Senior CRM Consultant · Email Marketing Expert · Strategie & Automation · 15+ Jahre B2C E-Commerce-Erfahrung in 80+ Projekten
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- 08.09.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2026 – 8/2026
TätigkeitsbeschreibungUnabhängiges Audit des E-Mail-Marketings für eine DTC-Marke aus dem Bereich Nagelpflege und Kosmetik, mit dem Ziel, die bestehende Betreuung durch eine externe Agentur fachlich zu bewerten. Prüfung des technischen Setups in Klaviyo sowie der Lifecycle-Abdeckung über alle Kanäle: Flows, Kampagnen und Segmentierungslogik. Review der KPI- und Reporting-Logik inklusive Abgleich zwischen mehreren Datenquellen. Analyse von Lücken bei Rückkaufverhalten und Cross-Selling zwischen Produktkategorien. Ergebnis war ein priorisiertes Findings-Dokument sowie eine Präsentation vor der Geschäftsführung mit klarer Handlungsempfehlung für die nächsten Schritte.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Email Marketing, Audits, CRM (Customer Relationship Management)
2/2026 – offen
TätigkeitsbeschreibungAudit- und Umsetzungsmandat, gestartet mit einem Workshop zur Bestandsaufnahme und Strukturierung aller Themen in einem Projekttool. Konzeption und technischer Aufbau mehrerer Flows, unter anderem für Erstkäufer und abgebrochene Warenkörbe, inklusive Qualitätssicherung und Fehlerbehebung bei Logikproblemen wie Double-Opt-in und Anzeigebedingungen. Laufende Priorisierung offener Aufgaben mit dem internen Ansprechpartner und technische Detailarbeit bis ins Layout einzelner E-Mails.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)
10/2025 – 8/2026
TätigkeitsbeschreibungAudit- und Strategiemandat für eine DTC-Marke aus dem Bereich Sport-Nahrungsergänzung mit internationalem Vertrieb. Aufbau einer Content- und Kampagnenplanung über die Märkte hinweg, inklusive saisonaler Themensetzung und Wettbewerbsbeobachtung im E-Mail-Marketing. Entwicklung einer Print-Mailing-Strategie samt Segmentierung und Anbietervergleich. Unterstützung bei der Team-Übergabe nach Personalwechsel, mit Definition der eigenen Rolle im laufenden Projekt. Planung großer Kampagnen-Peaks wie Rabattaktionen, inklusive A/B-Testing-Aufbau und Weiterentwicklung eines Empfehlungsprogramms. Strukturierung der laufenden Projektarbeit inklusive Priorisierung von Quick Wins für das interne Team.
Eingesetzte QualifikationenAudits, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Email Marketing
1/2025 – 7/2025
TätigkeitsbeschreibungCRM-Betreuung für eine DTC-Marke aus dem Bereich Haarpflege und Beauty, aufgesetzt in Klaviyo. Start über einen mehrteiligen Workshop zur Bestandsaufnahme, danach Strukturierung und Priorisierung aller Themen in einem gemeinsamen Projekttool mit dem internen Team. Konzeption und Aufbau eines Replenishment-Flows für nachkaufbasierte Produkte, inklusive Personalisierungslogik für Einzel- und Bundle-Käufe. Überarbeitung und Ausbau bestehender Flows: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Cross-Sell und Reaktivierung. Aufbau eines eigenen Reportings zur Flow-Performance sowie laufende Abstimmung mit Design- und BI-Ansprechpartnern zur technischen Umsetzung. Prüfung zusätzlicher Kanäle für die Kundenkommunikation über E-Mail hinaus.
