CS-Aufbau für B2B-Unternehmen & Interim Customer Success Leadership

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300€/Stunde
80333 München
Nähe des Wohnortes
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10.08.2026
Contract ready

Kurzvorstellung

			Ich baue und führe Customer-Success-Teams in B2B-SaaS-Unternehmen und optimiere Prozesse für messbare Retention und Wachstum.
		

Geschäftsdaten

Freiberuflich

Steuernummer bekannt

Qualifikationen

		 Customer Success Manager2 J.
 Interim Management
 KPI-Steuerung
 Leiter Kundendienst4 J.
 Onboarding
 Recruiting
 Saas
 Sales-Manager1 J.
 Schulung / Coaching (allg.)
 Team Leadership

		

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of Customer Success (Festanstellung)
									Flowers-Software GmbH, München								

3/2025 – 6/2026 (1 Jahr, 4 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

3/2025 – 6/2026

Tätigkeitsbeschreibung

Strategische Gesamtverantwortung für Customer Success inklusive Aufbau und Führung eines 6-köpfigen Teams. Einführung von Kundensegmentierung, Health-Score-Steuerung, Playbooks und EBR/QBR-Prozessen. Reduzierung des Support-Ticketvolumens durch KI-gestützte Automatisierung.

Eingesetzte Qualifikationen

Leiter Kundendienst

Director Customer Success, DACH & Benelux (Festanstellung)
									Darktrace Germany GmbH, München								

3/2021 – 8/2024 (3 Jahre, 6 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 8/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Führung eines Teams von 13 CSMs mit einem Portfolio von durchschnittlich 40 Kunden pro CSM. Erreichung von 108 % Net Revenue Retention im Geschäftsjahr 22/23. Steuerung über POVs, Engagement-Tracker, GRR und NRR. Aufstieg vom 2. CSM der Region zur Director-Rolle.

Eingesetzte Qualifikationen

Leiter Kundendienst

Customer Success Manager (Digital Division) (Festanstellung)
									Messe München GmbH, München								

8/2018 – 3/2021 (2 Jahre, 8 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Steigerung der Produkt-Wiederkaufrate um 20 % durch verbesserte Onboarding- und Automatisierungsprozesse. Wertschöpfung über Up- und Cross-Selling digitaler Lösungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Customer Success Manager

Sales Manager (Festanstellung)
									ICAROS GmbH, München								

7/2017 – 8/2018 (1 Jahr, 2 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Implementierung von Vertriebsprozessen für ein Fitness-Tech-Startup. Koordination und Leitung von Messeauftritten sowie weltweiter Verkauf.

Eingesetzte Qualifikationen

Sales-Manager

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Ausbildung

Technische Universität München

Master of Science in Business Administration & Management

2017
München

Technische Universität München

Bachelor of Science in Scientific Principles of Sports

2014
München

Über mich

			Customer-Success-Führungskraft mit über 7 Jahren Erfahrung im B2B-Bereich. Verantwortlich für den Aufbau und die Leitung von Customer-Success-Teams, die Entwicklung von Prozessen, Playbooks und KPIs zur Steigerung von Retention und Net Revenue Retention. Erfahrung in der Führung von Teams in internationalen Unternehmen sowie in Startups, inklusive strategischer Ausrichtung, Kundenkommunikation und wertorientierter Führung.

Ausgewählte Erfolge: 6-köpfiges Customer-Success-Team in einem Startup von Grund auf aufgebaut; internationales Team von 2 auf 13 Customer Success Manager vergrößert und dabei 108 % Net Revenue Retention erzielt (FY 22/23); +20 % Wiederkaufrate durch verbesserte Onboarding- und Automatisierungsprozesse.

Neben der Interim-Leitung biete ich auch Projektberatung zu Customer-Success-Prozessen, Playbooks und Tooling sowie Coaching für Customer-Success-Führungskräfte und Teamleiter an.

Weitere Kenntnisse

			HubSpot, Notion, Slack, Health-Score-Dashboards, EBR/QBR-Prozesse, GRR/NRR-Steuerung, Playbook-Entwicklung, Onboarding-Standards, Recruiting & Teamaufbau, Eskalationsmanagement
			

Persönliche Daten

Sprache

							Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Französisch (Grundkenntnisse)

							

Reisebereitschaft

Nähe des Wohnortes

Arbeitserlaubnis

Europäische Union

Home-Office

bevorzugt

Profilaufrufe

Berufserfahrung

							9 Jahre und 1 Monat
							(seit 07/2017)
							

Kontaktdaten

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