Gesellschafter Geschäftsführer, Interimsmanager, Projektmanager
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- 61389 Schmitten (Taunus)
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- 01.08.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
1/2022 – 9/2024
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für die apoDirect, Umorganisation der apoDirect von 8 auf 4 Abteilungen, Einführung von Kontaktcodes zur Zuordnung der Kundenanrufe, Einführung von Telefonbrokerage, Start von Qualitätsmaßnahmen, Erreichung der Jahresziele 2023, Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation von 65% auf 28%.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Organisationsentwicklung, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung
1/2021 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungLeitung des M&A Project Office, Steuerung und Organisation aller M&A Aktivitäten, Durchführung von Due Diligences, Suche nach potenziellen Kaufkandidaten.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
nicht angegeben
1/2020 – 6/2020
TätigkeitsbeschreibungUmbau des User Help Desk zum Customer Contact Center, Einführung operativen Reportings, Workforce Management Tools, Ausbildungs- und Fachcoachingkonzeptes, Aufbau des Qualitätsmanagements.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Qualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2018 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungChange und Neuaufbau des Kundenservice, Veränderung der Intradaysteuerung, Auslagerung der Callgrundlast, Potenzialanalyse der Mitarbeiter, Einführung prozessorientierter Abarbeitung, Wechsel des ACD Providers, Aufbau Reporting Grundstruktur.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Prozessoptimierung
nicht angegeben
1/2017 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungErneuerung der Organisationsstruktur, Bereinigung der Betriebsvereinbarungen, Reorganisation und Neuaufbau einer effizienten Ablaufstruktur, Austausch von Abteilungsleitern, Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, Einführung regelmäßigen Coachings, Verhandlungen mit Auftraggebern.
Eingesetzte QualifikationenOrganisationsentwicklung
nicht angegeben
1/2015 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungKonzeptionierung und Einführung skalierbarer Servicecentertechnik (Avaya ACD, Personaleinsatzplanung mit Plansation), Einführung neues Schichtsystem, Einführung OKR Systems, Steuerung externer Dienstleister, Einführung transparenten Kostenreportings.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Filialleiter
nicht angegeben
1/2011 – 12/2012
TätigkeitsbeschreibungStrategische und operative Führung des Standortes mit 200 Mitarbeitern, Abbau der Leih- und Zeitarbeitskräfte, Aufbau der Nachfolgerin, Reduzierung der Stabsmitarbeiter.
Eingesetzte QualifikationenOrganisationsentwicklung
nicht angegeben
1/2010 – 12/2011
TätigkeitsbeschreibungStrategische und operative Führung des Standortes mit 300 Mitarbeitern, Schließung des Standortes, Erstellung Sozialplan, Vermittlung alternativer Arbeitsplätze für alle Mitarbeiter.
Eingesetzte QualifikationenDienstleistungseinkäufer, Change Management
nicht angegeben
1/2009 – offen
TätigkeitsbeschreibungGeschäftsführung und Projektsteuerung der bcd GmbH, Finanzierungen, betriebswirtschaftliche Auswertungen, Jahresabschluss, Interimsmanagement, Executive Coaching, Managementberatung, Strategieberatung, Neukundenakquise.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Administrator, Projektmanagement, Interim Management, Unternehmensberatung
nicht angegeben
1/2006 – 12/2009
TätigkeitsbeschreibungStrategische und operative Führung der Standorte, Optimierung und Übergabe oder Veräußerung der Standorte, Effizienzsteigerung.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Projektleiter im Bereich Information
nicht angegeben
1/2004 – 12/2006
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Bearbeitung aller Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen, Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse, Einführung eines Coachingkonzeptes, Durchführung von Kommunikations- und Verhaltenstrainings, Einführung eines Produktionsreportings, Aufbau eines Qualitätszirkels.
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2003 – 12/2004
TätigkeitsbeschreibungMitarbeit bei der Neuausrichtung der Mitarbeiterschulung, Entwicklung und Einführung eines neuen Kundenbetreuungs-Systems, Zusammenführung der Steuerungseinheiten, Aufbau eines Qualitätszirkels, Umorganisation der telefonischen Kundenbetreuung.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Qualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2001 – 12/2003
TätigkeitsbeschreibungMitarbeit bei der Neuausrichtung der Mitarbeiterschulung, Entwicklung und Einführung eines neuen Kundenbetreuungs-Systems, Zusammenführung der Steuerungseinheiten, Aufbau eines Qualitätszirkels, Umorganisation der telefonischen Kundenbetreuung.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Qualitätsmanagement
nicht angegeben
1/2000 – 12/2001
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Einführung der Call Center Technologie, Optimierung der internen Kundenbetreuungsprozesse, Aufbau eines Single Point of Contact, Aufbau einer Intranet-gestützten Knowledgebase, Einführung von Assessment Center, Einführung von Kommunikations- und Verhaltenstrainings.
Eingesetzte QualifikationenCall-Center
nicht angegeben
1/1997 – 12/1999
TätigkeitsbeschreibungAufbau eines IT-gestützten Kommunikationssystems für den Umweltschutz der Mannesmann AG, Design und Aufbau des Mannesmann internen Umweltschutz Portals, Design und Realisierung der Oracle Datenbasis, Design und Realisierung der Java-basierten Benutzeroberfläche.
Eingesetzte QualifikationenTelekommunikationsspezialist, Linux-Systemadministrator
nicht angegeben
1/1989 – 12/1997
TätigkeitsbeschreibungProjektleiter für verschiedene High-Level Automatisierungsprojekte im Stahlerzeugungsbereich, Erstellung der Pflichtenhefte, Fachkonzepte, Datenbankdesigns, Design der Software, Erstellung und Durchführung der Trainings, Entwicklung der Software, Tests und Implementierung auf den Zielrechner, Inbetriebnahme der Software beim Endkunden.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Fortran, Pascal
nicht angegeben
1/1987 – 12/1989
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Wartung und Instandhaltung aller Produktionseinrichtungen, Einführung eines PC-gestützten Qualitätsmodells zur vorbeugenden Instandhaltung, Modernisierung der Automatisierung des gesamten Stahlwerkes.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement
Ausbildung
DVNLP
Universität des Saarlandes, Saarbrücken
Saarbrücken
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