolierung, Verfolgung und Behebung von Leistungsfehlern vor der kommerziellen Veröffentlichung.

Qualitätsmanagement, 4G (Telecommunication)

1/2013 – 5/2016

Funktionsübergreifendes Kanal-Design: Einrichtung eines inoffiziellen, direkten Kommunikationskanals zwischen nationalen Einzelhandelsgeschäftsleitern und dem zentralen technischen QoS-Team, um 'stille' Kundenbeschwerden zu erfassen, die offizielle Ticketing-Kanäle umgangen haben. VoC-Analyse (Voice of the Customer): Aggregation und Analyse informeller Rückmeldungen aus dem Frontline-Bereich zur Aufdeckung verborgener Netzwerk-Schwachstellen. Identifizierung regionaler Leistungsprobleme, die Kunden erlebt haben, aber nicht offiziell gemeldet wurden. Technische Abstimmung: Übersetzung von Kundenfeedback in handlungsrelevante technische Daten. Zusammenarbeit mit Radio- und Netzwerk-Optimierungsteams zur Umsetzung gezielter Infrastruktur-Korrekturmaßnahmen. Churn- und Beschwerdeminderung: Erfolgreiche Stabilisierung der lokalen Netzwerkleistung in betroffenen Regionen. Proaktive Behebung von Netzwerk-Blindstellen, bevor sie zu formellem Kundenabgang oder negativer Markenwahrnehmung eskalierten.

Radio

10/2007 – 12/2012

SLA-Management für Elite-Kunden: Bearbeitung und Lösung eskalierter, hochprioritärer technischer Netzwerkbeschwerden für VIP- und Unternehmens-Kunden der ersten Klasse. Direkte Sicherung des Unternehmenssegments mit den höchsten Einnahmen. Geospatiale Netzwerkanalyse: Nutzung von Google Earth zusammen mit fortschrittlichen Netzwerksignalverfolgungs-Tools zur Visualisierung und Isolierung genauer geographischer Koordinaten, an denen Anrufe abgebrochen oder die Sprachqualität schlecht war. Proaktive Achsenmessung: Systematische Überprüfung und Messung von Netzwerkleistungs-KPIs auf stark frequentierten VIP-Transportstraßen. Identifizierung lokaler Netzwerkdegradationen. Funktionsübergreifende technische Lösung: Vorantreiben schneller Ursachenanalysen und Koordination mit Kern-Engineering-Teams zur Umsetzung sofortiger korrektiver technischer Anpassungen (z. B. Antennenneigung, Leistungsoptimierung oder Frequenzbereinigung).