Freiberufliche Software-Trainerin und Supporterin

3/2020 – 2/2021

Schulung und Erstellung von Schulungsmaterialien zu SAP Grundlagen, SAP SD, SAP MM, SAP CS und SAP PM, Durchführung von Online-Trainings über Microsoft Teams, Jitsi oder WebEx.

SAP Sales und Distribution, Sap Mm, Sap Cs, Sap Pm

1/2020 – 3/2020

Entwicklung und Umsetzung von Storyboards, Erstellung und Korrekturen der E-Learnings in Datango für die SAP Module SD, MM, TM und FI.

Storyboards, SAP Sales und Distribution, Sap Mm, SAP TM, SAP FI

11/2019 – 12/2019

Schulungen der Endanwender in SAP MM inklusive firmeneigener Workflows für Bestellanforderungen und Rechnungsprüfung.

Sap Mm

4/2019 – 9/2019

Beratung des Kunden bezüglich der Trainings, Trainingsentwicklung und -erstellung von WBTs (Articulate), E-Learnings (EnableNow) und Präsentationen (PowerPoint), Entwicklung und Einhaltung der Projektzeitpläne, Steuerung und Durchführung der Kommunikation (Projekt-, Feature- und Stakeholder-Team).

SAP Applications

8/2018 – 12/2018

Unterlagenentwicklung für SAP AIF (S/4 HANA) in SAP Enable Now (Sprache: deutsch und englisch), Durchführung der Online-Trainings für die Mitarbeiter aus dem Controlling und Finanzwesen in SAP AIF, Erstellung und Überwachung von Schulungsauswertungen, Kursbesuchen, Zertifikaten, Umbuchungen von Teilnehmern.

SAP Applications

6/2018 – 8/2018

Übergreifende Bedarfsanalyse und Trainingskonzeption sowie Ausdetaillierung, Erstellung und Planung der Inhalte, Aufbau eines Schulungsmandanten, Erstellung der Schulungsdokumentationen mit Datango, Trainingsdurchführung von Train the Trainer, Pilotschulungen und Präsenztraining an verschiedenen Standorten in Deutschland.

Sap Mm, SAP Sales und Distribution, Sap Pm, Mitarbeiter IT-Helpdesk

5/2018 – 6/2018

Analyse, Konzeptionierung und Umsetzung der Leistungsbeschreibung für ein neues ERP-System.

SAP Sales und Distribution, Sap Mm, Enterprise Resource Planning

3/2018 – 7/2018

Erstellung eines Protokollierungs-, Berechtigungs-, Rollen- und Löschkonzepts für die Applikation DWA („Das WeltAuto“), eine internationale Online-Gebrauchtwagenbörse.

1/2018 – 3/2018

Analyse der Auswirkungen von Ticketlösungen für Endbenutzer, Analyse der Gesamtfunktionalität des End-to-End-Prozesses, Erstellung von Kommunikationsmaterialien für die Endbenutzergemeinschaft, Kommunikation der Lösungsergebnisse, Aufbau und Aktivierung der Endbenutzer-Community auf globaler Kommunikationsplattform, Moderation der Endbenutzer-Community.

Projektmanagement

11/2017 – 12/2017

Anfertigung von Drehbüchern und Web Based Trainings (e-Learnings) mit Datango.

Autor von Lehrmaterialien

10/2017 – 1/2018

Erstellung eines Protokollierungs-, Berechtigungs-, Rollen- und Löschkonzepts für das Volkswagen Online-Produkttrainingsportal.

2/2017 – 12/2017

Fit Gap Analysis in den SAP Modulen PM, PP und QM, Erstellung von Unterlagen, Übungen und Simulationen in SAP PM und PP, Vorträge und Schulungen der Key- und End User.

Sap Pm, SAP R/3, Sap Qm, Mitarbeiter IT-Helpdesk

7/2016 – 12/2016

Schulung und Einführung der Mitarbeiter in den internen Prozessen mit Hilfe von Siebel und einem individuellen Bestellsystem unter Einsetzung von PC und PDA, Support und Unterstützung im Live-Betrieb.

