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Expertin für B2B-Kundenbetreuung, CRM & Telefonmarketing

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • auf Anfrage
  • 48727 Billerbeck, Westfalen
  • Umkreis (bis 200 km)
  • de  |  en
  • 28.07.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

Ich bin eine erfahrene Expertin für B2B-Kundenbetreuung, CRM und Telefonmarketing mit psychologischem Hintergrund und langjähriger Praxis in Training, Coaching, Team- und Führungskräfteentwicklung, sowie operativer Führung.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • Customer Success Manager
  • Kommunikationstraining
  • Lead-Management
  • Personalentwicklung
  • Prozessoptimierung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Freiberufliche Trainerin & Coach
Management-Institut Dr. A. Kitzmann, Münster
7/2023 – 2/2025 (1 Jahr, 8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – 2/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Durchführung digitaler und analoger Kommunikations- und Rhetoriktrainings. Betreuung, Beratung und zielgerichtete Gesprächsführung mit Fach- und Führungskräften. Trainings zu Rhetorik, Führung, Arbeitstechniken, interkultureller Kompetenz, Persönlichkeitsentwicklung, Verkauf, Personalentwicklung und Nachhaltigkeitsmanagement.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikationstraining, Vertrieb, Personalentwicklung

Freiberufliche Trainerin & Coach
ACADICTA
1/2023 – 2/2025 (2 Jahre, 2 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 2/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Durchführung digitaler und analoger Kommunikations- und Rhetoriktrainings.

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikationstraining

Betriebsleitung & Kundenmanagement
Gartencenter Moubis
1/2021 – 12/2023 (3 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Operative Leitung des Standorts mit Fokus auf Verkaufsförderung und Prozessoptimierung. Durchführung interner Schulungen zur aktiven Kundenansprache und Beschwerdemanagement.

Eingesetzte Qualifikationen

Customer Success Manager, Mitarbeiter Verkaufsförderung, Prozessoptimierung

HR-Projektarbeit & Internationale Praxis
Rational Group
1/2010 – 12/2018 (9 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Implementierung von digitalen Trainingsmodulen zur Sicherung von Service- und Kommunikationsqualitäten.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

IHK Würzburg-Schweinfurt
Ausbildung
2021
Würzburg
NEXT Unternehmen
Ausbildung
2005
Münster
PFH Private Hochschule Göttingen
Berufsbegleitendes Studium der Psychologie (B.Sc. i.A.)

Göttingen

Über mich

Umsatzstarke Werbekauffrau und Kommunikationstrainerin mit fundiertem psychologischen Hintergrund. Spezialisiert auf die professionelle Betreuung von Geschäftskunden, telefonisches Lead-Management, Einwandbehandlung sowie die zuverlässige Entlastung von Unternehmern im digitalen Tagesgeschäft. Unterstützt durch strukturierte B2B-Telefonie (Inbound/Outbound), Premium-Kundenservice per E-Mail und Telefon sowie souveräne Moderation von Online-Tools. Erfahrung in der operativen Leitung von Standorten, Prozessoptimierung und Durchführung interner Schulungen. Konzeption und Implementierung von digitalen Trainingsmodulen zur Sicherung von Service- und Kommunikationsqualitäten.

Weitere Kenntnisse

Human Resources & Coaching: Führungskräfte-Coaching, Teamentwicklung, Begleitung von Veränderungsprozessen (Change Management), betriebliches Gesundheitsmanagement (Senkung von Krankenstand).

Kommunikation & Konflikte: Lösungsorientierte Gesprächsführung, Krisen- und Akutberatung, Konfliktmanagement, Wirtschafts- und Verkaufspsychologie (160 ECTS).

Vertrieb & Support: B2B-Telefonmarketing, Inside Sales, Einwandbehandlung,
CRM-Systempflege, Premium-Kundenservice.

Mein vollständiges Leistungsportfolio finden Sie auf flow-how.com.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
35
Alter
45
Berufserfahrung
16 Jahre und 8 Monate (seit 01/2010)

Kontaktdaten

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