Operative Unternehmensberatung | Projektmanagement | Hospitality

10/2017 – 12/2018

Übernahme und Aufbau der neu geschaffene Position des Revenue Managers

Meine Hauptaufgaben umfassten:
- Strategischer Abteilungsaufbau: Einführung von datenbasiertem Revenue Management und Ablösung starrer, statischer Preismodelle durch eine dynamische Preisstrategie (Dynamic Pricing).
-System-Implementierung: Auswahl, Ersteinrichtung und Verknüpfung von automatisierten Tools (z. B. Rate-Shopper, Channel-Manager oder RMS) mit dem bestehenden PMS.
- Prozess- & Reporting-Struktur: Aufbau regelmäßiger Forecastings, Marktbeobachtungen (CompSet-Analysen) und KPI-Reportings (RevPAR, ADR, Occupancy) für die Geschäftsleitung.
- Vertriebsoptimierung: Bereinigung und Neuausrichtung der Online-Vertriebskanäle (OTAs) sowie Optimierung der Ratenparität und Verfügbarkeitssteuerung.
- Change-Management & Schnittstellen: Enge Zusammenarbeit mit Sales und Empfang, um das Team für die neuen, flexiblen Preisstrukturen zu sensibilisieren und Prozesse zu synchronisieren.

Projektadministrator, Hotellerie und Gastronomie (Sonstige)

3/2015 – 9/2017

Verantwortlichkeit für den Verkaufsprozess sowie die Organisation von Veranstaltungen, Seminaren und Gruppenbuchungen – von der Erstanfrage bis zur erfolgreichen Durchführung vor Ort.

Meine Hauptaufgaben umfassten:
- Angebots- & Vertragswesen: Qualifizierte Bearbeitung, Kalkulation und Erstellung von maßgeschneiderten Angeboten für Tagungen, Seminare und Reisegruppen.
- Kundenbetreuung & Verkauf: Durchführung von Hausführungen (Site Inspections) und proaktiver Verkauf von Hotel- und Veranstaltungsleistungen (Up-Selling).
- Event-Koordination: Detailabsprache aller organisatorischen Abläufe (Technik, Bestuhlung, F&B) mit den Kunden.
- Kommunikation: Erstellung detaillierter Veranstaltungsorden (Function Sheets) und enge Abstimmung mit Küche, Service und Bankett-Team.
- Rechnungsstellung & Follow-up: Nachbereitung der Events, Rechnungskontrolle und Einholen von Kundenfeedback zur Kundenbindung.

Beschwerdemanager, Eventkoordinator, Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung

3/2014 – 2/2016

operative Leitung des Empfangsbereich mit Fokus auf Sicherung der höchster Servicequalität und der effizienten Steuerung aller täglichen Abläufe

Meine Hautaufgaben waren:
- Teamführung & Organisation: Leitung, Dienstplanung und Schulung des Rezeptions- und Reservierungsteams
- Gästebetreuung: Gewährleistung eines reibungslosen Check-in/Check-out-Prozesses und professionelles Beschwerdemanagement.
- Umsatz- & Auslastungssteuerung: Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung und dem Revenue Management zur Optimierung von Raten und Zimmerbelegung.
- Prozessoptimierung: Pflege des Hotelmanagementsystems (PMS) und Erstellung von Qualitätsstandards (SOPs).
- Schnittstellenarbeit: Koordination mit Housekeeping und F&B für einen nahtlosen Informationsfluss.

Kommunikation (allg.), Mitarbeiter Planung und Kontrolle

7/2010 – 2/2014

verschiedene Positionen im Frontoffice Bereich
zuletzt als stellvertretende Leitung Empfangsbereich
Zu den Hauptaufgaben gehören die Personalverantwortung für das Rezeptionsteam, die Sicherung höchster Servicequalität beim Check-in und Check-out, Kassen- und Belegführung, das Beschwerdemanagement sowie die reibungslose Abstimmung mit anderen Abteilungen wie dem Housekeeping.

Hotellerie und Gastronomie (Sonstige)

1/2008 – 12/2010

Empfangsmitarbeiter im Schichtsystem:
verlässliche Durchführung aller operativen Empfangsaufgaben im Schichtsystem. Zu den Hauptverantwortungen gehörten der reibungslose Check-in und Check-out, die individuelle Betreuung und Beratung nationaler und internationaler Gäste vor Ort sowie die strukturierte Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen. Neben der sorgfältigen Kassenerfassung, Rechnungsstellung und Kassenabwicklung lag ein wichtiger Schwerpunkt in der reibungslosen Schnittstellenkommunikation mit den umliegenden Abteilungen, um durchgehend höchste Servicequalität zu garantieren.

Hotelrezeptionist