Eingesetzte QualifikationenEmail Marketing
11/2023 – 8/2026
TätigkeitsbeschreibungInterim-Verantwortung für das CRM bei einem großen E-Commerce für Druckprodukte, umgesetzt in SalesManago/Manago-Ai über mehrere Markenshops hinweg. Zu Beginn Aufbau der Lifecycle-Strategie für Neu- und Bestandskunden sowie einer Segmentierungslogik nach Kundenwert. Laufende Betreuung der Deliverability, inklusive Zustellproblemen und Spam-Tests. Steuerung der technischen Integration: Datenimporte, Produktfeeds, API-Anbindungen neuer Marken und Behebung von Datenqualitätsproblemen. Rollout der Strategie auf weitere Markenshops mit eigenen Templates und Set-ups. Vereinheitlichung der Opt-in- und Opt-out-Prozesse über alle Marken. Einarbeitung mehrerer Teammitglieder und schrittweise Übergabe operativer Aufgaben, bei strategischen Themen und Qualitätssicherung bis heute eingebunden.
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce, Email Marketing, Projektmanagement (IT)
12/2021 – 11/2023
TätigkeitsbeschreibungMandat als CRM-Consultant im Auftrag einer Strategie- und Datenberatung, eingesetzt bei zwei großen Handelsunternehmen im deutschsprachigen Raum: einem deutschen Warenhaus und einem Schweizer Handelskonzern. Bei beiden Kunden Durchführung von Data- und Tech-Assessments, Aufbau und Priorisierung von Use-Case-Longlists gemeinsam mit den internen Teams, Bewertung technischer Szenarien und Aufbereitung für Steering-Committee-Entscheidungen. Beim Schweizer Handelskonzern zusätzlich Verantwortung für die Einführung einer neuen E-Mail-Marketing-Plattform: Erarbeitung der Implementierungs-Roadmap, Steuerung des Ausschreibungs- und Angebotsprozesses mit dem Implementierungspartner, Konzeption von Welcome-Journeys und automatisierten Kampagnen sowie laufende Abstimmung mit CRM- und Content-Team über die gesamte Projektlaufzeit.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.)
11/2020 – 5/2026
TätigkeitsbeschreibungLaufende operative Verantwortung für den E-Mail-Marketing-Kanal einer DTC-Marke über mehrere Jahre. Erstellung und Planung von Kampagnen, Entwicklung und Pflege von Segmentierungsansätzen, regelmäßiger Austausch zu neuen Segmentierungslogiken. Aufbau eines eigenen Analytics-Reportings inklusive Benchmarking der laufenden Performance gegen Vorperioden.
Eingesetzte QualifikationenEmail Marketing, Interim Management
12/2016 – 10/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung einer neuen E-Mail-Marketing-Plattform für einen Online-Reiseanbieter, in enger Abstimmung mit BI und IT. Definition der für die Segmentierung relevanten Kundendaten sowie Konzeption der Anbindung über API, inklusive Übergabe der Daten aus dem BI-System an die Plattform. Begleitung der technischen Implementierung von der Anforderung bis zur Abnahme. Im Anschluss operativer Aufbau aller Flows in der neuen Plattform, sowie Etablierung eines laufenden Reportings zur Flow-Performance für das interne Team.
Im Anschluss an die Implementierung Übernahme der CRM-Interim-Leitung. Verantwortung für mehrere parallele Projekte in leitender Funktion, von der Priorisierung über die Steuerung des Teams bis zur Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen.
CRM Beratung (allg.), Email Marketing
10/2011 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau des CRM-Kanals und -Teams
- Implementierung von Emarsys
- Aussteuerung der Kampagnen über versch. Märkte
- Automatisierung der Kundenkommunikation
- Reaktivierungsmaßnahmen über Direct Mail
- Budget- und Mitarbeitenden-Verantwortung
Von der frühen Phase bis zum Exit dabei. In dieser Zeit ist das Unternehmen von 20 auf über 200 Mitarbeitende gewachsen, 2015 kam die Übernahme durch ProSiebenSat.1 mit neuer Geschäftsführung. Ich habe den CRM-Kanal und das dazugehörige Team von Grund auf aufgebaut, in einer Phase, in der sich fast alles gleichzeitig verändert hat: Team, Struktur, Eigentümer.
