Digitale Transformation
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- 85604 Zorneding
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- 21.09.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
ServiceNow Plattformunterstützung.
Gezielte Unterstützung des Platform Owners sowie der relevanten Stakeholder bei der Pflege, Stabilisierung und Weiterentwicklung der ServiceNow-Instanz, insbesondere die Beratung bei fachlichen und technischen Fragestellungen.
Ergänzend werden der Platform Owner und die beteiligten Stakeholder durch praxisnahe Schulungsmaßnahmen sowie kontinuierlichen Wissenstransfer befähigt, Aufgaben des laufenden Betriebs eigenständig, effizient und nachhaltig umzusetzen.
Prozessoptimierung, Serviceberater ITIL, Servicenow
1/2021 – 6/2026
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung und Implementierung einer unternehmensweiten Digitalisierungsstrategie zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Steigerung der operativen Effizienz. Konzeption, Standardisierung und Einführung eines umfassenden Prozessmanagement-Frameworks inklusive Erstellung eines unternehmensweiten Prozesshandbuchs. Leitung der Digitalisierung und Standardisierung von Dokumenten- und Vorlagenlandschaften. Einführung einer hybriden Projektmanagement-Governance. Steuerung der Transformation hin zu einem papierlosen Büro. Konzeption und Automatisierung investorenbezogener Kommunikationsprozesse. Aufbau eines daten- und systemgestützten Investor-Akquiseprozesses auf Basis von HubSpot. Entwicklung einer mobilen Zeiterfassungslösung mit Microsoft Power Apps, Azure AD (Entra ID) und SharePoint.
Eingesetzte QualifikationenAgile Methodologie, Compliance Manager, Customer Success Manager, Digitalisierung, Dokumentenmanagement, Mitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung, Powerapps, Projektmanagement, Well Engineer
nicht angegeben
1/2019 – 12/2020
TätigkeitsbeschreibungAgiles Projektmanagement zur Implementierung neuer Schnittstellen wie MS Teams und AWS-Services. OLA-Ownership für 1st to 2nd Level, Time to Respond und Time to Resolve. Kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Management-Tools, Aufbau einer Wissensdatenbank. Anwendersupport und Schulung betroffener Abteilungen. Betreuung bestehender ITSM-Suite-Schnittstellen, Konzeptionierung und Umsetzung automatisierter Berechtigungsvergaben und Genehmigungen. Digitalisierung manueller Business-Prozesse.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Technischer Support, Agile Methodologie, Prozessoptimierung
5/2018 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungMigration der öffentlichen IP-Adressen für eine zukunftsorientierte IT-Infrastruktur. Ablösung des ISDN-basierten OFTP-Verfahrens durch IP-basiertes SFTP. Identifizieren externer Partner, Definition neuer Datenstrukturen und technischer Kommunikationsstrukturen. Koordination interner Fachbereiche. Aufbau eines IT-Service-Katalogs zur Standardisierung von Prozessen.
Eingesetzte QualifikationenFile Transfer Protocol (FTP), Informatik, Leiter Technischer Support, Servicenow, Systemmigration
1/2017 – 4/2018
TätigkeitsbeschreibungBeratung und Begleitung verschiedener IT-Projekte (agil und klassisch). Konzeption und Erstellung eines Qualitäts-Maßnahmenplans. Sicherstellen der Qualitätsstandards und Optimierung bestehender Prozesse. Durchführung von Qualitätsmaßnahmen. Vorbereitung und Moderation von Reviews und Gateways.
Eingesetzte QualifikationenAgile Methodologie, Projektmanagement, Prozessoptimierung
1/2015 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungMultiprojekt-Portfolio-Management für die Ressorts Entwicklung und Logistik. Budgetierung und Priorisierung der Projekte. Formale und inhaltliche Qualitätssicherung der Projekt-Tickets. Anwendersupport und Schulungen für SAP PPM.
Eingesetzte QualifikationenBudgetierung, Portfolio-Optimierung, Projektmanagement, SAP Applications
10/2013 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung und Implementierung neuer SLA und Erstellung von Reportings. Erstellung von Process Guidelines für Incident Management, Problem Management und Change Management. Gremienarbeit (SAO II Management Committee, L3 Meeting) inkl. KPI-Reviews und Eskalation. Beratung, Reporting und Sicherstellung der Prozessqualität für das Problem Management Tool. Umstrukturierung der Knowledge-Base-Benutzergruppen.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, Incident-Management, Operations Manager
1/2013 – 9/2013
TätigkeitsbeschreibungMediengestaltung und Konzeptentwicklung für interne Kommunikationsmaßnahmen (Intranet-Seite und Print-Medien). Makroentwicklung zur Formatierung und Prüfung von Strukturberichten. Modellierung betrieblicher Prozesse.
Eingesetzte QualifikationenIntranet
Ausbildung
Aschaffenburg
Über mich
Ich unterstütze Organisationen dabei, Prozesse zu analysieren, Optimierungspotenziale zu identifizieren und nachhaltige Digitalisierungslösungen umzusetzen.
Meine Schwerpunkte:
✅ Prozessanalyse und Prozessoptimierung
✅ Digitalisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen
✅ IT Service Management (ITSM)
✅ ServiceNow Beratung und Administration
✅ Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate)
✅ SLA-, OLA- und Serviceprozesse
✅ Stakeholder- und Projektmanagement
Durch meine Erfahrung in operativen, fachlichen und leitenden Rollen verbinde ich technische Möglichkeiten mit betriebswirtschaftlichem Nutzen. Mein Fokus liegt nicht auf Tools, sondern auf messbaren Verbesserungen für Unternehmen.
Ob ServiceNow, Power Platform oder andere Lösungen: Entscheidend ist, dass Prozesse einfacher, transparenter und effizienter werden.
Aktuell bin ich für Beratungs- und Projektmandate im Bereich Digitalisierung, Prozessoptimierung und IT Service Management verfügbar.
Weitere Kenntnisse
Mitarbeiterführung
Stakeholder-Management
Finanzverantwortung
ITIL Foundation v3
PRINCE2
IREB CPRE
Agile Methoden (ScrumMaster, Kanban)
Projekt- and Prozessmanagement
ServiceNow CSA
ServiceNow Cis-ITSM
Sharepoint
Microsoft 365
Confluence
JavaScript
Schnittstellenintegration (REST,SOAP,JSON)
Python
Konzeptionsstärke
Problemlösung
Teamorientierung
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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