Change & Project Manager | AI & SAP CRM Specialist | +330 % Nutzung | n8n & KI-Automatisierung | nachhaltige Adoption

5/2025 – offen

Beispiel 1 – CRM-Revitalisierung (Mittelstand, global, >350 Mio. € Umsatz)
o Aufbau Change-Netzwerk & Feedback-Kultur
o +44 % Nutzung in 4 Wochen
o +330 % Nutzung innerhalb eines Jahres
o Nachhaltige Adoption ohne Systemänderungen

Beispiel 2 – Rapid CRM-Einführung Amerika
o Vollständige Einführung der Kernprozesse (Lead, Opportunity, Geschäftspartner) in 3 Monaten
o Paralleler Aufbau der Change-Infrastruktur
o Go-live termingerecht

Beispiel 3 – CRM-Vision & Ausschreibungsvorbereitung
o Unternehmensweite CRM-Vision gemeinsam mit Marketing, Sales, Service und Geschäftsführung erarbeitet
o Ausschreibungsfähige Anforderungsspezifikation erstellt
o Change-Infrastruktur parallel aufgebaut

Beispiel 4 – n8n-Automatisierung
o 4 manuelle Prozesse automatisiert
o LLM Modelle Anthropic, Ollama eingebunden
o 8 Stunden Zeitersparnis pro Woche

Beispiel 5 – KI-Agenten & App-Entwicklung: eigene KI-Agenten auf Basis von Grok Bots im operativen Einsatz; Entwicklung mit Claude (eigene App nxtchange.app); operative Nutzung von LLMs (Kimi 2.5/2.6, Claude Sonnet/Fable/Opus, Grok); erste Erfahrung mit automatisiertem KI-Videoschnitt und -Erzeugung mit fal.ai und ElevenLabs.

Change Management, Cloud-Services, CRM-Berater, CRM (Customer Relationship Management), Generative KI, Large Language Models, SAP-Berater, SAP CRM, Umsetzungsberater

1/2022 – 4/2025

Leitung der strategischen Beratung im Bereich Customer Innovation inkl. Geschäftsstrategien und Wettbewerbsanalysen. Konzeption und Ausbau der internationalen Beratungssparte „Customer Innovation“ in DE und AT. Readiness Checks für C4C V2 und Erstellung von Migrationskonzepten bei mindestens zwei Kunden. Einführung eines internen ROI-Tools zur wirtschaftlichen Bewertung von Digitalisierungsinitiativen. Projektleitung mehrerer paralleler Change-Management- und Digitalisierungsprojekte.

SAP-Berater, Innovationsberater, Innovationsmanagement, Strategisches Management, Change Management, Cloud-Services, Projektmanagement, Unternehmensberatung, Wettbewerbsanalyse

2/2020 – 12/2021

Aufbau und Leitung eines internationalen Servicefachbereichs „Customer Care“ in DE, AT, Türkei und Ägypten. Fusionierung multipler Fachbereiche im Rahmen des POET- und B4B-Solutions-Mergers. Entwicklung und Implementierung eines 3-Level-Serviceprozesses mit SLAs. Digitalisierung der Serviceabläufe durch Einführung eines neuen ITSM-Serviceprodukts.

Digitalisierung, ITIL, Leiter Technischer Support, Service Management, Teamleiter, Transformation Management