Siebel CRM

11/2015 – 6/2016

Analyse und Auswertung der Prozesse mit den führenden Mitarbeitern, Durchführung von Prozess- und Integrationstests, Beurteilung von F&R Prozessen, Konzeption und Erstellung der Trainingsunterlagen in SAP Retail mit Schwerpunkt SAP MM und SAP SD sowie einer firmenspezifischen Web-Applikation, Dozieren der Infoveranstaltungen für die verschiedenen Fachbereiche, Durchführung von Pilotschulungen in SAP Web Dynpro und GK-Software mit PC und Übertragung an das MDE-Gerät.

SAP Retail, Sap Mm, SAP Sales und Distribution

4/2015 – 6/2015

Auf- und Abbau von Notebooks, PCs, WLAN-Routern und Telefonen, Konfiguration von WLAN-Routern und Telefonen, Sicherstellung des einwandfreien Ablaufs der automatischen Softwareinstallation, Analyse und Weiterleitung von Hard- und Softwarefehlern, Ticketbearbeitung im Asset Manager, Kontrollierung und Optimierung von logistischen Prozessen, Erstellung von Tourenplänen für Außendienstmitarbeiter.

Computer Engineering, Umsetzungsberater, Fehleranalyse

10/2014 – 3/2015

Umstieg auf Windows 7, Internet Explorer 11 und Office 2007, Vortrag und Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich der Neuerungen und Änderungen von Unternehmensrichtlinien.

IT-Mitarbeiter, Berater SharePoint

8/2013 – 9/2013

Schulung der Pharmareferenten auf das neue Release von MIS (Management Information System), Unterstützung bei der Eingabe von Echtdaten.

Customer Success Manager

11/2008 – 4/2013

Service und Erweiterungen im gesamten Funktionsumfang SAP PM, Erfassung von Kundenbedürfnissen und Umsetzung in den Systemen der Regionalversorger, Customizing und Absprache mit benachbarten Modulen inkl. Transportwesen und Serviceenabling, Einrichtung Servicecenter, Durchführung der Geräteverwaltung, Monitoring, Ticketbearbeitung in englischer Sprache.

Sap Pm

8/2008 – 10/2008

Integration neuer Verkaufsprozesse mittels Siebel CRM Version 7.7, Analyse, Auswertung und Schulung der Außendienstmitarbeiter mit Tablet-PCs.

Siebel CRM

5/2008 – 9/2008

Einarbeitung der Pharmareferenten, Spezialisten und Führungskräfte in den firmeneigenen Verkaufsprozess sowie dessen Übertragung in die CRM-Anwendungen von Siebel Version 7.7 auf Laptop und PDA.

Siebel CRM

4/2008 – 4/2008

Konzeption und Durchführung von Lotus Notes Version R6.5 Schulungen basierend auf firmeneigenen Lotus Notes-Datenbanken und den dazugehörigen Workflows.

1/2008 – 4/2008

Koordination, Steuerung, Einweisung und Support der eingesetzten Trainer, Mitarbeiterschulungen zur Einführung von CRM-T (Siebel eCommunication).

Projektmanagement, Siebel CRM

5/2007 – 8/2008

Prozess- und Anwendertraining der firmeneigenen Auftragsbearbeitung, Coaching der Prozesse und Software im Livebetrieb.

Auftragssachbearbeiter, Mitarbeiter IT-Helpdesk

3/2007 – 9/2007

Trainingskonzeption und Umstellung der Clients, Schulung der neuen Applikation.

3/2007 – 5/2007

Konzeption und Durchführung in englischer Sprache von Lotus Notes Version 6.5, Training basierend auf firmeneigenen Lotus Notes-Datenbanken und den dazugehörigen Workflows.

6/2006 – 10/2006

Einarbeitung der Pharmareferenten, Spezialisten und Führungskräfte in den firmeneigenen Verkaufsprozess sowie dessen Übertragung in die CRM-Anwendungen von Siebel Version 7.7 auf Laptop und PDA (englisch und deutsch).

