B2B Operations Specialist & Remote Backoffice Support

Deutscher Ansprechpartner & Management für Remote-Teams (PH). Wir entlasten DACH-Unternehmen bei Backoffice, Kundenservice & Datenpflege. 100 % rechtssicher über deutsches Unternehmen (deutsche Rechnung) inkl. Qualitätssicherung vor Ort.

• backoffice
• Büroleiter5 J.
• Customer Success Manager5 J.
• E-Commerce
• Kundenberater
• Operations Manager

Entlastung für DACH-Unternehmen, E-Commerce-Shops & Agenturen durch qualifizierte Remote-Operations.

Als deutscher Partner vor Ort führe und strukturiere ich engagierte Remote-Teams auf den Philippinen. Damit bieten wir deutschen Unternehmen die perfekte Kombination aus maximaler Kosteneffizienz und deutscher Verlässlichkeit.

IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK:
• Rechtssicherheit: Abwicklung & Rechnungsstellung komplett über deutsches Unternehmen (deutsche Rechnung mit ausgewiesener MwSt.).
• Deutsche Qualitätskontrolle: Direct Management und Führung vor Ort (Angeles City, PH) durch mich als deutschen Ansprechpartner.
• Nahtlose Schnittstelle: Sie kommunizieren auf Deutsch – die operative Abwicklung erfolgt effizient auf Englisch.
• Keine HR-Risiken: Keine Ausfälle, keine Anstellungshürden. Flexible Skalierung je nach Auftragslage.

UNSERE LEISTUNGSBEREICHE:

1. Backoffice & Administration:
- Datenpflege & Dokumentenmanagement (Excel, Google Sheets)
- CRM- & Datenbank-Pflege (HubSpot, Salesforce, Zoho)
- Vorbereitende Buchhaltung & Beleg-Recherche
- Allgemeine administrative Rechnungs- und Listenkontrollen

2. E-Commerce & Content Operations:
- Einpflege von Produktdaten & Beschreibungen (Shopify, WooCommerce, Amazon)
- Listing-Pflege und Preisanpassungen
- Recherche von Trends, Wettbewerbern und Ad-Creatives

3. Customer Support & CX:
- First-Level-Support via E-Mail, Chat und Ticket-Systeme (Englisch/Deutsch)
- Bearbeitung von Retouren, Lieferanfragen und Standard-Anfragen
- Erstellung und Pflege von FAQs und Knowledge-Bases

ABLAUF DER ZUSAMMENARBEIT:
1. Kurzes Erstgespräch zur Bedarfsanalyse
2. Schnelles Setup & Briefing (auf Wunsch starten wir mit einem 2-wöchigen Testprojekt)
3. Tägliche/wöchentliche Updates & transparente KPI-Reportings

Sprechen Sie mich gerne direkt an – wir finden die passende Lösung für Ihr Projekt!

WERKZEUGE & SOFTWARE-KENNTNISSE:

• E-Commerce-Systeme: Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central
• Customer Service Tools: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, Help Scout
• CRM & ERP Systems: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, JTL
• Projektmanagement & Task-Tools: Asana, Trello, ClickUp, Notion, Jira
• Communication: Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet
• Office & Productivity: Microsoft Excel (Erweitert), Google Sheets, MS Office Suite

MANAGEMENT & OPERATIONS SKILLS:

• Business Process Outsourcing (BPO)
• Quality Assurance & Remote Leadership
• SLA-Überwachung & KPI-Tracking
• Prozessdokumentation & SOP-Erstellung
• DSGVO-konformes Arbeiten in Cloud-Umgebungen

SPRACHKOMPETENZ IM TEAM:
• Deutsch: Muttersprache (Vertrag, Führung, Kundenbetreuung)
• Englisch: Verhandlungssicher / C2 (Operative Umsetzung & Teamkommunikation)