CRM-Berater, SAP CRM, Direkt Marketing, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Teamleiter
Ausbildung
Berlin
Über mich
Ich arbeite seit 2016 als freelance CRM Consultant für DTC und E-Commerce Marken im deutschsprachigen Raum, mit über 15 Jahren Erfahrung im B2C E-Commerce insgesamt. In mehr als 80 Projekten habe ich Segmentierungslogik, Automation Strategie und Journey Architektur entwickelt.
Meine Kunden kommen fast ausschließlich über Empfehlung, ohne aktive Akquise von meiner Seite. Ein großer Teil der Mandate wächst über den ursprünglichen Auftrag hinaus, weil Kunden mich zu weiteren Themen zurückholen.
Mein Schwerpunkt liegt auf Strategie und Logik, nicht auf dem Klicken in der Plattform selbst. Ich baue Segmentierung, Automation Flows und Journey Konzepte so auf, dass ein Team sie versteht und eigenständig weiterbaut. Wenn ein Team die Umsetzung nicht selbst stemmen kann oder will, übernehme ich sie auch operativ, komplett oder in Teilen. Dabei denke ich kanalübergreifend, also nicht nur E-Mail, sondern auch WhatsApp, Direct Mailing und Onsite Kommunikation.
Ein typisches Projekt startet mit einem Audit des bestehenden CRM Setups: Welche Automations laufen, wo verliert das Programm Umsatz, wo fehlt Struktur. Darauf baue ich die Zielarchitektur, mit konkreten Journey Konzepten pro Segment und einer klaren Priorisierung, was zuerst umgesetzt wird. Ich arbeite in kurzen Feedbackschleifen statt mit einem großen ersten Wurf, damit Entscheidungen früh getroffen werden und nicht erst am Ende des Projekts.
Bei den Tools lege ich mich nicht auf eine einzige Plattform fest. Mein technischer Kern sind Klaviyo, SAP Emarsys und Manago.ai. Wer eines dieser Systeme sauber bedient, findet sich in neue Tools schnell ein.
Aktuell beschäftigt mich eine zusätzliche Frage: Ist ein KI oder Decisioning Projekt überhaupt bereit für den nächsten Schritt? Aus über einem Jahrzehnt CRM Architektur kenne ich die Voraussetzungen, die so ein System braucht, auch wenn sie früher anders hießen: ein klares Ziel, saubere Guardrails, echte Handlungsoptionen, verlässliche Signale und eine Messlogik, die im Alltag trägt. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, scheitert das Projekt meistens nicht an der Technik, sondern an der Vorbereitung.
Werte und Stärken:
Ich bin Zugpferd. Ich reiße mit, fordere und setze mich durch. Ich gehe tief ins Detail, frage nach und bleibe dran, bis ich ein Thema wirklich verstanden habe. Ich bringe Menschen zusammen, die zusammengehören.
Direkt und auf Augenhöhe zu reden ist mir wichtiger als Diplomatie um ihrer selbst willen. Verbindlichkeit heißt für mich: Ich tue, was ich sage, bin planbar und zuverlässig. Bei unbequemen Zahlen bleibe ich ehrlich, auch wenn das unangenehm ist.
Fachlich stehen CRM Expertise, operative Exzellenz und Projekt Management im Zentrum. Ich visualisiere komplexe Zusammenhänge, damit ein Team sie greifen kann, und schaffe Transparenz, wo vorher wenig Durchblick herrschte. Neue Tools und Konzepte, auch im KI Bereich, eigne ich mir schnell an und setze sie um.
Am Ende einer Zusammenarbeit kann ein Team erklären, warum eine Maßnahme läuft, und die nächste selbst anstoßen. Ich mache Dinge einmal gemeinsam vor, dann macht das Team sie allein.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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