Siebel CRM

9/2003 – 11/2003

Erstellung der Schulungsunterlagen, Training und Coaching der eingesetzten Trainer, Schulung von Vertriebsmitarbeitern im Umgang mit Siebel CRM Version 7.5.2 auf Tablet-PCs.

Projektmanagement, Siebel CRM

9/2001 – 10/2002

Analyse und Auswertung der Prozesse, Einarbeitung des Teams, Erstellung der Trainingsunterlagen, Durchführung der Anwenderschulungen.

Projektmanagement

9/2001 – 10/2002

Einführung der Mitarbeiter in die Grundlagen von SAP R/3.

SAP R/3

3/2001 – 6/2002

Durchführung von Verkaufs- und Motivationstrainings mit Schwerpunkten: Gespräche effizient und positiv führen sowie schwierige Kundengespräche managen.

11/1998 – 10/1999

Einführung von SAP IS/MAM, SD und QuarkXPress, Erstellung und Durchführung von Prozessoptimierungen, Trainingskonzeption, Train the Trainer, Training on the Job, Durchführung der Trainings.

SAP IS, SAP Sales und Distribution, QuarkXPress, Prozessoptimierung, Mitarbeiter IT-Helpdesk

9/1998 – 5/1999

Einführung von IS-M/AM Version 3.04 auf MAC OS 7.x und SAPGUI 4.0B, Durchführung der Pilot- und Anwendertrainings.

SAP IS-U, Apple Mac Systems, Mitarbeiter IT-Helpdesk

8/1998 – 12/1999

Einführung von IS-M/AM Version 3.04 auf MAC OS 8.x und SAPGUI 4.0B, Durchführung der Pilot- und Anwendertrainings.

SAP IS-U, Apple Mac Systems, Mitarbeiter IT-Helpdesk

8/1998 – 12/1999

Einführung von IS-M/AM Version 3.04 und SAPGUI 4.0B, Ausarbeitung der Projektplanung, Erstellung der Trainerunterlagen, Durchführung der Pilot- und Anwendertrainings.

SAP IS-U, Projektplanung, Mitarbeiter IT-Helpdesk

2/1998 – 7/1998

Erstellung eines Benutzerhandbuches für die Branchensoftware BSHTOP.

10/1996 – 4/1998

Durchführung der Seminare zur Einführung der firmeneigenen Datenbanken und Workflows unter Lotus Notes R3.

Datenbanken, Workflows

3/1996 – 11/2015

Schulung von Mitarbeitern in MS-Excel, MS-Outlook, MS-PowerPoint, MS-Word, Internet Explorer, MS Access und Lotus Notes (deutsch und englisch).

Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Projektadministrator, Microsoft Access

3/1996 – 8/1996

Unterstützung bei der Einführung von MarketForce und Vamos (firmeneigene Marketing- und Verkaufssoftware), Ausarbeitung der Schulungskonzepte, Durchführung der Seminare (englisch und deutsch).

10/1995 – offen

Freiberufliche Tätigkeit als Software-Trainerin und Supporterin mit Fokus auf Schulungen und Support in verschiedenen IT-Bereichen.

Technischer Support

10/1993 – 9/1995

Bedienung der Hotline, Beratung der Kunden in fachlichen und organisatorischen Fragen zu den Betriebssystemen UNIX und AOS/VS, Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Installation von Softwarelösungen unter AOS/VS oder DG/UX (UNIX).

Kundendienst, UNIX, User Experience (UX)

5/1987 – 9/1993

Bedienung des EDV-Systems ITL MOMUMENT 9000 und 10000, Aufnahme, Lokalisierung und Beseitigung von Systemfehlern, Anfertigung und Verteilung von Ausdrucken, Archivierung von Daten, Erstellung und Änderung von Cobol-Programmen und Batchjobs, Bedienung und Installation von PCs, Datenbankverwaltung, Einführung eines EDV-Lohnscheinsystems, Einweisung der Benutzer, Ausbildung weiterer System Operatoren, Zubehörbeschaffung aller DV-Systeme.

Fehleranalyse, COBOL, Datenbanken, Mitarbeiter IT-Helpdesk